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私域最佳实践|智齿企微智客助力高端医美Carbtie卡贝媞高效增长

2021-8-30 13:16| 发布者: CEO在线| 查看: 379| 评论: 0|来自: 中华网

摘要:   近期腾讯第二季财报公布,腾讯微信及WeChat的合并月活跃账户数达到12.514亿,同比增长3.8%。财报显示,第二季度,通过小程序产生的交易额同比增长超过一倍。新上线的“电子签平台”小程序中,小合同、小收据等产 ...

  近期腾讯第二季财报公布,腾讯微信及WeChat的合并月活跃账户数达到12.514亿,同比增长3.8%。财报显示,第二季度,通过小程序产生的交易额同比增长超过一倍。新上线的“电子签平台”小程序中,小合同、小收据等产品成为中小微企业数字新助手;视频号也与群聊、朋友圈、公众号、小程序等微信生态众多功能模块打通,更好地助力商家实现销售转化。

  得益于腾讯生态的开放,企业微信和微信的打通,企业和消费者之间触达路径缩短,以及微信各个场景之间的联动,助力了私域运营的浪潮兴起,让小程序交易额在短短时间内增长了一倍以上。

  如今各个行业越来越认识到企微私域运营的重要性,零售、教育、金融保险、医疗医美等纷纷布局私域运营大军。由此,智齿科技也推出了帮助企业提升效率的私域运营解决方案——企微智客,前不久,高端医美连锁机构卡贝媞,就选择与智齿达成深度合作,开始建立私域流量, 以便更高效的与爱美者互动,从而产生品牌价值。

  Carbtie卡贝媞品牌背景

  卡贝媞品牌创立于2014年,历经七年潜心经营,从第一家以高品质双美(医疗美容+生活美容)服务机构,逐步发展成为在北京、深圳两地拥有四家诊所,会员过万的轻医美品牌。

  根据行业第三方机构艾瑞的统计,到2019年,国内具备医疗美容资质的机构约13000家,其中就有15%存在超范围经营的违规行为,合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%。而全国非法从业人数至少10万以上,有超过80000家生活美业店铺非法开展医疗美容项目。

  在浮躁的医美发展环境中,卡贝媞坚持专业力量,选择了截然不同的“慢方式”。以专业的医生、专业的药品和设备、专业的诊疗技术和专业的全流程服务,帮助求美者实现和创造个人美学价值,而这也是卡贝媞品牌的经营秘笈。

  二、Carbtie卡贝媞布局私域几大挑战

  1. 机构庞大,管理复杂,且效率偏低

  卡贝媞是一家主打高端医美用户的美学精品医美连锁机构,业务范围涉跨城市及多家店面,对于各分门店的任务执行和员工管理难度较大,不能实时监控和追踪,容易错失占领市场的先机。

  2. 员工离职后带走客户

  在使用企微智客前,员工主要应用工作微信添加客户,员工与客户之间的沟通记录无法追踪;同时员工离职后很容易导致客户流失,给卡贝媞造成巨大的经济损失。

  3. 业务成交周期长,需要持续不断触达用户

  医美行业是一个重信任,客单价较高,决策周期较长,相对低频消费的一个行业。消费者在购买前的决策时会受到颇多因素影响,诸如医生审美、价格、手术安全性等,导致消费者决策周期长,需要进行反复跟进,了解不同阶段影响客户购买的因素,而现有的个微由于跟进客户多,无记录呈现,所以无法满足管理者对客户跟进记录的追踪。

  4. 运营管理统一性不足

  在使用企微智客前卡贝媞的员工更多是使用工作微信与客户沟通,一对一进行专业咨询服务,当同期内客户咨询量巨大时,无法一对一进行实时跟踪服务和精细化运营客户,缺乏高效率的统一精细运营方式。

  企微智客助力Carbtie卡贝媞落地一体化私域运营

  1. 个微转企微,数据统一存储管理运营

  客户通过企微智客的渠道活码,员工无需验证直接即可添加用户个微好友,品牌标识更显专业,,同时客户直接沉淀到SCRM中,所有客户均在公司的客户池里,不再是停留在员工的个微里面,实现了管理层对公司客户数据的统一管理和监控,也为后续的规范化运营做铺垫。

  2. 千人千面的精准客户画像

  在企微智客中为客户打标签,实现精细化运营;可根据客户需求,性别,年龄,地址,职业,收入情况等为客户打标签,精准了解客户需求和客户个人状况,形成多维、立体、精准的客户画像。根据客户实际情况为客户设计针对性解决方案,注重“首因效应”,重视客户初次到店消费体验,给客户形成良好的印象,增加与客户之间的信任感,为后续客户的复购埋下伏笔。

  3. 分层运营,效率更高

  可根据客户标签,对客户进行分层运营,对于意向较高的客户,分配给更专业的咨询师接待,直接促成转化;而对于意向暂时不高的客户则进行一个日常的持续运营和触达,提高客户的消费意愿,促成进一步转化。

  4. 运营规范化,流程化

  根据SCRM系统内客户画像数据的洞察,可将整个运营分三大板块,即将消费的新客户、暂不打算消费的新客户、已消费过的客户。对于这三类客户的运营,均可通过企微智客,在企业微信侧边栏一键发送话术、素材库、后台建立自上而下的SOP规则等方式实现,实现高效规范化流程化运营。

  5. 员工销售行为监管和追踪

  会话存档可提前预设风控选项,一旦在沟通过程中,触发如超时回复、敏感词、敏感行为等规则,系统就会及时通知到管理层,第一时间处理。同时发生客户删除员工的动作,以及员工删除客户的行为,管理层都会收到系统通知,进而进行补救措施,挽回客户,防止客户流失;员工离职后客户可以继承给在职员工,解决了员工离职后带走客户的问题。

当前,智齿科技也推出了微信客服,让私域中的服务与运营形成闭环,将企业微信打造成为企业的客服工作台,用户则通过微信直接进入咨询,进一步缩短引流路径,让涨粉更高效。  
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