随着互联网时代的发展，利用客户管理系统、销售管理系统管理企业的客户和销售人员，在许多中小型企业中已经是常态了。但是在初期如何选择一款合适的crm系统，是解决企业管理问题的关键，我们需要提前了解企业对客户的管理模式，才能更好的选择合适的客户管理系统，下面Rushcrm来给大家讲解一下，企业当中不同客户管理模式的特点。

在大部分企业当中，可以根据企业的行业、经营方式的不同，大致分为企业客户开拓型、企业客户挖掘型等的企业客户管理模式。

（一）、企业客户开拓型

这类客户管理模式的企业，基本都是通过不断开拓新客户来维持企业的发展，主要特点是客户复购率低、复购周期长。

客户开拓型的企业通常都会遇到以下几个问题，可以通过Rushcrm系统轻松解决。

1. 难以直接了解企业销售人员状态：在这客户管理模式下的企业，销售人员每天都会接触到大量的新客户，企业仅仅通过销售人员上报的客户报告，很难了解到所有客户的真实情况，不能清楚的知道销售人员目前跟进的客户状态、所处的销售状态等等。可以通过Rushcrm销售管理系统进行客户信息管理，让销售人员将每天接触到的客户信息录入到系统中，对企业来说，销售人员录入的客户，企业领导层可以清楚的查看到每名销售人员名下所有客户的信息、订单、合同的详细记录，快速了解销售人员和其名下客户的详细情况。

2. 营销成本的浪费：企业一般需要长期投放大量的资金到获取大量潜在客户上面，但是企业如果不能将潜在客户转换成长期有效的客户，会对营销投入成本造成浪费，会成为企业发展的一个瓶颈。

3. 客户资源易流失：客户资源是企业可持续发展的资本，但是客户流失是不可避免的，客户流失的原由也可能是千奇百怪，只能尽可能去减少流失率，在Rushcrm销售管理软件当中可以快速建立起客户档案进行规范管理，并且当企业销售人员在进行工作调动的时候，可以最大程度上杜绝客户资源流失的问题，在系统中可以根据客户流失的原因，给出相应的解决方案，最大程度上减少客户流失率。

（二）、企业客户挖掘型

这类客户管理模式的企业，通过不断的挖掘客户的需求达成交易来维持企业发展，主要特点是客户复购率高、有规律、复购周期不会太长。

这类企业通常是在生产、制造、贸易的行业当中，由大量固定的客户群体以及少量松散的客户组成，这类企业通常都会遇到以下几个问题：

1. 客户价值难以挖掘/提升：缺少对客户的价值量化，需要从多维度进行客户分析，挖掘出客户的新需求，提高客户价值。可以从年龄、收入、行业、职业、行为、兴趣多方面进行数据分析，利用Rushcrm软件的报表功能，结合客户信息和消费进行分析，根据不同的消费行为，有针对性的制定营销方案，进行个性化营销，推进企业的快速发展。

2. 维持客户忠诚度难：客户的忠诚度是由企业的产品质量、价格、售后服务等多方面因素组成的，如果让客户忠诚与企业，那么客户对产品的复购率会大大增加，复购周期也会有所缩短，这也是企业维护老客户的重要原因。

当然总结为一句话就是，企业在选择crm系统的时候，根据企业的客户管理模式选择合适系统，能解决企业客户管理问题才是最好的。

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