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百融云创智能语音技术再获专利 助力客服提质增效

2021-11-24 11:03| 发布者: CEO在线| 查看: 473| 评论: 0|来自: 北国网

摘要:   近年来,随着金融服务不断朝向线上化、智能化的发展,金融客户对于服务的需求也更加精细化、多样化。客户一直以来都是金融机构发展的重中之重,在数字化转型的浪潮之中,金融机构由“以产品为中心”转变为“以客 ...

  近年来,随着金融服务不断朝向线上化、智能化的发展,金融客户对于服务的需求也更加精细化、多样化。客户一直以来都是金融机构发展的重中之重,在数字化转型的浪潮之中,金融机构由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”,注重与提高客户的体验,为客户打造更加符合需求的金融服务,以提高自身的核心竞争力。

  人工智能发展越来越迅速,促进了该技术在多行业、多领域得以应用。一直以来对于科技极为敏感的金融行业,越来越多的金融机构选择打造智能语音客服的方式来提升客服效率,满足客户的精细化需求。同时,智能语音技术的应用能够极大的减低人工成本,不需要休息的特点可以为更多的客户提供服务。但目前,市面上大部分智能语音产品以助手型语音机器人为主,产品同质化严重,底层技术突破性不大,只能处理简单重复问题,无法满足金融级的需求,让客户的体验大打折扣。

  百融云创作为国内领先的独立AI技术平台,自成立以来一直坚守在人工智能的道路上,始终以“成为金融行业的基石”为企业愿景,坚持以科技驱动金融行业数字化转型。针对当前智能语音客服的痛点,百融云创创新打造了“百小融”智能语音机器人,搭载了百融云创人工智能实验室研发的“一个多轮对话智能语音交互系统及装置”发明专利,是助力金融机构客服智能化升级的利器。近日,百融云创智能语音技术再做突破,研发的“语音打断方法及装置”创新性地将模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到软交换系统中,获得国家知识产权局授予的发明专利证书,并在“百小融”智能语音机器人身上得以应用。

  截至目前,融合了多项AI专利技术的“百小融”已为数百家机构客户提供了智能语音外呼服务,显著的达到了降本增效的目的。同时,“百小融”在多个金融场景中呈现出极为流畅的体验,并能根据用户的不同打断诉求,提供毫秒级的语音交互反馈,让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通,有效促进了金融业务的智能化转型。

  百融云创不断提升自身的技术研发能力,强化科研成果应用,提升创新服务意识,以先进的技术成果赋能金融机构数字化升级,提升金融服务数智化水平,引领金融行业的科技创新方向。

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