在互联网金融市场中，宜人贷和大部分高成长企业一样，在产品多元化发展、客户数量骤增、企业规模扩充的进程中，也面临着客服服务能力上的挑战。为了解决这个问题，宜人贷依托科技创新技术，满足用户多元化需求，实现客服价值最大化。

　　科技创新，宜人贷实现客服价值最大化

　　据悉，宜人贷一直将科技创新作为企业发展的核心引擎。经过多年发展，宜人贷告别了传统单一的电话呼叫服务，逐步发展成为一个以人工智能科技驱动，为用户提供多元化服务的客户服务中心。在宜人贷客户服务工作中，利用人工智能、大数据、移动互联网和云计算等创新科技，宜人贷为用户提供更丰富的服务手段，创新客户服务流程和模式。同时通过外显号码彩印、语义分析、在线客服、智能IVR的技术的应用，宜人贷一方面为客户带来更好的服务，另一方面，也提升了工作人员的服务效率。目前，宜人贷为客户提供服务的团队为客户成功部(CSG)团队，它的成员由伊始的16位扩张为近400人，下设CHT客户幸福部、CGT客户成长部、精进运营部等部门，在服务的过程中，也获得了众多用户的一致好评。

　　在后台质检和客服实时质检方面，宜人贷借助语音数据采集及分析等技术，对语音实现了智能质检，语音转文字的准确率高达95%，即保证了客服服务质量，又可以有效监控客服沟通内容。相比传统质检方式下，宜人贷的这种创新方式将很好的解决质检员随机抽取无法覆盖全部录音，从而导致漏检率高等问题。

　　不仅如此，借助防骚扰系统，宜人贷客服顾问在和客户交互过程中，会实时根据客户意愿适度跟进，识别出有效客户，在交流的过程中，宜人贷客服顾问还可以借助这个系统严格控制与客户沟通的频次，减少对客户的骚扰。当新客咨询后，宜人贷还通过“智能体系+专家坐席”的主动营销模式全流程跟进，培育客户成功理念，引领客服行业和传统电销行业变革，增强客户黏性、金融科技流量转化和价值释放能力。

　　未来，在发展的过程中，宜人贷还将借助更多先进的科技技术，不断满意用户日益增长的需求，全方位保证用户获得高效、优质的服务，让客户享受到普惠金融带来的便利。