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美容店活动业绩翻8倍,到店率提升30%,精准营销的逻辑是什么?

2019-11-4 12:07| 发布者: CEO在线| 查看: 567| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: “金九银十钻石腊月”,美业门店的活动进入九月就频繁起来了。通常出现的情况是,年年搞,年年老一套,顾客反感,员工疲惫,业绩也做不去。如何把活动做出好效果?下面案例中的智能营销方法,不妨借鉴一下。 01 两天38万,门 ...

“金九银十钻石腊月”,美业门店的活动进入九月就频繁起来了。通常出现的情况是,年年搞,年年老一套,顾客反感,员工疲惫,业绩也做不去。如何把活动做出好效果?下面案例中的智能营销方法,不妨借鉴一下。

01

两天38万,门店业绩提升8倍

在10月中旬一个北京美业沙龙上,来自东三环的一家美容店的老板谭姐,现场给大家分享了她的一个“喜讯”:店里正在做活动,这是第2天了,已经收现38万,是原来一场活动的8倍之多。

活动一搞,人气也旺了,最近一个阶段店里顾客上门率提升了30%。

这么强!什么活动?大家都很好奇。她说就是充值活动,以前也做过但也就收几万块钱,这次效果好,执行中结合线上和线下,在活动前后紧抓3个关键环节:

▽活动前:调取顾客消费数据,仔细做顾客分析。针对不同顾客做了不同的客勤工作,精准锚定,做区别对待。

·第一步:快速积累顾客。

通过顾客转介绍、美团点评、小红书,发传单等。

·第二步:认真培养B类顾客

这一步至关重要。也就是对有消费力的顾客的深度挖掘,增加他们的到店率。

每天监督数据的变化,顾客的消费频次、进店渠道等。用系统得出精准大数据,然后进行分析判断,制定活动预期目标。

·会员中心顾客数据多维度分析

每天要求美容师对服务的每位顾客做精准数据采集:住址、年龄、生日、顾客层次、防御值等,行为举止、到店频次,本店消费等级、消耗购买分析等,尽可能做到无数据不营销。

·第三步:促进B客户的快速增长

在平时可以培养C类顾客。但如果针对活动,尽可能筛掉C类顾客,会影响活动的节奏且活动难以爆发。

·第四步:维护筛选的A、B类顾客

提供更高级别的服务,让这些顾客成为口碑顾客。特别是对A类顾客,要有显性的优越性服务,让她能够感知得到。

比如,监督A类顾客的预约规律,峰值时间段给他们预留可加塞时间。这种对待A类顾客优越性的渲染上要做足,比如每位员工在客户到达前20分钟详细了解A类顾客的所有信息,喜好,是否跨店消费等。让每位员工都能叫出顾客的名字,给A类顾客亲自把礼物送达等等。

如果以上能执行到85分以上,基本问题没有了。

▽活动中:用会员标签功能,调整品项,针对部分精准顾客做活动。

只要活动前的工作做足,这一步只是水到渠成。我们根据会前确定的活动目标、活动内容,用标签功能精准锚定顾客等,开始线下+线上 转化我们的私域流量。

这一步微信号和微信公众号、小程序就要发挥重大作用了,几乎成交额的70%都来自于此。

美业门店的活动可能大致相似,我们看到的都是表象。成功与失败,不在活动本身,但区别在前会前的积累和准备,会中的节奏控制,会后的及时跟进等。

她特别强调,活动中一定要用好会员标签功能,锚定精准顾客。

▽活动后:根据后台消费数据,资源配置,服务紧密跟进。

开始店面资源重新配置更新,调出活动的数据做好规划安排,给客户提供最优质的服务,不能因为活动顾客骤增而影响服务。

在春节前,她们店还准备再搞一场大的活动,年底创造个大效益。

02

一场成功的活动

背后的逻辑你不懂

这家店的活动之所以会成功,不仅因为活动方案好,老板谭姐一再强调的是精准顾客营销。如何找到这些精准顾客?博卡会员中心每个会员都有相应的标签。

给会员贴标签,除了顾客本身属性的标签,还包含消费力、品项、消费需求等内容。后者,都属于顾客价值标签,给店面经营上更多判断和调整的依据。

大多数美业店的老板并没有意识到,顾客标签重要性是那么大。

▽提升顾客管理效率

顾客标签内容,可以让服务人员快速清晰了解客户基本信息,比如有的顾客不喜欢喝花茶喜欢咖啡,及时奉上一杯咖啡她心情大好。有的客户接受服务时喜欢睡觉,不喜欢聊天,技师就要及时闭嘴了。还有的顾客做身体时,喜欢多按会肩膀和腿等等。

顾客标签,解决了跨店消费服务和替代技师服务的服务障碍,内部提升管理效率,顾客的体验也自然无缝衔接。

根据系统中的关怀提醒,对疏远顾客及时回访

▽智能营销

会员标签,根据客户的消费力,包括上次到店的时间、到店的次数、真实消费金额、消费总金额、客单价等数据信息,可以对每个客户做消费分析。

▽大数据洞察消费需求

商家真正的竞争对手并不是同行,而是瞬息万变的顾客需求。90后顾客对消费体验的需求成为显性需求。顾客有什么爱好,有哪些潜在需求,希望有什么样的体验。顾客大数据沉淀,给店面经营更多参考价值,且有助店家挖掘顾客更多需求,拓展盈利,并提升服务体验。

03

如何客户群找到精准顾客?

博卡自动为顾客匹配标签

当门店顾客不超过100人时,还能大概掌握顾客的情况,但如果顾客超过100,顾客管理就会成为一个很大的挑战。

而且,跨店消费,不同技师服务,顾客的画像模糊。博客会员中心,为顾客自动贴标签,把每个顾客画像具体化,让每个服务顾客的技师,能在数秒间深度了解顾客。

精准智能营销,开发更多的顾客需求,提升顾客体验。博卡管理中心,帮助更多美业门店,做好迎接未来。

总结:看来有时活动做什么不是重点,找到精准顾客才是根本,只有精准营销才能事半功倍。

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