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投融界客户服务:十一年坚持客户至上、专业诚信,为创业者护航

2021-5-28 15:04| 发布者: CEO在线| 查看: 653| 评论: 0|来自: 中华网

摘要:   提及“服务”二字,大多数人第一反应就是海底捞,大众对于海底捞优质服务的品牌印象打造了海底捞的行业地位与品牌美誉,也让其估值水平常年高于百胜中国等同业公司。可以见得,随着经济的不断发展与市场的不断完 ...

  提及“服务”二字,大多数人第一反应就是海底捞,大众对于海底捞优质服务的品牌印象打造了海底捞的行业地位与品牌美誉,也让其估值水平常年高于百胜中国等同业公司。可以见得,随着经济的不断发展与市场的不断完善,客户在消费时的标准不再是产品本身,服务质量也成为了重要的衡量标准。

  对于企业而言,客户服务部门作为与客户沟通的一线部门,是所有公司与客户沟通的桥梁、交流的窗口,客服人员的素质与服务质量也会直接影响公司形象。因此,越来越多的企业把客户服务作为重中之重。阿里巴巴就计划在2021年扩招35% -45%客服人才,以此提升客户体验。国内专业的企业服务平台投融界,也一直重视客户服务,在投融界迄今11年的发展历程中,客服部门坚持“客户至上、专业诚信”的原则,永远把客户的需求与满意程度放在第一位,目前客服部门的人数占公司职能部门人数的50%,能够为所有客户提供专属客服对接服务。

  作为一家11年专注于企业服务的企业,投融界能为处在初创期、成长期、成熟期、稳定期等各不同阶段的企业,提供重点围绕创投对接内在的创业辅导、创业培训、创投视界等企业一体化成长解决方案。

  在为企业服务的过程中,大部分客户的服务工作都集中在客服部门。在与企业客户达成合作以后,投融界的客服部门会立即安排专属客服联系客户核对合同,确认服务内容无误后开通会员服务权限。与此同时,由于创投市场存在许多融资陷阱,客服人员会针对市场常见风险点为客户提供防诈骗手册,提醒客户提防融资陷阱并提升风险意识。接下来,专属客服会按照合同约定的服务内容,与客户沟通创业项目情况,根据创投机构的关注点、行业情况等进行资料整理、制作特刊,并逐步安排项目特刊推送、重点项目展示、优质资源推荐、邀约客户参加线下创投对接微路演活动、项目洽谈等服务。在服务期间,专属客服还将全程跟进指导客户使用会员权限,自主查看平台的资源信息,分享相关行业知识、为客户提供与创投机构的沟通技巧等,推动客户与创投机构进行相互接洽,为创业者助力。

  投融界客服中心的资深员工小王,多年的客户服务生涯中对接过上百个项目方、创业者,在她眼里,许多客户都是初次接触创投行业,大多对创投市场不够了解,并且有的客户追求细节、有的客户注重数据、也有的客户就是追求极致的完美。世界上没有一片树叶是完全相同的,也没有一位客户是一模一样的。对于小王来说,在每一次与客户通话前,都需要根据不同的项目和客户性格,做好充足的准备,耐心细致的解答客户的每一个问题,了解客户的每一处细节,站在专业的角度尽己所能满足不同客户的个性化需求。

  小王并不是投融界客服团队中的个例,在投融界的客服团队里,大家都知道,给客户呵心、让客户称心、让服务有更高更大的价值是整个团队的目标。

  提及客服团队未来的发展方向,客服部门负责人表示,在未来,客服中心在现有服务架构的基础上会同步做多元化的提升。因为客服中心直面客户,是客户服务信息的直接来源,同时也是多能力的集中应用中心,未来将会通过打造客服系统将所有信息和数据有机的结合起来,形成客服中心大数据库,并通过数字化技术的加持,分析相关数据,更好的帮助客服中心一线的人员全面的熟悉客户,较为准确的分析预测出客户的诉求,从而做好项目方和创投机构之间的深度链接,为创投双方提供更专业细致的企业服务。

  投融界专业客服人员收到客户自发赠送的旌旗

  不管什么行业,做客户服务的核心和初衷都是不变的,客服是直面客户的第一线单位,需要了解客户最真实的需求,倾听客户最真实的声音,在今后的工作中,投融界会继续以训练有素的专业和高品质的服务,给予客户切实的帮助,以此实现企业价值,并塑造每个投融人的荣誉。

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