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腾讯社交广告赋能零售 打造更懂你的线下智慧店面

2018-2-11 17:06| 发布者: 视界| 查看: 592| 评论: 0

摘要: 面对日益火热的电商购物,线下零售行业如何建立新的差异化优势,重新激发消费者的进店消费热情?大数据、移动支付、人工智能等新兴互联网技术不仅能在电商领域风生水起,也为线下零售业带来商业升级的机遇。不久前, ...

面对日益火热的电商购物,线下零售行业如何建立新的差异化优势,重新激发消费者的进店消费热情?大数据、移动支付、人工智能等新兴互联网技术不仅能在电商领域风生水起,也为线下零售业带来商业升级的机遇。不久前,腾讯社交广告携手微信支付,为拥有JACK&JONES、SELECTED、ONLY、VEROMODA等著名品牌的绫致时装集团,打造“人脸智慧时尚店”,不仅为消费者带来炫酷便捷的全新逛店感受,更让零售行业看到社交数据和技术综合应用之下,O2O营销链路的打通及数据、场景、营销和交易闭环的成型。

“人脸智慧时尚店”里的“刷脸”体验

2017年12月,“人脸智慧时尚店”率先登陆广州和深圳两地,进店先“刷脸”的方式让消费者从进店伊始就感受到前卫科技带来的新鲜感。随后,顾客通过专属小程序注册成为绫致会员并开启微信免密支付,即可成为人脸识别会员并获得专属的优惠券。

面对琳琅满目的时装,如何挑选出专属最佳穿搭?顾客可以在智慧试衣间的屏幕前再次“刷脸”,获得专属的SKU推荐,并直接与店内导购联系试穿。如果商品满意决定购买,顾客还能享受“刷脸”免密码支付。

在整个购物流程中,人脸识别不仅给顾客带来新奇感,还创造出“比你更懂你”的智慧服务体验。顾客偏好与店铺产品之间的连接路径通过个性推荐被极大缩短,既让顾客的购物体验多了不少炫酷和便利,也帮助帮助店面提升营销转化,创造更多商业价值。


腾讯社交技、数赋能智慧零售

“人脸智慧时尚店”里的“刷脸”购物,只是腾讯社交广告为绫致时装集团打造商业闭环的环节之一。依托在社交数据和技术上的优势,腾讯社交广告从“线上、线下及本地触点”多维度进行消费者触达,实现“售前——售中——售后”阶段全链路的高质量客户引流。

在“人脸智慧时尚店”开业前,腾讯社交广告就通过社交数据,为品牌精选高质潜客,并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统精准投放,将新店卖点和优惠信息及礼品券推送到潜在顾客面前,极大调动用户进店的“动机”。其中仅VERO MODA优惠券在前四日的核销率超过37%,其广告投放为品牌带来超过300%的ROI,点击率超过6%。

在线下店面,顾客通过“刷脸”注册而获得的个性化商品推荐,背后是腾讯社交大数据与品牌SKU数据库的打通。通过将商家SKU数据与用户画像及标签结合,借助智能搜索引擎进行更加精准的顾客分析,让商品推荐的有效性大幅提升。精准的数据预测推荐,加上真人导购一对一的服务,为消费者带来与电商和传统零售都截然不同的线下购物体验。

即使在顾客离店后,腾讯社交广告也能以多种方式,完成售后的客户运营和潜客召回。对于顾客在线下有兴趣的产品,可以在线上进行二次推荐——例如在朋友圈广告中精准推送商品信息、在小程序当中推荐店铺及商品,以及在微信公众号的运营中进行植入等多场景的覆盖——以此来实现顾客的召回。

截至1月15日,“人脸智慧时尚店”实现销售额20%的增长。借助腾讯社交广告的技、数支持,零售商家能够更精准的定位高质量客户,更清晰的了解顾客需求,从线上到线下,全链条多维度进行引流和促销,构建完整的营销闭环。

 

社交营销生态,推动智慧零售升级

在腾讯社交广告为品牌带来智慧零售营销解决方案中,不仅有社交广告技、数的支持,还整合了腾讯生态中的多方力量,帮助零售商家实现从传统零售到智慧零售全方位的升级。

其中,微信支付为人脸识别的打通,是“人脸智慧时尚店”整体购物流程中的重要一环。“人脸智慧时尚店”在销售业绩增长的同时,微信支付占比增长150%,而其中80%都是“刷脸”免密支付。微信支付还让门店的pos机成为新的流量来源——在微信支付的支持下,支付后发放的品牌复购优惠卷,能帮助品牌继续锁定那些高价值的顾客,创造二次消费的机会。

此外还有提供人脸识别技术的腾讯优图、以及能够与品牌公众号、卡包等实现跳转的微信小程序商城。以上技术和产品通过腾讯社交平台加以整合,让智慧营销生态变得更加触手可及。

通过腾讯社交广告,零售商家得到的不仅是基于社交技、数的营销推广,还包括腾讯内外部生态共同作用下的营销全链升级。这不仅为当下的零售行业带来营销智慧化的机遇,也为未来智慧零售的发展带来广阔的想象空间。

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