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供电服务创新永不止步,广州供电局社情满意度连续十七

2018-4-2 21:21| 发布者: 商媒小编| 查看: 1594| 评论: 0

摘要:   近期,广州社情民意研究中心发布的“广州城市状况市民评价”调查报告显示,南方电网广州供电局供电服务受市民普遍好评,这是广州供电局供电服务工作连续十七年获得广州市民评价第一名。这是南方电网广州供电局供 ...
  近期,广州社情民意研究中心发布的“广州城市状况市民评价”调查报告显示,南方电网广州供电局供电服务受市民普遍好评,这是广州供电局供电服务工作连续十七年获得广州市民评价第一名。这是南方电网广州供电局供电服务向广州市民交上的一份满意答卷。
  满意度十七连冠有诀窍
  能够连续十七年得到高满意度,源于市民最大的感受就是停电时间少了。电网网架基础设施的不断完善,为优质供电服务提供足够的底气。据悉,2017年广州供电局实施带电作业10708次,减少客户年平均停电时间3.60小时/户。时代在发展,用户越来越多,业务也越来越多,为了不仅让广大用户能用上电,还要用上放心电、优质电、满意电。
  近年来,南方电网广州供电局始终把自己定位为电力服务的“陪伴者”,不仅要做好供电服务的基础性业务,还要做好新兴业务的服务工作,可以说服务是永无止境的。南方电网广州供电局所做的每一次改变,都是希望更好地满足人民追求美好生活的电力需要,这些都是作为企业一切工作的出发点和落脚点,致力于让广大客户享受到国际一流的供电服务,所做的一切也到了市民最大的认可。
  引领创新蜕变,致力提升市民用电满意度
  南方电网广州供电局一直引领电力服务创新每一次蜕变。从用电报装“绿色通道”到95598电话热线客户问题集中解决中心、从复电抢修电话传递信息到APP接单,从人工智能营业员“优友”到可办90%业务的自助终端机“VTM”,广州供电局“创先”成效显著。2017年12月26日,广州市首个社区型智慧供电营业厅在海珠供电局亮相,首次推出广州首个智能营业员“优友”,增设”VTM”自助终端机,可满足营业厅90%业务办理。据介绍,未来3到5年,广州供电局会对管辖的66个营业厅进行全新改造,2018年会在11个区陆续推出这样的新型供电营业厅。
  广州供电局将减少客户投诉作为“一把手”工程,在广州供电局,用户的抱怨热点和重复抱怨都会被认真分析。为确保居民用户快速复电,广州供电局在全市各区布局49个抢修驻点,运用自主开发的快速复电APP,随时响应解决市民遇到的用电故障,大大提升了客户用电体验。
  解决城中村用电难问题一直是社会各界关注的焦点,广州供电局着力从服务热线渠道、线上网上营业厅服务渠道入手。首先,通过简化用电报装材料,全过程控制业务受理已由原来的十几项缩减至两项,广州供电局创新开发专业报装APP来保证“限时办完”,“南方电网95598”微信公众号改版升级后,能支持更多业务的线上办理。其次为了提高服务热线的接入率,2017年扩充95598通道20%,公布各属地服务电话56条,迎峰度夏话务高峰期20秒接通率同比上升5个百分点。客户问题处理及时率99.14%,同比上升2.66%。
  展望2020年,支撑广州建设国际一流城市
  高端高质高新现代化产业特别是新一代信息技术、机器人等先进制造业的发展,对电力供给质量提出了更高要求。广州电网对标新加坡、东京等城市电网,坚持世界眼光、国际标准、广州特色、高点站位,将广州电网加快建成国际一流电网,为广州市枢纽型网络城市建设,决胜全面建成小康社会提供国际一流的供电服务,为广州建设国际一流城市提供强有力支撑。
  响应十九大绿色发展理念 打造综合能源服务平台
  响应党的十九大报告提出”绿色发展”理念,要求构建清洁低碳、安全高效的能源体系。南方电网广州供电局目前逐渐向“综合能源服务公司转型”,主动探索开展了分布式能源、电动汽车、需求侧能效服务、智慧电厨房、冷热电三联供等新业务,也逐步通过创新服务手段,依托子公司平台,联合能效管理、电能替代服务、设备维护、整体供电方案、电力设备安装、检修、代维等业务形成多元化增值服务产品,以新型综合能源服务公司的定位,为市民提供更加清洁的电力能源,促进地方经济社会发展。
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