车主对于蔚来团队反应速度表示满意,但希望蔚来方面能尽快找出原因,建立大家的信心。

5月16日18时16分,在位于上海市嘉定区安礼路附近的一个居民小区的地下车库,一台蔚来ES8突然出现冒烟情况。

蔚来在当天完成21点28分左右对事件第一时间发表声明。蔚来表示,消防官兵第一时间赶到现场及时将烟雾扑灭,现场未出现人身和其他财物损失。车辆出现烟雾原因未明,蔚来已经启动调查,待原因查明后将及时进行公布。

当天深夜,当事车主通过蔚来app回顾了目前为止整件事情的始末。

车主表示,车子没有改装,之前都正常行驶,已在车库停了4天,未处于充电状态。这次事件,车子没有起火燃烧,只是产生了非常多的烟。

据车主回忆,当天下午18时23分,她接到了蔚来的客服电话,被告知后台收到其车辆的报警,出现故障。打开APP后,显示车已断网。蔚来的客服表示,会派专员迅速去现场查看。

18时24分,车主家人通过微信群得知“有车子起火、是蔚来”,图片显示正是车主家的地库。18时27分,车主再次接到客服电话,告知已安排专员出发。之后,车主赶到车库,发现浓烟已经充满整个地库,小区物业保安试图进入地库查看。但是烟实在太大,什么都看不见。

18时40分,消防车赶到,现场交由蔚来的工作人员负责。19时30分左右,车主被物业通知到现场做笔录,车主称其实是消防队要与其明晰权责。蔚来一位中层赶到现场,让车主别担心,并告知事情全权交由蔚来方面来处理。

随后,消防的现场灭烟工作完成,车主跟蔚来团队的车辆交接。大约22时左右,蔚来团队将车子拖出地库,同时车主拿到了一辆ES8代步车,以保证不影响接下来一段时间车子的使用需求。

对于蔚来团队对于此事的处理,车主表示欣慰和感谢。“我感受到的蔚来团队的响应速度和面对突发事件时的反应都是好的,这一点非常给力。从我们成为蔚来的创世版意向车主开始,优质的服务就一直没有变过。”车主表示。

同时,她也表示疑惑与担心。“对我家来说,蔚来不只是一台车,它事关一种人群的理想和梦想,是我认同和在意的情怀和价值观;尽管外界评论褒贬不一,但我一直很理性的关注它和认同它,向周边的家人和朋友推荐它。现在出了这样的问题,有一种瞬间打脸的感觉。”车主表示,希望蔚来方面能尽快找出原因,建立大家的信心。

此外,蔚来汽车董事长李斌、蔚来汽车秦力洪对于此事都非常重视。当天深夜,二人均在蔚来app上对车主的经历致歉,并表示将会深入分析调查事故原因,让车主及其他用户安心。