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全媒体时代来袭,优客服9大优势打造智能客服系统

2019-4-15 11:11| 发布者: 睿弘轩| 查看: 701| 评论: 0|来自: 新广网

摘要: Question:这是一个什么时代?Answer:这是一个移动全媒体时代,层出不穷的APP,功能强大的即时通讯,强势霸占用户碎片时间的社交媒体……全球消费者日常生活中会接触无数媒体。这是一个信息爆炸的时代,从网点、电 ...

Question:

这是一个什么时代?

Answer:

这是一个移动全媒体时代,层出不穷的APP,功能强大的即时通讯,强势霸占用户碎片时间的社交媒体……全球消费者日常生活中会接触无数媒体。

这是一个信息爆炸的时代,从网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS、APP等,不断涌现不可估量信息&资源,呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。

面对用户信息庞大、瞬息万变的时代,全球企业对信息管理&客户服务的要求与标准一再提升,而提供信息管理和服务的客服公司正在面临非常严峻的挑战,传统的呼叫中心、客服中心正在面临无法承受之重。

毫无疑问,面对如此严峻的现状,传统客服公司将迅速被时代淘汰,只有顺应时代、积极思变的公司才能生存下来,而【优客服】便是强大的后者之一。

【优客服】凭借智能化、支持全渠道、支持源代码私有化部署等几点强大而具差异性的优点,脱颖而出,为全国强大的客服公司之一。

1、优客服4.0加强升级版发布

优客服的发展史,是一部不断升级换代的历史:

UCKeFu 3.6.0 升级 Spring Boot 和 ElasticSearch 版本

UCKeFu 3.7.0 新年首发,增加多租户功能

UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

UCKeFu 3.10.0 发布,增加电销系统和外呼机器人

……

经过几代升级优化,功能更强更全的4.0版已正式发布,增加了集群和企业知识管理系统。目前,优客服已经实现客服电销一体化大融合,精准洞察每一位目标客户,协助客户转化。开箱即用的便捷性得到许多客户的赞赏。


2、优客服打造客服电销一体化解决方案

优客服深度融合【在线客服】、【客服机器人】、【呼叫中心】、【 工单系统 】、【 营销服务】智能驱动每一个服务环节,用一体化解决方案协助客户转化、客户生命周期管理等,实现客户价值最大化。值得一提的是,优客服智能机器人可协助全渠道接入,以问题解决为导向,深度整合业务场景的客服机器人为客户服务,极大地降低了企业成本。


3、优客服开源软件,利用源代码进行私有化部署

优客服核心平台以Apache V2协议开放源代码,付费租户以源代码交付,客户可以根据自己需求进行二次开发源码交付,进行私有化、个性化部署,如:添加,修改和删除功能,从而助力企业数据安全和便捷性。

4、优客服整合新一代轻量级商业智能分析平台

提供客户360°全景视图,可视化数据分析操作平台,轻松上手使用:为客户提供客户服务分析、销售分析、电销服务水平分析。


经长期售后整理反馈,许多企业选择使用优客服后,客服效益得到了极大的提升:因智能机器人服务7X24服务在线,全面辅助人工座席,人工客服效率急剧上升为100%。企业不再担心客服不在线,留言反馈慢,错过商机的问题,因为,优客服具备场景识别功能,能够快速定位问题,准确理解问题,并给予准确的回答。


企业的健康、长远发展依赖于源源不断的客户。优客服为无数企业提供强大、智能化、一体化的客服系统,从庞大的信息中,帮助企业找寻、筛选更多更可靠的客户资源,促进成单。我们非常期待优客服为更多的企业带来更强大更智能的客服体验。

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