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订单启动失败率首次到0 轻氧洗衣再创行业标准

2019-3-23 19:14| 发布者: momo| 查看: 5890| 评论: 0

摘要: 近日,物联网洗衣服务品牌轻氧洗衣对外宣布,在行业内首次实现了订单启动失败率为0。在超过2个月的测试期内,轻氧洗衣给不同区域和信号强度的近千台洗衣机配置了新一代通信系统,在2G信号稳定的场景内,订单启动失败 ...

近日,物联网洗衣服务品牌轻氧洗衣对外宣布,在行业内首次实现了订单启动失败率为0。在超过2个月的测试期内,轻氧洗衣给不同区域和信号强度的近千台洗衣机配置了新一代通信系统,在2G信号稳定的场景内,订单启动失败率均降到了0。

据介绍,近两年高校自助洗衣服务经历了从投币洗衣机到智能扫码机的升级,但设备的稳定性一直被运营者诟病。由于整个服务流程都需要手机跟洗衣机产生数据交互,因此对技术产品的要求很高。不少购买了智能洗衣机的运营者因不具备软件产品维护能力,再加上平台方售后服务不到位,不得不重新改回了投币机。

订单启动失败率是考量设备稳定性的一个重要参数,它决定了用户是否可以成功启动洗衣机来完成整个服务流程。目前,行业的平均水平为5%,按照轻氧洗衣平均的运营效率,意味着1万人的学校每月因此损失掉超过1000个订单。

轻氧洗衣已经在全场景把订单启动失败率降到了2‰以内,之后随着新一代通信系统的全面配置,该率值会进一步降低。而且轻氧洗衣目前在研发自主知识产权的4G和NB-IoT的通信模块,以便之后在信号不好的场景直接替换2G模块,彻底解决订单失败率的问题。

轻氧洗衣自从2017年9月正式上线之后,设备稳定性一直是技术产品部门的重点工作之一,只是在信号改善问题上,就迭代了超过100个版本。从后端服务器的稳定性,到前端下单平台的流畅性,以及下单故障的工单处理等环节,轻氧洗衣都做了大量的迭代和改善工作。

订单启动的技术突破并不是个案,今年,轻氧洗衣在运营端的目标更加明确。除了在技术产品上不断提升体验和稳定性之外,还继续加固线下运维的能力,保证设备维修、保洁消毒和各种工单处理的及时性。数据显示,在进驻超过3个月的校园场景,轻氧洗衣可以把用户的使用率从此前行业平均水平的20%直接提升到70%以上,这都是运营效率提升带来的结果。

合作运营商不仅可以从运营增量中获得超额利润,又可以实现“0操心”式的托管。“这个行业目前已经到了靠运营产生增量的阶段了,之前粗犷式的跑马圈地已经很难保证利润了。”轻氧洗衣联合创始人张昊称,“这就意味着作为平台,必须关注围绕着产品、运维和用户的一系列细碎问题,这是轻氧所擅长的。我们让自己更开放,更关注合作伙伴的痛点和利益,推动行业更快速地资源整合,以及产生更大的增量价值。”

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