现如今,我国的现代化进程飞速发展,房地产行业已然成为我国的支柱性产业,而由房地产带动的物业行业也在不断完善,给大众带来了更专业的服务体验。星河湾物业是我国最早为业主提供金钥匙、英式管家等服务的物业管理企业,一切从业主的需求出发,为业主提供个性化和精细化钻石级物业服务,广受好评。

　　近日,广东省物业管理行业协会授予广州星河湾物业管理服务有限公司“诚信标杆企业”称号、星河湾集团副总裁谢伟杰“杰出人物”称号,是对其物业服务的充分肯定。

　　2020年疫情期间,星河湾物业及时应对,出色的防控表现,得到了业主们的普遍好评。但谢伟杰副总裁认为,疫情对物业的社区治理能力提出了更多新要求,业主也有了很多新期待。仅有好的执行力仍然不够优秀,管理的生命力在于持续创新,只有不断进行文化创新与机制创新,才能创造更多惊喜,提高客户满意度。

　　谢伟杰副总裁表示,星河湾物业想要打造成中国领先的物业公司,需要采用更高的标准、更合理的机制以及更科学的方法。而星河湾“舍得、用心、创新”的核心价值观,则驱动着星河湾物业持续变革进阶。

　　重新编制更细致、更严格的4.0服务标准

　　一直以来,星河湾立志要做美好生活的创领者,成为品质生活的标杆,借鉴全球顶级酒店的相关标准,结合物业服务的实践总结,星河湾物业服务标准即将开启新篇。

　　优化变革,激发员工的积极能动性

　　想要提升员工效率与技能,必须进行岗位优化,减少臃员,将成本花在为业主提供更好的服务上来。例如,以前服务中心里,收费员与客服各一个位置,每人一台电脑,形成人力浪费,调整后一人即可胜任,技能更全面,业主的体验也得以提升。而星河湾半岛采用的竞聘形式,更有利于人才筛选。谢伟杰副总裁表示,最终的目标是未来所有管理人员全员竞争上岗, 实行网格化管理,让“人人有事干,事事有人干”,将工作落实到人。

　　规章制度的精细化落实

　　向员工时刻灌输物业服务的标准和文化,对办公室环境、物业设备用房和PA用房的配置及摆放进行标准化规范,营造干净整洁的办公场所,杜绝因管理疏忽而导致的浪费,将用心细致的文化根植到员工身上。除了随时随地的督查,星河湾物业总部要求每个分公司都要有培训室,加强员工和管理者的培训是文化建设的重要途径。

　　一直以来,星河湾物业敢于引领,敢为人先,精神可嘉!未来,星河湾物业将继续脚踏实地,结合科学完备的管理机制,为业主提供最优质的服务,打造最品质的生活!为成为中国领先的物业管理公司而不懈奋斗!