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汇通达铁军李云:从客户痛点出发,换位思考帮助乡镇店做大生意

2021-5-27 15:59| 发布者: CEO在线| 查看: 385| 评论: 0|来自: 企业家在线

摘要:   李云跟汇通达遍布全国的铁军团队成员一样,每天活跃在服务的乡镇市场一线是她的工作日常。但李云作为这支队伍里为数不多的女生,她用她女性独有的细腻,带给所服务的每一家乡镇会员店不仅有互联网科技带来的门店 ...

  李云跟汇通达遍布全国的铁军团队成员一样,每天活跃在服务的乡镇市场一线是她的工作日常。但李云作为这支队伍里为数不多的女生,她用她女性独有的细腻,带给所服务的每一家乡镇会员店不仅有互联网科技带来的门店经营数字化转型,更让具有温度的服务让乡镇店老板感受到无微不至的转型服务和经营效率的提升。

  通过汇通达赋能,让乡镇店在后台打通产业互联网获得上游的优质产品和服务资源,在前台落实数智零售激活农村消费热情提升营销效率,利用数字化转型和互联网思维激活农村数字经济基础端口,这是李云这样的汇通达铁军在经年累月的服务中带给广大乡镇店的价值和能量所在。

   最好的沟通方式是换位思考

  在汇通达看来,农村本地商业是粗线条的,没有精细化运营的习惯。乡镇商家并不排斥互联网经营工具,而是互联网思维和意识比较薄弱,没有互联网运营能力。汇通达铁军的工作意义就在于,用自己的实际行动为乡镇商家作出示范和引领,推动乡镇零售店从硬件、到软件、直到思维,全方位向互联网转型升级。

  舒爽家电是位于江苏镇江丹阳的一家夫妻老婆店。刚开始接触的时候,李云屡次碰壁。多次接触后李云了解到,老板也想通过互联网做活动,但组织一次活动的投入太高,担心做不好打了水漂。此时的李云深知,在没有亲身体验互联网带来的红利之前,如果不为店老板解决投入太高的障碍,任何的说服都显得苍白无力。

  于是李云主动和汇通达分部联系,为店老板争取资源。恰逢汇通达在推广全国示范镇,分部就将示范创建工作的资源下放给李云。拿到这些资源,李云接着赶往丹阳本地的汇通达平台公司继续争取,帮舒爽家电策划了广场舞、丰收节等活动。原本一次活动的组织成本最少要花2万元,在李云的争取和组织下,老板花最少的钱,取得了最大的效果。

  活动当天,舒爽家电的营业额突破60万元,相当于此前两个月的销售。舒爽家电从此成为汇通达的忠实粉丝,李云也收获了店老板的极大信任。店老板逢人就夸李云的工作做得好,汇通达的互联网工具和活动的效果惊人,带动了周边其他乡镇店纷纷加入汇通达。最终巾帼不让须眉,李云的服务区域也成为汇通达全国范围内的优秀标杆示范。

   帮客户解决问题是建立信任的最佳途径

  在加入汇通达之前,李云也曾经历过各类互联网巨头大张旗鼓的电商下乡。她发现汇通达与以前的那些电商下乡相比,最大的不同是成立了人数众多的铁军团队为乡镇夫妻店提供点对点的互联网赋能服务,为店老板解决实际的经营问题。汇通达从电商巨头下乡的大潮中脱颖而出,直到今天开始傲立潮头,与铁军团队的努力密不可分。加入汇通达之后,李云感悟到铁军的精髓是始终做正确而难做的事情,然后反复去做,直到把它做到比99%的人做得更好。

  在江苏镇江市丹徒区,新城见平通讯器材经营部的老板在超市中开了一家美的专卖店。由于超市本身有小家电销售,所以老板在签约时就被限定只能销售大家电。虽然超市客流量大,但进店率和真正成交量并不高。李云发现老板的痛点后,主动提出帮他解决问题,通过策划“西瓜啤酒节”,将超市的客户引流到老板的店里。

  进店的客流陡然增加,新问题接踵而来。店老板的人手和经验有限,没有专人在现场接待客户。营销道具不足和营销资源力度不够,导致进店率与成交率不成正比。李云想尽办法整合资源,帮助店老板协调到超市的促销员到活动现场做导购,在汇通达“超级老板”工具中设置了签到领积分,并积极争取到营销物料和赠品摆放到现场。活动期间每当汇通达在全国区域内打造了热点营销活动,李云都会第一时间通知乡镇店老板去参加。

  在李云的持续运营下,活动持续了1个月,销售环比持续增长20%,店老板的经营难题迎刃而解。李云获得了高度的信任,汇通达的赋能也取得了实际效果,店老板毫不犹豫地正式成为了汇通达乡镇会员店一员。

  在中国的互联网发展历史中,铁军的人性化服务势能被一再提及。阿里铁军开启了一个全新的时代,滴滴铁军孵化出一个全新的互联网细分行业,美团铁军让O2O电商成为商业社会的全新标配。而今天的汇通达,也已经获得中央企业贫困地区产业投资基金和中国国有企业结构调整基金等两家“国家队”的联合投资,以及“中国企业500强” “国家电子商务示范企业”、大满贯“独角兽”企业等荣誉和认可。这说明汇通达所肩负的激活农村数字经济的责任、使命和实际效果,得到从行业到政府的一致认同,而汇通达铁军则以遍布全国的组织网络,将智能零售的势能延伸到农村市场的端口末梢,在助力深化供给侧结构性改革,构建高效农村现代流通体系促双循环,起到了关键的基础性作用。

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