2022年如果说哪一家服务商在私域赛道中最为耀眼，那非微盛莫属。21年在腾讯主办的腾讯数字生态大会上获得主讲位，成为企微优秀合作伙伴，2022年2月立刻获得腾讯、IDG资本、众为资本领投的三亿人民币投资，是当前SCRM行业最高单笔融资额。

　　作为SCRM领军产品微盛在短短4年创业期间，基于传统CRM功能延伸发展至当前SCRM系统，在B2B的营销领域上可以完善且优秀。但是在B2C的营销场景，尤其是当产品客单价低于百元时，相比专精此道的SMR( Social Marketing Robots)类产品，仍有两大不足。

　　不足点一：因B2B与B2C的用户生命周期差异，无法实现B2C用户全生命周期运营

　　在B2B中，用户的购买基本只有一次，而在B2C营销中，用户的购买有无数次，这也造就了营销方法与辅助系统的差异。在B2B，或者B to大C(这里指客单价超过1万元的C，如房产销售，汽车销售)中，商家对用户的生命周期定义可能是“了解产品、产生信任、付费或者丢单”，而在B2C(这里指客单价几百元甚至几十元的产品营销)中，例如美妆护肤、零食饮料、宠物等，商家对用户的生命周期定义是“首单、二次复购、多次复购、VIP用户”等。

　　不同的生命周期造就了不同的私域运营模式，不同的运营方式，要选择不同的工具。下面我们分别以房产销售与护肤品销售两个销售场景为例。

　　房产销售场景中用户复购率等于零，销售需要更了解用户信息，在一个销售周期中对用户进行跟单、逼单行为，促进用户快速完成交易。在此期间可以使用微盛SCRM撰写跟进小计、向上级汇报结果、整理用户资料等，当用户完成购买房产这个行为之后，用户生命周期结束，本轮销售完全结束。

　　而在美妆销售场景下，用户的购买行为是周期性的。用户在一次购买之后，当产品消耗完毕，运营需要主动跟进用户，了解用户使用情况与推荐产品与相对应的折扣福利。这个行为是标准化操作，SMR可以帮助运营全自动的完成。例如用户在购买一支洗面奶30天后，SMR就可以自动通过私聊回访用户的消耗情况、朋友圈针对该用户发仅限她可见的洗面奶优惠折扣，促进用户再次进行购买，这个过程也仅仅只是生命周期的“复购”阶段。用户的生命周期不会因为某一次消费的完成而结束，只会随着时间与行为逐步推进，只有当用户完全不需要某个品牌的产品时，用户生命周期才算结束。

　　那有人问，我用SCRM跟进不也一样么?这其实就是最大的区别，如果面对2C的海量客户，也通过人工跟进的话，赚的这点钱还不够养人工!越是精细化运营，人工成本越高，利润反而会越低。这也就是SMR在2C(或者说低单价产品营销)中不可替代的原因。

　　从这一点中可以看出，SCRM的生命周期是有明确结束节点的，而SMR运营模式下的用户生命周期只有轮转与前进，不存在明确的生命周期结束，相对应的服务也不会结束。

　　不足点二：无法像SMR一样实现朋友圈的深度营销

　　先强调一点，朋友圈在当今私域营销中，重要性越来越强。这里一定会有人说，为什么非要用朋友圈，用群聊不也一样么?你可以想想，你微信里有多少群?你现在还看群么?

　　在私域运营发展了多年的今天，有两件事是最能体现一名运营水平的：其中一件是上面已经说过的生命周期的设计，另外一件事就是朋友圈内容设计。

　　在微商时代，只会一昧的朋友圈发成功学、发鸡汤、发产品，经过了微商们的洗礼，如今用户降低了对商家朋友圈内容的容忍度。只要朋友圈发的内容与用户本人无关、或者不是他所喜好的，那下一秒就会被拉黑。

　　例如说一名用户今天购买了面霜，第二天她又在朋友圈看到了面霜产品介绍，这一条内容对这名客户而言就是恶性广告，商家随时面临着被删或是被屏蔽的风险。可如果用户今天购买的是面霜，在一个月内，她朋友圈看到的都是眼霜，那对她来说这就不是恶性广告，因为在她的心理账户中，她短期内并没有为眼霜买过单。

　　而以微盛为主的一众SCRM并不能做到基于用户生命周期的自动朋友圈发送。他们只能通过总部内容运营人员产生整体的朋友圈文案，随后通过系统发放到各个销售的手中，要求销售发送到朋友圈。更多的时候，还是需要培训销售自身成为内容产出者。这就意味着，如果用SCRM你想执行到位，对公司有很高的管理要求;员工执行到位，反而工作的幸福度会降低，离职率也会大大增加。

　　然而，对于SCRM无解的难题，对于SMR却可以做到全自动的千人千面为用户发朋友圈。商家只需要针对每一类产品做好朋友圈内容，就可以实现当用户买了面霜，他的朋友圈2个月内就不再出现面霜;买了洗面奶，一个月内就不再出现洗面奶……甚至可以基于用户的商城内浏览产品的行为，判断用户对某一类产品的喜好，并在朋友圈触点上为该用户展示产品，引导用户购买。

　　从上面两点可以很明确的区分出像微盛等SCRM和SMR( Social Marketing Robots)两类产品的区别。因为SCRM所针对的销售场景与销售管理方式与零售行业私域运营场景完全不一样，针对两个销售场景的产品功能与形态也是完全不一样。希望读者在工作中能正确的选择适合自己运营场景的产品，实现销售与运营工作事半功倍。