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互联网基因的西少爷,如何布局数字化运营

2021-8-3 10:46| 发布者: CEO在线| 查看: 428| 评论: 0|来自: 北国网

摘要:   7月29日,由融资中国主办的第七届产业投资峰会在北京顺利落幕。西少爷创始人孟兵现身企业独角兽对话论坛,与斑布刘骁、T11生鲜超市杜勇以及小仙炖张勇就“长在模式:消费升级下的新时代”主题,交流观点、碰撞思 ...

  7月29日,由融资中国主办的第七届产业投资峰会在北京顺利落幕。西少爷创始人孟兵现身企业独角兽对话论坛,与斑布刘骁、T11生鲜超市杜勇以及小仙炖张勇就“长在模式:消费升级下的新时代”主题,交流观点、碰撞思想,深度探讨了消费行业的变革、融合、共享与发展。

  孟兵在论坛中透露道,西少爷已基本渡过新冠疫情的严峻考验,并已于二季度加快了发展步伐,全面启动了国际市场和国内市场的扩张。

  值得一提的是,西少爷能够在竞争激烈的消费领域中站稳脚跟,牢牢抓住消费者的心,与其数字化运营不无关系。“西少爷从七年前创立之初就开始进行数字化了。现在西少爷的数字化主要聚焦在两个维度,一个是顾客的数字化运营,一个是业务的数字化运营。”孟兵说道。

  在顾客运营方面,西少爷通过其技术优势,与几乎每一位顾客建立起长久的联系,而后通过私域流量和公域流量对顾客进行持续影响,最终提高交易的效率。具体来讲,西少爷的顾客运营系统存储着从创立至今顾客的全部消费行为数据,通过对这些数据的多维计算和分析,系统便获得了顾客的群体消费特征和个体消费特征。例如顾客生命周期的交替性特征,以及顾客的消费频率特征等等。最终,这些特征模型都会被应用于顾客的精细化运营当中。孟兵提到,有74.7%的顾客在活跃期消费频率达到每月三次或以上,这是一个非常惊人的数字。

  除此之外,在业务运营方面,西少爷也有一套贯穿各业务模块的数字化支撑系统。例如订货预估和库存管理系统降低了食材损耗,自动化排班减少了无效工时,这些都使生产效率获得显著提升,让西少爷获得了领先于行业的损耗控制和人力成本。西少爷还建立起涵盖视频、文档、考核的在线培训体系,结合以线下实践,使得员工培训周期大幅缩短。

  在远程管理方面,通过全角度远程监控实时抽查、按月取回硬盘至总部统一回放稽查相结合的方式,加之以高频次的现场突击检查,使得总部可以完全掌握跨区域门店的现场管理情况。而在财务方面,线上支付和自动归集则让资金安全和财务透明真正成为了现实。孟兵表示,正是这些互联网技术的应用,才使得原本千头万绪的线下管理变得简单,才使得线下连锁具有了快速扩大规模的可能。

  记者了解到,西少爷国内市场正在以每月20~30家门店的速度增长,至四季度增速有望达到每月40~50家。按照这样的发展,预计年底将突破300家。或许,这就是数字化的力量。

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