01「认养一头牛」的挑战

　　5年前，你听说过「认养一头牛」吗?那时候我们还喝着蒙牛、伊利等。5年多的时间，「认养一头牛」已经开始冲刺A股IPO，认养一头牛年复合增长率达110%。除了昂扬的销售曲线，更让人艳羡的是其坚实的用户群体：全网用户超过1600万粉丝。「认养一头牛」俨然以黑马之姿成为行业新锐品牌。

　　「认养一头牛」成立初就自带社交属性，以差异化定位强调与用户的紧密联系——“不是一家卖牛奶的公司，而是一家替用户养牛的公司”;瞄准90后甚至00后新生代人群的消费力和尝鲜欲;持续塑造品牌心智，通过内容种草、KOL口碑、品牌联合推广等，避开与乳业巨头线下渠道硬碰硬，着重发展线上渠道。但是随着电商竞争激烈、流量见顶的环境下，引流获客比过去更难，线上流量成本也自然随之快速上升。「认养一头牛」从很早就开始多元化布局，通过线上渠道触达消费者，入驻天猫、京东、抖音等电商平台，通过精准导流实现销售转化;利用微信公众号、抖音、小红书、知乎等平台，以优质内容进行种草，同时为电商平台导流，建立自己的私域流量。

　　目前已经积累1100万付费用户和800万会员。可是千万级用户全部散在天猫、京东、抖音等平台，如何将粉丝沉淀到自身可随时触达的私域中呢?私域沉淀的过程中，有没有更好的办法快速识别用户身份，建立统一身份的全域会员体系呢?当私域流量突破千万级的时候，在私域如何能像天猫一样实现「千人千面」的有效营销呢?如何针对不同类型不同阶段的客户进行针对性触达，从而发挥客户最大的客户价值呢?这些正是大家在做私域时候考虑最多的问题。

　　02全域消费者运营

　　「认养一头牛」目前的规划是做全域消费者运营，打通自营商城体系、电商平台体系，企业微信体系、支付平台体系之间的客户连接和数据，形成完整的消费者画像和客群定位，从而进一步完善核心用户的资产数据，以更多元化的手段触达和连接多样化客户，逐步发挥客户更大价值。

　　在这个多元化的全域连接中，有一个关键点如何用数据支撑起各个不同体系的链接?

　　「认养一头牛」为了打破各个平台数据不同，会员体系不统一等形成的数据孤岛问题，2020年「认养一头牛」已经开始上线自身全域会员中台、自研小程序商城等系统。今年为了加速更精细化的用户运营和提升自身供应链效率，并解决自身系统较多造成的系统间数据定义不统一、数据交叉传输、管理紊乱等相关问题，「认养一头牛」在今年选择和星云科技合作，建立自己的数据中台，一次性解决多元化体系的数据链接问题。

　　星云科技目前具备国内主流平台的服务商资质，有多平台数据对接能力和数据解密能力，可以将全渠道的会员体系打通，确定one ID，建立统一的会员体系，根据客户在各个平台的用户行为，逐步完善客户标签和客户画像，建立RFM模型,计算出为「认养一头牛」贡献最大的超级用户。和去年相比，最明显的变化就是客单价的提升，因为有了统一的会员体系之后，更清楚每个用户的价值和消费能力，针对不同阶段、不同需求的客户提供不同的价值策略。去年「认养一头牛」仅5%开通了高端奶卡，而今年做到了30%，高价值用户转化率提升了整整6倍。

　　(上图为“认养”数据项目组和星云科技中台项目代表)

　　03私域工具赋能

　　目前「认养一头牛」沉淀到微信的用户有10万，而这10万私域用户运营，认养只用了11个人。今年年底私域沉淀量将达到40万，预计会产生5千万以上营收。很难想象这个是一个10人左右的团队完成的，一个人是如何一年产生500万业绩，并服务好数万的用户呢?

　　「认养一头牛」的私域负责人曾表示：“其实做私域有一条主线——先拉流量、再筛粉丝、筛完粉丝转会员，会员之后做私域精细化运营，最后将单个会员发展成超级用户，本质上始终是人的运营。”

　　而有效的运营，一定要借助专业的软件，而星云科技旗下品牌“星云有客”专注于私域一体化智能营销，所以和星云科技合作，在企业微信承接客户，不仅解决自动化开卡、福利咨询到期及用户关怀等回访问题，通过精细化的分层次运营，不同年龄段和属性的人群采用不用的运营维护方式去维护和营销触达，实现业务全流程赋能。据悉，「认养一头牛」和星云科技共同努力下，20%的用户会沉淀转化成高复购，30%高客单的老客能带来近50%销售额。

　　接下来，星云科技将持续提升对客户品牌的服务能力，协同「认养一头牛」打造全域会员体系和私域一体化，赋能多元化营销场景，实现业务数字化与用户价值的增长!