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汉蒙互译 当天来回180公里:这就是易鑫的服务标准

2019-8-15 14:26| 发布者: 加菲传媒| 查看: 499| 评论: 0

摘要: “在易鑫,从来没有一蹴而就的成功,没有一蹴而就的市场,只有团队不断地钻下去,钻成精,才能有所收获。”易鑫集团金融经理孙剑海在提到区域城市的业务发展时如是说。 孙剑海带领一个8人的团队,负责辽宁抚顺和铁岭 ...

“在易鑫,从来没有一蹴而就的成功,没有一蹴而就的市场,只有团队不断地钻下去,钻成精,才能有所收获。”易鑫集团金融经理孙剑海在提到区域城市的业务发展时如是说。

孙剑海带领一个8人的团队,负责辽宁抚顺和铁岭区域业务拓展,相比抚顺,铁岭更加难啃。这个流动人员少、相对封闭的四五线城市,经销商门店业绩有限,一直以来都不是汽车金融的“沃土”,很多大机构对当地贷款份额并不看重,服务跟进困难,业务举步维艰。

“不久我们就意识到,融资租赁之所以难以开展不是因为没有市场,而是因为铁岭门店基本都在等集团力量推动,相对被动。” 孙剑海说:“好几次我们跟店长沟通,但他也不能决定,常常有种英雄无用武之地的感觉。”

5月底,经多方打听,孙剑海找到铁岭销售总监郝总,用30分钟时间对门店金融服务问题进行详细深入剖析,并提出改进计划;最后以易鑫的时效和速度立下“投名状”,希望先单店开通金融合作,带动单店销售量。最终,易鑫获得单店试行一个月的机会。

终于可以“大展拳脚”的易鑫金融团队,孙剑海带着团队成员康立波抓住5月的尾巴成功破冰,6月份更是势如破竹,7月份,新入职的朱传录一人就完成了近20单,这对一个5线城市新拓展渠道来说,实属不易。

易鑫团队的规范、专业、优质服务给郝总留下深刻印象。“相比一二线城市,四五线城市消费者更需要贷款买车。相比银行贷款,易鑫具有首付更低、审核时间短、客户范围大、风控能力强、分期灵活等优势,更能满足需求。”郝总说,5月底易鑫首单放款时长仅用3小时48分,“这换作其他,没个34天办不下来。”

除了公司、产品本身的优势,易鑫的服务更是赢得人心。铁岭很多客户地处偏远,一些金融机构签收件时需要店面人员带客户来营业场所办理,费事费力,很多客户不乐意。易鑫则一改风貌,直接上门服务。6月一位客户购车需要配偶做共同偿还人,但配偶远在外地。门店都以为这单黄了,谁知朱传录携带合同资料当天来回180公里,直奔配偶所在地面签,当日就完成了提报批复。

这件事不止客户,连经销商老板都竖起大拇指。

易鑫的优质服务不仅体现为及时性和责任心,还在于想法设法帮助门店解决问题。门店销售提起最多的是两件小事:

通辽地区蒙古族客户多,沟通不便,很多客户因此流失。6月时,朱传录的同事王涛碰到一个蒙族客户,由于保险押金问题,门店几个销售、经理轮番上阵均未谈妥,王涛随即与易鑫蒙族同事包乌恩其联系,经过包乌恩其不到十分钟的蒙语沟通,彻底解决了客户问题。

更难能可贵的是,易鑫金融顾问对自己不能服务的客户,还尽力帮门店留下。7月初,某外地客户买车,因为资质不符,易鑫不能提供服务。但易鑫工作人员并未甩手不干,而是主动帮助门店说服客户提高首付额,通过门店的其他金融审批,完成了交易。

现在,易鑫在铁岭门店的金融销售占比已超过90%,并通过在铁岭店的业绩和口碑将业务扩展到其他4家门店。正因有孙剑海、康立波、朱传录、王涛这些基层易鑫人兢兢业业的工作,用高质量的服务积累市场口碑,易鑫才能赢得经销商伙伴的信任和支持,从而也能为更多消费者带来快捷、专业的汽车金融服务,让每个消费者都可实现“喜欢,就开回家”的美好愿望。

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