首页 首页 资讯 综合 查看内容

好人好事在德佑 经纪人找回走失阿尔兹海默病老人

2020-9-27 16:37| 发布者: CEO在线| 查看: 942| 评论: 0|来自: 企业家在线

摘要:   9月21日,是世界阿尔茨海默病日,也是该疾病命名110周年的日子。   每3秒钟,这个世界上就会增加一位认知症患者,其中2/3的人患有阿尔茨海默病。   而中国作为患者最多的国家,目前至少有1000万患者,预计到 ...

  9月21日,是世界阿尔茨海默病日,也是该疾病命名110周年的日子。

  每3秒钟,这个世界上就会增加一位认知症患者,其中2/3的人患有阿尔茨海默病。

  而中国作为患者最多的国家,目前至少有1000万患者,预计到2050年将超过4000万。

  它已经成为继心血管病、脑血管病、癌症之后,危害老年人健康的第四大“杀手”,但我们对它却知之甚少。

  作为一名房产经纪人,社区不仅是我们工作的场所,更是我们的家,其实,我们是比普通人有更多的机会接触、了解、帮助这些老人。

  无独有偶,2020年9月3日,西安德佑-龙冠加盟店-红枫林店收到了一面来自陈栓劳及全家的锦旗和一封感谢信,讲述的也正是房产经纪人与走失阿尔兹海默病老人之间的故事。

  感谢信

  这不算什么,我们是社区一份子

  时间回溯到几天前,故事从一位患阿尔兹海默症老人走丢说起。

  8月30日,红枫林店经纪人李耀和杨炯两人在去带看的途中,在路边遇到了独自徘徊的陈叔叔,俩人察觉到有些异常,感觉叔叔可能是迷路了。于是,就主动与叔叔沟通,可是老人家无法回答出一个完整的问题,更说不清楚家在哪里,也不能完整的提供亲人的信息、手机号码。

  情急之下,李耀和杨炯先是陪着叔叔一起来到了警务室,依然无法查询到有效信息,两人想既然是在风林华府路边碰到的叔叔,便开始发动业主群的力量,一位邻居看到了群内的消息,终于找到了正在焦急寻找叔叔的家人。

  李耀、杨炯和叔叔阿姨

  谈及这一善举,李耀和杨炯说,“这不算什么,我们是社区一份子,门店有互助的文化传统,大家每个人都会这么做的。”

  而这件小事只是这家门店和社区友好关系的一个缩影。

  向上向善,从招人开始

  西安德佑-龙冠加盟店-红枫林店于2019年7月1日开店,当时是西安德佑面积最大的店面,位于社区门口,是名副其实的社区大店,2020年,更是连续两个月业绩突破百万,也是平台上的A级门店。

  这一切都离不开店东褚文杰和门店伙伴的努力。

  荣誉墙

  褚文杰,退伍军人,2011年进入北京链家,从经纪人到商圈经理,再到总监,褚文杰业绩一直很好,2019年,褚文杰从北京来到了西安,心想着到二线城市闯一闯,看看新机会。

  他坦言,在北京链家学习到了丰富的管理经验,身上有明显的北京链家的烙印,北京链家的经历对自己目前做德佑的影响特别大,也是一种传承。

  “我在链家待了九年,这么长的时间对一个人的价值观影响是特别大的。”他说到北京链家的对自己影响最大的还是价值观,其次是业务比较扎实,管理上的影响也很大。 “我这人社会正义感比较强,可能和我当了五年兵有关系。我一直感觉,人这一生,除了赚钱,还要为社会创造些价值,为需要的人提供帮助。所以不管是我个人、还是自己带的团队,我都会严格要求。”

  褚文杰

  褚文杰说当初选择入职链家,最在意的还是自己本身就崇尚阳光正向的价值观,自己和链家的价值观特别一致。 “之前在链家,帮别人找钱包、扶老人的例子特别多,我感觉都特别好。我现在在招聘的时候,也会很在意品行和价值观这块。最基本的一点,品行永远是第一位的,你不一定是聪明的,但一定要踏踏实实做事,对客户好、对业主好,未来才能发展得更长远。”

  另外,褚文杰团队也非常重视经纪人的学历,“学习好的人不一定是优秀的,但学习能力肯定不会太差。”店经理李耀,他向我们介绍,他们门店60多个人年龄集中在23-30岁之间,大部分人为大专以上学历,本科居多,其中大专以上学历的占了80%,本科学历的占了60%,门店的平均薪资要高于当地水平。

  从0到1,善心是最好的方法论

  从熟悉的北京链家来到新的城市,新的商圈,一切都是新的,新的邻居、新的起点,关系的建立一定是需要时间的。

  有一件小事,褚文杰印象深刻: 之前,他被一个业主拉进了一个业主群,因为有个房子性价比特别高,本是出于一片好心,他想着先分享给临近的居民们,于是在业主群里发了个房源信息,很快就被群主踢出来了。

  但是,因为平时和社区联动比较多,几个业主建议他自己建个群,后来群就建立起来了,群里的人也随着门店便民服务的增多,越来越多了。褚文杰和伙伴们秉承着为居民服务的理念,从来没有在群里发过房源信息,反倒是业主们坐不住了,主动要求,一定要发一些性价比高的房源。

  现在,在褚文杰建立的小区业主群里每天只发一次房源信息,最主要的还是为邻居们提供一些便民服务。

  锦旗

  褚文杰说:“其实建立关系这事,也没有什么方法,如果非要说的话,抱着一颗善心去做事是最好的方法论。”

  因为门店本身就在小区门口,所以平日里,门店和社区的联动特别多。“便民服务里,我们做的比较成功的是代收快递,我可以很骄傲的说,我们做的很无微不至,业主下楼之前只要把手机号发到群里,来了就可以直接拿。”

  其他便民服务,像免费的打印服务、应急充电、应急雨具、便民会议室等也都受到了居民们的一致好评。褚文杰:“门店有好的口碑,能为周边居民提供力所能及的便民服务,这跟我的创业思路也是一致的。” 现在红枫林店的代收快递业务已经受到了居民们的认可,每天150-200件左右,要派2-3个人专门来做这个业务,每天登记5-7页,如果快递丢了自己赔偿。

  代收快递

  “有时候,门店被质疑了,我们小区的居民会主动帮忙来替我们解释。关系好了,走到小区里,叔叔阿姨们都会主动打招呼,特别体面。”李耀有点小骄傲的说。“其实帮忙找到走失的居民以前也有过先例,之前有个业主的小孩走丢了,我们发动全店的人帮忙找到了小孩。”

  现在,有些小区业主临时有点急事的时候,都会把孩子直接放到店里,让门店帮忙照看孩子。疫情期间,口罩比较紧缺,很多老人没有戴口罩的意识,不爱戴口罩,有老人来门店,门店伙伴都会给老人送一个口罩。

  孩子在门店

  一花一时间,关系的建立就是在方寸之间。 “你不能影响一个人,但你可以感动一个人,言传身教更重要。”褚文杰常说,“我们就在社区里工作,随手能帮的就帮一把,这样其实不仅是给社区居民创造了价值,其实我们自己也能感受到被需要的价值,我是这么做的,我们的团队伙伴也是这么做的。” 谈到对“更用心的社区专家”的理解,褚文杰说:“做这件事情的出发点和本心很重要,不管有没有收获,也无怨无悔。”

  新人刚入职的时候,我们也会去培养他的这种理念,客户是源于社区的,希望和小区的业务建立一些链接,链接多了,客户自然会想到你。在社区里工作,能随手帮的事情,就一定要帮。和社区产生链接就是我们日常的工作,谁离着业主最近,谁离着生意最近。

  现在,每天上午,褚文杰都会抽2个小时时间培训新人。“不能只强调利益,出发点和本心很重要;做公益,就是人心换人心,你对社区居民好,是水到渠成的事情,不要特别刻意。”

分享至:
| 收藏

公司 & 人物

海惟传媒CEO孟海「FAN统」首创中国品牌娱乐营销典范
海惟传媒CEO孟海「FAN统」首创
  2020年9月18日,海惟传媒出品的中国品牌娱乐营销首档「FAN统」栏目正式上线,由行
通威股份率团探秘郎酒生长养藏:高度认同极致品质理念
通威股份率团探秘郎酒生长养藏
  “郎酒庄园的开门迎客,开启郎酒新的黄金十年。大自然的神奇与郎酒人的智慧在庄园
车位天下荣膺“中国住宅车位快销行业领军企业”桂冠!
车位天下荣膺“中国住宅车位快
  喜讯:   热烈祝贺车位快销共享平台-车位天下   喜获第五届中国经济新模式创
Mobis:可持续发展才是未来的核心竞争力
Mobis:可持续发展才是未来的
  5月27日消息,Mobis发布了2020年版《可持续发展报告》,以面向主要利益相关者的问卷

小黑屋|手机版|无图浏览|企业家在线 ( 粤ICP备09209953号|人工智能  

© 2012-2019 深圳尚易科技控股有限公司  Powered by Ceoim ! X3.2