首页 首页 资讯 综合 查看内容

人工智能时代,小晓智能客服打造企业与客户沟通新模式

2018-10-17 18:06| 发布者: 睿弘轩| 查看: 786| 评论: 0

摘要: 伴随着“互联网+”的大潮,各行各业的业务逐渐往线上转移,从而使消费者和企业之间有了更多接触渠道。对于企业而言,带来更多机会的同时,也意味着对客户服务更高的要求和更大的挑战。一方面,虽然外包服务兴起,但 ...

伴随着“互联网+”的大潮,各行各业的业务逐渐往线上转移,从而使消费者和企业之间有了更多接触渠道。对于企业而言,带来更多机会的同时,也意味着对客户服务更高的要求和更大的挑战。

一方面,虽然外包服务兴起,但从客服人员培训上岗,到客服团队的搭建,仍需要大量人力成本的投入。客服人员培训久、离职率高、招聘难仍长期困扰着企业。另一方面,移动互联网的普及,使客户能在任何时刻发起线上咨询,企业迫切需要更多的客服人员,更强的客服接待能力,以满足不断增长的咨询需求。

不过,随着自然语言处理等AI技术的革新,机器人逐渐掌握人类的语言逻辑,能够与人进行智慧对话。企业客服正被重新定义,提效降本成为可能,一场客户服务的智慧变革正在发生。

作为西南地区专注人工智能领域的重要企业,邂智科技带来了他们的解决方案——小晓智能客服,力图解决企业客服的矛盾。


据悉,人工客服每天浪费大量时间在回答访客重复问题、整理客户资料上,工作效率低。针对这一问题,小晓智能客服提供人工+机器人协同接待模式。大量重复问题解答和客户数据统计都交由机器人完成,人工客服可以集中精力解决访客重要反馈,效率显著提升。

当机器人无法解答时,支持一键转人工处理,人工客服可在移动端登录,第一时间响应访客。机器人还能依靠语义分析算法,快速匹配并向人工客服推荐准确答案,智能辅助人工客服工作。


“与传统人工客服相比,客服机器人一次性培训,永不跳槽,能够同时接待上万访客,承担100+人工客服的工作量,大幅降低人力成本,接待能力不打折扣。”小晓智能客服团队的相关负责人介绍。同时,小晓智能客服摈弃了传统的关键词检索,基于深度学习、集成学习和强化学习的新一代语义理解引擎,能够结合上下文语境,确认访客真实意图,避免应答过程中出现“答非所问”,为客户带来更好的咨询体验。

人工客服下班后,客服机器人可基于知识库和精准语义识别,独立值班。实现企业客服7*24小时在线,及时响应客户咨询,避免因下班无人值守而导致的客户流失,使客服价值最大化。


面对增长的线上咨询需求和众多的咨询入口,通过接入小晓智能客服,来自网站、公众号、小程序、APP等渠道的每一位客户,都能享受到智能化的服务。客服可以通过同一个后台进行统一响应和管理,不需要来回切换后台。实现所有渠道在线咨询的统一回复,数据统一管理。

据介绍,除了在线客服和客服机器人,小晓智能客服产品还包括实体机器人、电销机器人。截至目前,已与乐视体育、重庆有线、重庆国际博览中心等1万余家企业建立了合作关系,每年在电商、教育、旅游等领域接待消费者超过200万人次。2017年,该项目获得Pre-A轮千万级融资。

分享至:
| 收藏

公司 & 人物

ADAYO华阳与地平线达成战略合作 助力智能网联汽车发展
ADAYO华阳与地平线达成战略合
  4月19日,2021上海国际汽车工业展览会在国家会展中心(上海)如期举行,ADAYO华阳携
重磅!小浣熊被评为“福建省抗击新冠肺炎疫情先进民营企业”
重磅!小浣熊被评为“福建省抗
  近日,福建省工商业联合会、福建省光彩事业促进会下发《福建省工商业联合会关于对
热烈庆祝 | 青李人力青岛分公司隆重开业
热烈庆祝 | 青李人力青岛分公
  2021年3月6日,文艺复兴集团旗下——青李人力青岛子公司隆重开业。青李人力总部位
全程管家更省心!业之峰“2021全年第一签”来了
全程管家更省心!业之峰“2021
  装修工程环节多、工期长,让人疲于奔命,一不小心还容易掉入各种消费“陷阱”。