3.15国际消费者权益日，平安产险上海分公司积极响应上海保监局、上海保险同业公会和上海市消费者权益保护协会的号召，以“品质时代·诚信保险”为主题，借助3.15这个与广大市民、客户面对面接触的机会，在静安门店前开展主题宣传活动。分公司总经理室领导高度重视，总经理陈雪松、副总经理赵伟勇亲自坐阵接访专位，各部门安排专人参与，积极应对消费者的咨询、咨诉需求，切实保障消费者权益。

总经理陈雪松、副总经理赵伟勇亲自坐阵接访专位

以人民为中心，打造车险理赔品质服务

平安产险上海分公司坚持“以人民为中心”，推动车险理赔服务新标准，打造“安心·简单·温暖”的车险理赔服务。在静安门店活动现场，车意理赔部工作人员在宣传栏前，耐心地为客户介绍平安车险“510极速查勘”等服务项目。

车意理赔部工作人员在宣传栏前为客户介绍平安车险理赔服务项目

在对查勘员的管理上，公司严格执行“一个服务准则，八项服务规定”，无论是否为平安客户，平安查勘员都会耐心倾听车主的诉求，确保理赔服务品质。“以客户需求为先，主动作为”是平安查勘员奉行的工作准则。此外，对于单车或单人伤损失5000元以下理赔案件，工作人员特别介绍到：平安今年主推的“爽快赔”服务可实现现场一次性即时赔付。

无人机查勘，追求服务极致创新

近年来，平安依托科技创新推出的极致服务层出不穷。在活动现场，摆放有一架无人机查勘设备，格外引人瞩目。据财产险理赔部工作人员介绍，无人机查勘定损是平安在财产险创新理赔服务的创新应用，面对大面积灾害和危险区域，无人机可以代替查勘员到达的受损位置进行查勘，更高效的确定损失程度、范围。目前，无人机已应用在多种类型的理赔案件中，实践证明，无人机的应用使服务效率得到大幅提升。

财产险理赔部工作人员向客户讲解无人机查勘定损中的应用

AI智能+3.0门店，只为更懂消费者

2018年，上海产险围绕中国平安30周年“懂感恩，助未来”的核心主题，致力于为客户提供“安心﹒简单﹒温暖”的专业服务。在活动现场，客服运营管理部工作人员展示了车险保单投保中应用的人脸识别技术，并邀请客户现场体验人脸识别，虚拟投保车险。

人脸识别操作界面，点击短信链接即可操作

今年初，平安产险在上海的首个以“便捷、增值、新生活”为理念的3.0门店在杨浦开业。新门店智能化的交互体验服务，极具人性化的布置，将客户需求和感受作为立足点，为消费者提供更为简单、便捷的投保和理赔服务。

同时，平安产险上海分公司积极推进“服务标准化“项目，从统一门店、规范动作、服务标准、作业时效以及投诉处理等方面进行督导验收，日常强化柜面和查勘队伍培训，倾力为用户打造“安心、简单、温暖”的服务体验。

3.15是一场检视，也是一个向市民宣传保险知识，并能树立起专业、诚信的平安形象的契机。未来，平安产险上海分公司将围绕中国平安30周年“懂感恩，助未来”的核心主题，继续贯彻总公司“安心、简单、温暖”的服务理念，力求依托先进的科技、专业的人才以及领先的技术平台，不断优化流程、升级服务水平，坚持合规经营，维护保险消费者权益。全力为广大客户提供更加高效、贴心、优质的的服务体验，促进消费者对保险行业的认可，充分发挥保险的社会保障作用。