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最热新连锁酒店测评:100块钱要住“OYO”还是“H”?

2019-6-25 23:12| 发布者: 勤远传媒| 查看: 1007| 评论: 0

摘要: 没有人料想得到,各行业一片暗淡的今年,最大的风口吹向了沉寂多年无人问津的单体酒店。众所周知,单体酒店向来以品质无保证、获客渠道少且成本高、卫生安全无标准等天生短板为人诟病。而前不久,同为单体酒店整合赛 ...

没有人料想得到,各行业一片暗淡的今年,最大的风口吹向了沉寂多年无人问津的单体酒店。

众所周知,单体酒店向来以品质无保证、获客渠道少且成本高、卫生安全无标准等天生短板为人诟病。而前不久,同为单体酒店整合赛道的两个重量级玩家——号称“三小时开一家店”扫货能力超强的明星独角兽OYO酒店与华住投资的“H连锁”酒店同时在成都举行新闻发布会,不仅时间段重合,连场地也相距不远,如同打擂一般,火药味十足,更引得行业频频侧目。

既然巨头已纷纷下场,在这场单体酒店收编大战之下,我们不去关心他们做得累不累,只关心你住的好不好,我们特别针对两个玩家做了专题测评, 100多块钱的房费,到底要住“OYO”还是“H”?

测评地点:哈尔滨

测评内容:预定渠道、酒店价格、交通及配套、第一眼印象、服务态度、房间环境、酒店细节、房间卫生、入住安全

测评酒店:

OYO战队:OYO尊享科技宾馆、OYO易之家精品酒店;

H战队:H棠枫艺术酒店、H汇航国际酒店;

以下为本次测评实录:

因为公司年假规定,6月前可以补休上一年年假,所以小编特别利用年假奔赴巴黎(哦不,东方小巴黎,也就是哈尔滨)的机会,深度体验了一下时下最热的新连锁酒店品牌OYO以及H酒店,为了尽量公平,我们随机从两个品牌各选取2家酒店,从预定渠道、价格、交通便捷程度、房间细节及安全卫生等不同维度分别为大家做了测评:

测评酒店一:

OYO尊享科技酒店 价格:178元

本次测评行动,我们以经济型酒店最敏感的维度——价格做为选样标准,于哈尔滨当地经济型酒店集中区间100-200元内,选择了OYO和H两家品牌里100元及200元两个价格标准的酒店来做比较。第一家测评酒店选的是位于哈尔滨著名商圈果戈里大街上的OYO尊享科技宾馆。据OYO公开资料介绍,尊享酒店属于OYO旗下较为高端的产品线,客群定位为旅居出行住宿品质有一定要求的消费者。

预定渠道方面,该酒店不仅可以通过街面上显眼的招牌直接选择walk in入住,同时还可以在OYO APP、OYO小程序、美团、携程、飞猪等各大OTA平台预定入住,不同平台还可以享受不同优惠活动,预定渠道便利多元,值得5分好评。

测评当天,我们通过美团APP预定,据当地人介绍,这家酒店原为哈尔滨本地一家老牌三星级酒店,在哈尔滨知名度较高。因为处于核心商圈,地铁公交多条线路直达,休闲购游等配套更是十分完备。酒店第一眼看上去有些年代感,可能因为地处百年商业老街历史悠久,OYO尊享的招牌为黑、金两色,显得很有质感,不过第一印象总体不算惊艳,四分。

服务态度方面主要考量了前台办理入住及服务员待客礼貌上,前台办理入住较为速度,不仅热情解答住客问题,还热心推荐周边值得吃喝玩乐的去处,亲和力很强。酒店客房服务人员遇到入住客人也会点头微笑,不得不说OYO在待客服务培训这方面貌似做的不错。

入住酒店最重要的当然是房间,首先这间酒店房间面积很大,行李柜、书桌、落地台灯、穿衣镜、甚至床头柜上的便签纸笔都一应俱全。房间内床品干净整洁,枕头和床垫十分舒适。整个空间内还有很多带有OYO LOGO的小细节,比如黑金配色床尾巾、OYO靠垫、OYO香薰、OYO水杯以及OYO的温馨提示牌,细节表现较为圈粉。

卫生和安全作为大家最关心的两项,当然也要重点说一下,首先目测可得的床品及浴巾洁白无任何污渍破损,写字台桌角及床头柜等卫生死角也并未发现灰尘,整体洁净度表现尚可;而针对安全问题,OYO这家尊享酒店不仅配有安保人员驻店,同时门上装有两道暗锁,大大增加了独自入住客人的安全感。

综合以上几个维度,OYO尊享科技宾馆不仅价格优势明显,且入住体验良好,个人认为的确性价比高。

测评酒店二:

H棠枫艺术酒店 价格:188元

作为与OYO尊享科技酒店同等价位的H棠枫艺术酒店(比OYO价格高10元),H酒店对外宣传一直是重视品质和标准,但是这家H棠枫艺术酒店的整体入住体验可能跟我们的心理标准差距较大。

预定渠道方面,由于H酒店没有自己专属的APP或者小程序,我们只能从OTA平台上进行预定,但奇怪的是,美团上不仅搜不到H酒店的任何信息,甚至仅搜索酒店名称也无法在美团平台上进行预定,据此推测,该酒店获客渠道目前应该主要依靠walk in及熟客,预定渠道较为单一。

我们步行找到了这家位于哈尔滨西站附近的H棠枫艺术酒店,该酒店距离哈西站万达商圈步行可达,配套还算方便,但是因为酒店坐落在一栋商住两用的物业大厦里,招牌和入口均不在正街,需要循着指引步行约200米左右,第一次入住容易迷路。

H酒店的标识为深蓝色,据H酒店公开资料显示,H连锁酒店初设了四个产品线,分别为“经典蓝”、“孔雀蓝”、“青春绿”和“爱马仕橙”,其中“经典蓝”和“孔雀蓝”是主力产品线,分别对标汉庭、七天等经济型酒店和麗枫、维也纳等中端酒店。由于H酒店LOGO无其他明显特征,仅凭颜色很难分辨这种蓝色属于“经典蓝”还是“孔雀蓝”,故难以确认该店档次和适用客群。由于该酒店坐落在商住两用楼里,楼体外观可见培训机构的外挂招牌,第一印象有些减分,加之步行200多米才找到酒店入口,第一印象只能打到三分。

好在酒店前台就在一楼,前台桌面较为杂乱,由此推断酒店前台可能未经专业培训,询问价格表示大床房价格为288元/间/天,测评小组提出价格太贵,与之前在网络上查到的价格不符,前台表示因为房型不一样,测评小组拿出手机准备查找,前台又表示可以给出网络同样的价格188元。对于walk in价格和OTA平台预定价格不同的情况本可以理解,但是由于H酒店无自身预定平台,且OTA渠道也并未完全打通,价格随机性较大,比较混乱,而服务人员也并未给出合理解答和价格规范,感觉全凭心情,这一点跟OYO相比,不免有一些差距。

作为第一家测评的H酒店,对于房间环境是测评小组最为关注的问题,因为H酒店在多个场合都公开表示自家对于酒店品质和入住体验的高要求,但是这家H棠枫艺术酒店自测评小组办完入住手续到入住到房间后的一系列过程,却是全程高能……

(堆积杂物的走廊)

首先测评小组的房间在13楼,需要乘坐商住两用楼的公用电梯,由于整个物业内培训机构众多,整个走廊均回荡着较大噪声。进入房间后,一股浓浓的烟味扑鼻而来,测评小组当天在傍晚入住,不知道是上一位住客刚刚离开,还是房嫂清洁时完全没有做空气净化,导致房间一直留存浓重烟味。房间墙纸多处脱落,顶棚有漏水印迹,同时门口的地毯久积灰尘,并且沾有多处大块污渍;床品可以看出是清洁过,但是也带有明显污点。豪华大床房为套间,卧室外间的写字台不仅满是污渍,甚至还留有女性头发。作为衡量酒店卫生重要指标的卫生间则更是重灾区,不仅水池沾有厚厚的锈渍,拖鞋放置处的水池下还有各种莫名脏物废渣,无论是整体卫生还是环境均让人咂舌。

更为奇怪的是,作为新型连锁酒店,测评小组除了只在酒店楼体外侧看到“H连锁”LOGO加冠在酒店原有招牌外,整个酒店没有发现更多跟“H连锁”有关的品牌VI,在测评小组仔细查找后,终于在洗手池和淋浴处找到两个粗糙单薄用于提示冷热水的圆标,入住其中,很难体验到该家酒店加入“H连锁”后有何连锁品牌化的改变。

最让人不能相信的是,该房间的暗锁完全损坏,链锁锁头缺失,基本等于形同虚设,反锁按钮也完全失效,着实很难让人有安全感。同时酒店的隔音很差,休息期间一直有类似健身房的口号和音乐声不绝于耳,很难想象在这样的环境里如何安眠。

测评酒店三:

OYO易之家精品酒店价格:93元


为了保证测评结果客观,我们又特别选取了两个品牌在100元左右价格的酒店进行比较。OYO易之家精品酒店从外观看挂有OYO经典的红色招牌,目测应该属于OYO的常规产品线,同样可通过OYO APP、OYO小程序、美团、携程等各大OTA平台预定,OYO APP上定期还有优惠活动,比较方便。

整个酒店位于哈尔滨道里老城区内,周边属于成熟的居民区,生活气息很浓厚,不仅公交线路众多,距离中央大街、哈尔滨站等哈尔滨热门地标也很近,配套较为成熟。

到达酒店后,可以看出该酒店物业虽然有些老旧,但近期经过翻新和修整,红色外观搭配OYO红色招牌,在一众楼群中极为显眼。

进入酒店后,服务人员较为热情,问询了住客信息后快速帮助办理入住,可以看出经过专业培训,加上东北人独有的热情幽默,整个入住过程气氛愉快轻松。

房间位于二楼,由于酒店整体为2层物业,故没有电梯,这里算是一个减分项。房间面积不大,进入房间内整体有些拘谨,但考虑到毕竟价格不足百元,性价比已经很高。床品洁白干净,卫生间墙面整洁,洗漱用品均配有双层独立包装,可以看到酒店对于细节的关注,不仅如此,房间内OYO经典的红色床尾巾、OYO抱枕、冷热水提示牌等一应俱全,可以说一切都很”OYO”,整体表现较为稳定。

对于入住此类小酒店,安全问题不容小觑,可以看到酒店设有电子门锁及反锁暗锁,同时服务员表示,酒店安保也会按时巡视,以确保客人可以安心入住。基于以上情况,安全性这里测评小组打分4分,不过在这里也想建议OYO,安保巡视再多,还是最好多加一道内锁。

测评酒店四:

H汇航国际酒店价格:117元


对标OYO 100元左右价位的酒店,我们找到了位于哈尔滨太平国际机场附近的H汇航国际酒店,预定方式方面还是存在跟上一家H酒店一样的问题:因为目前没有自己的官方预定渠道,对品牌感兴趣的散客很难预定到该品牌酒店,同时美团平台上也只有酒店的基础信息,一直显示满房无法进行预定;携程平台虽然可以预定,但是整个页面均没有看到“H连锁”的任何标识,让人十分费解。

虽然该酒店坐落在机场周边,但是距离机场还有一定距离,且位置位于机场回城高速途中,周边基本无商业配套,酒店附近无出租车行驶,滴滴打车也需要一段时间,故交通配套方面给出2分不能再多。

该酒店属于独立物业,除了位置较偏僻,第一眼印象尚可,可以看出酒店营业时间不久,物业整体很新,算是加分项。

进入酒店大堂后可以直接办理入住,然而大堂里空无一人,前台贴有“总台离开,如有需要请按铃”,因为没有找到“铃”在哪里,无奈只能使出全身力气呼叫服务员,3分钟后服务员终于出现,然而如此原始的场景,很难想象此时入住的是一家品牌连锁酒店。

客观来说,H汇航国际酒店的房间环境不错,除了房间较小(放置一张床后,可活动空间非常有限),但洗手间干湿分离,床品也较为洁净。不过跟上一家H连锁类似,整个酒店空间内同样没有太多“H连锁”品牌相关的VI标识,测评小组只在进门处找到一个立牌,其余一无所获。同时H酒店的一次性客用品似乎也没有什么标准,这家酒店的一次性拖鞋单薄到仅是女士小心使用也会担心遇水即破。

测评即将结束的时候,发生了一点意外插曲,测评小组在酒店窗台上却发现了已被晒干的各类蚊虫尸体,令人反胃。同时该酒店门锁属于常规的电子锁,未见内锁,而这一情况在地处偏僻,人迹稀少的机场附近无疑容易让入住的客人感到焦虑。

最终测评结果如下:

综合以上两家酒店品牌的测评结果可以看出:

一、预定渠道及可选酒店数量OYO完胜

在两个酒店品牌对比过程中,预定渠道和酒店数量上的差距是让测评小组印象最为深刻的两项。在哈尔滨随机选择测评酒店的过程中,大街小巷经常可以看到OYO红色招牌的身影,而“H酒店”则低调得多,测评小组翻遍地图、刷遍网络、问遍路人,好不容易才找到2家。预定渠道更不用说,OYO基本上可以实现全平台预定,而“H连锁”可能很大程度还要依靠walk in。

二、同等价位区间内OYO价格更有优势

同等价位区间内,OYO的价格优势可能更为明显,这一点与OYO 品牌的slogan“花更少 住更好”也比较匹配。更令人惊喜的是,在保持价位优势的情况下,OYO的整体体验更好,这是测评小组在测评之前完全没有想到的。

三、物业规模H酒店要求更高

在测评酒店过程中,发现OYO旗下的酒店普通形式灵活,既有老牌星级酒店,也有小型单体酒店和公寓式酒店,H酒店的物业规模则普遍稍大一些。

四、品牌细节OYO更有存在感

大到床尾巾、小到指引牌、靠垫、水杯、一次性客用品,OYO对于旗下的房间较为慷慨,酒店加入OYO后,几乎随处可见OYO的标识,而“H酒店”则低调很多,除了酒店招牌门头有明显“H酒店”标识外,几乎很难找到带有品牌标识的细节,入住其中,很难体验到连锁酒店的品牌化体验。

五、卫生安全OYO还可提升,H要补的课更多

对于卫生和安全这两项入住酒店最为重要的关注点,向来没有最好,只有更好。在卫生和安全两项表现上,本次测评的OYO两家酒店基本让人满意,但仍有一定进步空间。而一直强调品质和体验感的H酒店,反而表现不太稳定,不管是房间卫生还是客房安全均存在问题和隐患,这一点不知道是因为H酒店的品控存在问题,还是本次测评的两家H酒店本身的问题。但是无论如何,既然将单体酒店招入麾下,还是希望品牌可以让其蜕变升级,从而招徕更多的顾客入住,否则所谓品牌的加持只是一纸空文,没有任何实际意义。

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