质量优先、服务至上，物流第一……现在得电商平台处处都要先消费者所想，只为达到扩大市场份额的目标，这就像买方市场，消费者占据绝对的主动地位，虽说当下市场并没有这么夸张，但优化服务、收集数据、创造个性化体验，迎合顾客新消费观念却是当下企业的重点，“平台先行”，对于电商平台来说更应如此。

利易达，从事网店转让多年，服务的客户数以万计，同客户的交流讨论中也发现了不少问题，电商平台对商品信息的展示与整合，大大降低了消费者的挑选成本，人们可以花更多的时间来“货比N家”，也愿意去尝试不同的电商平台，因此提高忠诚度是经营者面对的难题，这时就需要倾听消费者的意见和建议，也就是“消费者先行”。

就像小L在意的是质量，小Y看中的是服务，而小D却更注重物流一样，消费者的行为变化，正反过来塑造着电商销售的商业生态，经营者不应只是品牌与消费者之间信息传递的媒介。除价格和产品质量外，购物流程、界面设计的美观和易操作度、营销模式、售后服务及物流速度等，都是消费者所看重的，自然也是商家应注重的。下单后不知快递何时到达的心思有多烦躁想必不少人都知道，因此精准达这样的物流服务才会备受欢迎。

大数据可以预测未来的销售趋势和规模，为及时补货、价格制定带来便利，减轻仓储和物流的压力，也可以根据个人信息推出个性化的产品推荐，满足消费者的多样化需求

。大数据分析固然能精准定位客户群体，但不可避免的需要收集大量的客户信息，一旦保护不慎造成信息泄露，便会造成巨大的用户流失和形象下跌。

因此，要从消费者角度思考，做好保护措施，提升数据管理的技术水平，同消费者建立信任连接，让他们愿意把数据交给平台，这依赖于平台的形象树立和与消费者的良好交流，毕竟这是一个消费者主导的过程。

虽说当下天猫、京东等商巨头势必会拉高整个行业标准，因为他们接触着大量的年轻消费者，其数据、物流、技术水平以及知名度，是其他平台难以匹敌的。然而过于庞大的业务范围也是这些平台的发展的累赘，其他平台可通过细分市场、与品牌的独家合作、社群建立、内容运营等手段，创造自己的竞争优势。

思考“平台先行”之时，如何把握住“消费者先行”的理念，吸引更庞大、更忠诚的顾客群体，是每个平台都应当攻克的难关。