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顺丰王卫:高品质服务才能支撑企业品牌价值

2020-8-27 13:59| 发布者: CEO在线| 查看: 1112| 评论: 0|来自: 企业家在线

摘要:   虽然目前的国内快递市场已经进入到群雄逐鹿的时代,但是在服务品质方面,顺丰依然是一枝独秀。而顺丰能够长期保持国内快递行业服务品质的领先地位,得益于顺丰王卫一直坚持的高品质服务定位。正是这种定位,让顺 ...

  虽然目前的国内快递市场已经进入到群雄逐鹿的时代,但是在服务品质方面,顺丰依然是一枝独秀。而顺丰能够长期保持国内快递行业服务品质的领先地位,得益于顺丰王卫一直坚持的高品质服务定位。正是这种定位,让顺丰成为了国内快递行业无可争议的品牌代表。对此顺丰王卫表示,只有高品质的服务才能支撑企业的品牌价值。

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  作为一家拥有40万快递小哥的巨无霸,顺丰在很多人眼中是劳动密集型企业。不过王卫认为,物流快递这种体力劳动并不是企业的长期目标,更不是终极宿命。顺丰将会持续推动将盈利方式从手脚过渡到嘴巴,从体力转向脑力,从注重公司品牌形象转向开始重视员工个人形象品牌。

  对于企业的发展转型,王卫表示自己遭遇的难题并不是如何管理40多万快递小哥,也不是如何保持正确的策略方向,而是在目前企业利润并不太高的情况下,还要想办法降低快递人员的劳动强度,同时不断提升这些一线员工的薪资福利。

  为此王卫表示,顺丰这些年来一直都在不断转型,尤其是守好基本盘的基础上,不断尝试新的增值服务。这个过程并不容易,很多同事甚至认为是在故意折腾。实际上这是企业向前发展和提质增效过程中必要的经历。在这种转变的过程中,每位同事都能够转变思维是其中的重要基础。只有做到这一点,才能让顺丰的每一次战略成功落地。另外一方面,只有每位同事从转型中获益,顺丰的人才体系才能实现质的提升!

  对于企业的发展目标,王卫表示,互联网思维是提升顺丰服务品质的重要动力,因为当今的时代已经是一个互联网时代。要想实现这个目标,不能简单去引进互联网人才,只有员工具备互联网思维,才能真正让企业成为互联网企业。

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  顺丰王卫还阐述了自己对一家互联网企业的看法,那就是公司应该反应更快,组织更加扁平化,而且能够根据客户需求不断迭代,服务品质不断提升。虽然这对顺丰这种传统企业的现有运行模式会带来冲击,但成功之后带来的收获会非常可观。以往顺丰提供的都是高度标准化的产品和服务,如今需要围绕客户的个性化需求提供更多的定制化服务,不断在操作和管理模式上进行改变。只有引领行业趋势的高品质服务,才能让顺丰的企业品牌价值不断提升。

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