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SAKURA樱花:家电冷年,软实力或成制胜之道

2019-5-24 17:33| 发布者: 传媒女生| 查看: 1095| 评论: 0

摘要: 5月13日,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2019年中国家电行业一季度报告》。该报告显示,2019年一季度,中国家电市场零售额同比下降3.1%。这说明,2019年一季度的家电市场并没有摆脱2018 ...

5月13日,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2019年中国家电行业一季度报告》。该报告显示,2019年一季度,中国家电市场零售额同比下降3.1%。这说明,2019年一季度的家电市场并没有摆脱2018年下行的态势,目前仍然处于“家电冷年”阶段。那么,在这行业凛冬之际,诸多家电企业该如何提升自己的品牌竞争力呢?

家电市场产品同质化严重,服务将成核心竞争力

目前家电市场鱼龙混杂,产品同质化现象严重。不少家电企业努力寻求硬件革新,以期打破市场僵局。然而,国家信息中心此前发布了一份《家电渠道消费现状调研报告》。报告显示,消费者在选购家电时所考虑的因素越来越多,其中“服务有无保障”在所有选项中投票率最高,达53.4%。由此可见,售后服务为企业打开破局新思路,或许能成为品牌的核心竞争力。因此,建立完善的用户服务体系和平台是大势所趋。

说起优秀的售后服务体系案例,不得不提国内知名家电品牌——SAKURA樱花,自1978年成立之初,就以超前的消费思维和心系消费者的仁者胸怀,接连开创了业界和消费者都交口称赞的“三永久”服务,给消费者带来了更省心、便捷的生活方式,也为其赢得良好的品牌口碑打下了夯实的基础。

 

SAKURA樱花直击消费痛点,实现品牌与用户对话

纵观目前家电市场,主力家电产品进入了存量市场期,家电产业增长空间触顶。家电企业要突破当前的发展瓶颈,仅靠产品已经很难有上升的空间了。这时候,品牌服务则显得尤为重要。对此,SAKURA樱花为其它家电企业做了“教科书级”的示范,注重“硬实力”——核心技术研发的同时,还尤其重视加强自身“软实力”,以优质的服务吸引消费者,直击消费痛点,实现了品牌与用户对话,提升用户粘性,并树立良好的企业形象。

1986年提出“热水器永久免费安检”后,同时也将每年的6-8月定为樱花安检季。凡是购买樱花热水器的用户,皆可通过拨打全国服务热线:400-166-6668、登录樱花官网服务页面或官微服务中心进行预约安检服务。一旦预约成功,届时将会安排专业售后人员上门免费安检,让用户省时又省心。

由此可见,在新的消费环境下,家电业仍有很大的成长空间,而售后服务无疑是新形势下各大企业纵横家电市场的核心竞争力。SAKURA樱花深谙此道,通过不断完善自身的服务体系,增强自身企业“软实力”,为消费者带来更有效、更便捷的服务模式,也让其在竞争异常激烈的家电市场中,风雨不阻,砥砺前行!

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