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今冬最强降雪!百年人寿启动一级突发事件理赔应急处理预案

2018-1-5 13:49| 发布者: 洋翰奥| 查看: 379| 评论: 0

摘要:   2018年1月2日开始,中国中东部大部地区出现今年首次大范围雨雪天气,这也是入冬以来中国范围最大、强度最强的一次降雪过程。陕西、湖北、安徽、江苏等省内多条高速公路封闭,河南省境内高速几乎全线封闭;部分列 ...

  2018年1月2日开始,中国中东部大部地区出现今年首次大范围雨雪天气,这也是入冬以来中国范围最大、强度最强的一次降雪过程。陕西、湖北、安徽、江苏等省内多条高速公路封闭,河南省境内高速几乎全线封闭;部分列车停运,机场出现大面积延误。

  面对低温暴雪天气,百年人寿第一时间启动突发事件理赔应急处理预案,推出理赔服务举措,开通理赔绿色通道,确保第一时间为因此次雪灾导致的保险事故的客户提供便捷的理赔服务。

  1、多渠道受理报案:为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务,提供多渠道、24小时报案受理服务。

  2、放宽身份证明:对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  3、快速理赔服务:承诺确定客户出险信息后,当日完成理赔结案。

  4、3×3 便民措施:

  1)三取消:取消医保费用限制-事故伤病客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付;取消定点医院限制-客户医疗就诊的,以方便、快捷治疗为主,公司不限定医院范围;取消意外事故证明-本次事故出险,无需客户提供事故证明。

  2)三简化:简化医疗理赔申请资料,对于客户申请医疗费保险金的,凭医疗费用收据受理。

  3)三减免:客户办理理赔时,免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。领取保险金时,可以免交账户复印件。或根据客户意愿,提供多元化领款方式。

  5、因本次事件导致客户发生保险事故的,对出险客户及其家属进行慰问和探视。

  6、理赔人员主动联系出险客户,具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务。

  7、因本次事件正在进行治疗的的客户我们可以提供医疗险理赔预付,在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

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