牙克石支公司客户曹女士，于2018年1月22日在我公司购买一份《百年优选护身福重大疾病保险》,保额为20万元;保单投保时正常承保，无保全记录，无理赔记录。

2018年12月27日，该保单持有人配偶尹先生报案称其妻子因身体不适去内蒙古林业总医院检查，后检查结果为腺癌。后在北京协和医院等待治疗，后客户于2019年1月24日申请理赔。尹先生通过电话联系百年业务人员咨询理赔相关事宜。业务人员知晓情况后，快速协助客户进行理赔报案。理赔人员接到报案信息后第一时间对客户进行回访，并向业务人员了解客户的详细情况。在给客户送去安慰和鼓励的同时，理赔人员向客户及时告知了理赔流程所需要提供的相关理赔材料，将理赔工作前置。

2019年1月24日客户将理赔资料送到公司，公司理赔人员立即前往内蒙古林业总医院及住户周边等地展开调查，收集并审核材料无误后快速开展理赔工作，保额为20万。通过与总、分公司老师的沟通，并在总、分公司老师的协助下，该案件在2019年2月1日及时结案，于下午2点30分，20万元理赔款到账。公司客服人员立即致电客户,曹女士收到理赔款感慨的说：“还好有百年的一份保险，当时业务员向我推荐这份保险时，还有些犹豫。我很庆幸当时的决定。要是没有这份保险，我这个病真的难了。百年给了我治愈的希望，感谢百年，感谢!。”

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