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李黎明:连接每个家的故事

2023-6-5 17:25| 发布者: CEO在线| 查看: 315| 评论: 0|来自: 学习强国

摘要:   李黎明是2023年全国五一巾帼标兵获得者中,房地产经纪行业唯一获奖人,也是首位当选北京市劳模的房产经纪人。   李黎明:北京链家和平里亲子广场A店经理,房产经纪人。获评北京市劳模、2023年全国五一巾帼标 ...

  李黎明是2023年全国五一巾帼标兵获得者中,房地产经纪行业唯一获奖人,也是首位当选北京市劳模的房产经纪人。

  李黎明:北京链家和平里亲子广场A店经理,房产经纪人。获评北京市劳模、2023年全国五一巾帼标兵

  这个春天,李黎明在北京的沙尘中穿街走巷——她要看新上的房源,还要带客户去看房。说到获得全国五一巾帼标兵,她很开心,感觉自己运气太好了!“要知道这个行业的每个人都很努力,并非我做得比别人更多更好,只不过我做的恰好被人们看见了。这不仅是对我个人的褒奖,也是对房产经纪行业的认同。”

  “四力”一个都不能少

  上个月,李黎明刚帮客户买了一套二手房。客户主动找到她,表示“就想找你买,想在链家成交”。原来客户和她工作的门店在同一小区,平时总见她帮业主干这干那,觉得她善良可靠,所以决定把买房这件大事托付给她。

  但客户看中的那套房子并未在链家挂牌,又希望在链家成交,怎么办?没有业主电话,又不能上门打扰,李黎明只好采用笨办法——等。一连几天,她都候在楼下,趁业主出来扔垃圾时赶紧上前介绍情况。起初对方并不感兴趣,态度不冷不热,她不气馁,也不以为意,除了耐心,就是等。最后对方被她的坚持和诚恳打动了,交易达成,买卖双方都很满意。

  对李黎明来说,签下这单虽“小费周折”,但“难度不大”。作为房产经纪人,真正的功夫在“线下”。她说:“首先你要熟悉房源,还要熟悉房子周边的配套设施,对附近在建的新楼盘也要心中有数,否则如何向客户推荐?待客户有意向,再约定看房,一切搞定后,再谈价格、谈周期、网签、面签、缴费、过户,等等。总之,体力、脑力、能力、耐力一个都不能少。”

  网络时代,房产经纪也融入了科技元素,“比如VR看房”,李黎明为记者演示:“手机上下载‘贝壳’,里面有许多房源,想看哪套就点哪套。”VR看房实景立体,360度无死角,如临其境,并伴有语音介绍,还附有装修效果图。客户线上即可锁定目标房源,节省时间,VR看房因此被视为“选房利器”。不过VR看房无法看到周围地段、小区、楼道等配套环境,不能取代实地看房,所以大量工作还需在线下完成。

  在链家,李黎明的另一个身份是“社区专家”。去年7月,链家在2万多名经纪人中选拔3123名担纲“社区专家”,解决客户跨区域购房难问题。社区专家常年扎根社区,房产交易经验丰富,是社区的“百事通”。通过连接各社区专家,搭建合作网络,共同为客户提供专业高效的服务。

  前不久,李黎明就与天通苑一位社区专家一起为客户完成了一桩房产交易。因工作变动,客户想在和平里换房。沟通之后,李黎明先根据客户需求为其匹配房源,然后联系业主,敲定看房时间,再与天通苑社区专家一道带客户看房。整个过程无缝衔接,配合默契,客户感叹:“你们虽然不熟悉,但一见面就能合作,像多年的老搭档,这种感觉真好!”

  李艳(左)入行之初,团队负责人李黎明(右)陪她一起成长

  所有问题都能接得住

  今年3月,在外出差的李黎明收到一条热情的微信留言:“明姐,回来请你吃饭!”原来同事李艳做成了入行以来的第一单!

  李艳之前在链家做房屋租赁,后来转做房屋买卖,开始摸不着头脑,一直没开单。她沮丧,“感觉好难”。李黎明理解这种“难”,当初她也遇到过同样的“难”。刚入行时她接待了一位客户,好容易谈妥了,要签单了,却被别人挖走了。气得她想甩手走人,但事后冷静下来又想,怪不得别人,客户有权选择跟谁交易,想要赢得客户,先要做好自己。她把这段经历讲给李艳,鼓励她练好内功,并传授实战经验:假如你有10个客户待聊,先排序,按轻重缓急,一个一个地来,否则眉毛胡子一把抓,顾此失彼,最后做的都是无用功。

  今年年初,李艳接手了一桩房屋买卖。房子正在出租,业主在国外,租户孩子准备中考,不愿被人打扰,她先后三次上门拜访都吃了“闭门羹”。无奈之下只好决定先带客户去看同楼同户型的房子,但这个户型较少,住的又都是租户,也未能如愿,况且客户更想看的是本房。她请业主与租户协调,两地又有6小时时差,为了与业主及时沟通,她凌晨6点就在线等。那段时间,李黎明一直陪在李艳左右,帮她出主意、想办法。终于到了签约环节,业主又因不了解国内房地产新政提出了一大堆疑问。“如果当面谈,一两句就能说清楚,但线上沟通,就要反复地讲。”李艳说,如果没有明姐的帮助,这一单自己肯定拿不下来。

  而种种波折也让李艳在实战中得到了成长。“之前一提经纪人,觉得就是卖房的,其实经纪人不仅仅卖房子,也是个‘杂家’。”除了促成房屋交易,经纪人还要熟悉税费标准、退税程序等,各种房地产政策也要了然于胸。另外,不同业主不同需求,涉及继承、夫妻更名、赠予等房产买卖,要懂得如何处理。有的业主分割房产,也会让经纪人给出建议。有时业主还会问到装修问题,比如墙面起皮怎么办?抽油烟机返味怎么办?“总之问题五花八门,每个问题你都要接得住,而‘接得住’就需要大量的知识储备。”

  2019年,北京链家提出房产经纪人要从销售型向顾问型转型,李艳正是这种转型的一个缩影,北京链家近年来全面招收本科学历员工,更是推动了经纪人转型的加速发展。而李黎明荣获全国五一巾帼标兵,让大家透过她,看到房产经纪人职业的演变。

  经纪人就是社区“家里人”

  在李黎明看来,随着行业管理越来越规范,变化显而易见:“‘中介’这个词过去在许多人眼里并不友好,似乎就是‘吃差价’的代名词。其实现在房产交易都是公开透明的,没有差价问题,经纪人只是以专业的服务赚取相应的佣金。”

  变化的还有服务理念。“链家在身边,有事儿您说话”——经纪人不仅服务客户,也服务居民。在社区,北京链家经纪人经常帮老人买菜、拎菜;帮居民接送孩子、收取快递;帮学生打印作业;教老人使用智能手机……服务理念很朴素:社区好,我们才能更好。谁会喜欢一个没有人情味的社区呢?经纪人把社区当作家,居民也把经纪人当“自家人”。

  疫情期间,独居的刘奶奶认识了李黎明,当时看她替大伙买药送药,觉得“这孩子不错”。今年3月,老人孩子结婚,想把自己这套房卖了给孩子凑点钱,可一想到卖房的种种麻烦就心跳加速,思来想去,觉得这事还是交给链家“那孩子”才放心。老人打来电话时,李黎明正在房山区办事,怕老人着急,立刻赶了回来,加班为老人做了一个“房源置换书”,并把其中的条款一句句讲给老人听,不仅替她卖了房,又帮她租了房、搬了家。

  因为职业关系,房产经纪人会接触各行各业的人,李黎明从中学会了如何与人相处。有些客户挑剔,她理解,毕竟是几百万甚至上千万的事,谁能不谨慎呢?为保证资金安全,通常要走资金监管渠道,直到房产过户后资金才能解冻。客户因此着急,她也理解,并解释:“这是对买卖双方权益的保护。”被客户误解时心里也委屈,“但站在客户角度,委屈就放下了”。

  李艳的成功“法宝”则是“真诚”。为看房,她曾三敲房门被拒,她不恼,依然真诚与客户沟通,最终赢得客户理解。而不管李黎明还是李艳,都认为“耐心”是经纪人不可或缺的心理素质,耐心倾听、耐心解释、耐心解决,有了耐心,“一团乱麻”也能慢慢理顺。

  耐心加细腻,是女性特有的优势,虽然房产经纪人是个辛苦的职业,不管刮风下雨,只要客户需要,都要第一时间到达现场,但女性在这个行业依然做得风生水起。有数据统计,北京链家2万多名经纪人中女性占比三分之一,是一支不可小觑的“娘子军”。

  “链家,连接每个家的故事。”李黎明很喜欢链家这句广告语,她对自己未来的职业规划很明确:成为一名职业经纪人!李艳的愿望则实际又可爱:“链家有一种奖励机制,优秀经纪人可以带爸妈外出旅游,在人民大会堂共享盛宴!我想这一天早日到来,让爸妈为我骄傲!”

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