提升业绩之：抱怨、纠纷问题处理完后的营业活动的10项基本原则
一、以和过去相同的步调拜访客户。不要逃避曾经让自己碰钉子的顾客。二、不可突然变得胆怯，对顾客说的话言听计从。因为某某的事件已经解决，现在已经进入另一个阶段。三、洽商的时候不要对顾客说事情的责任不在自己等的一类话。在解决事情时忍着没说的心里话有时候会不经意地在事后吐露，但是这是要避免的，因为顾客知道事情的真相。四、不要一面察言观色一面进行洽谈。经历过痛苦的经验后，有时会使人无法正确地观看事物。五、即使事件的原因出于公司，亦不可恶言批评引起原因的相关者。没有人会明知将引起抱怨、纠纷问题而故意去做该行动。六、对从旁支援解决问题的相关者表达感谢。恭维性的口头感谢每个人都会说。要用行动表达内心的感谢。七、事后不对处理提出批判性的意见。意见应在解决之前提出，解决之后才提出的意见只能算是评论。八、绝对不使同样的抱怨、纠纷问题再次发生。有句话说“事不过三”，但是营业活动却不准有第二次的过错。 九、将已发生过的顾客抱怨、纠纷问题做一整理以为日后的行动指针。必须经常自我确认看看。十、即使已事过境迁也不能因此漫不经心。随着时间的过往就把肇事的言行忘记的话，营业活动有时会因此而变得敷衍了事。
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