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打造“金融+生活”服务生态 光大信用卡“阳光惠生活”APP 8.0焕新升级

2023-11-30 15:10| 发布者: CEO在线| 查看: 468| 评论: 0|来自: 互联网

摘要:   在全面推进中华民族伟大复兴的新征程中,中国式现代化赋予金融业新的历史使命。一直以来,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)始终把“人民为中心”作为确立工作的基本立场和根本宗旨;始终把“高质量发 ...

  在全面推进中华民族伟大复兴的新征程中,中国式现代化赋予金融业新的历史使命。一直以来,光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)始终把“人民为中心”作为确立工作的基本立场和根本宗旨;始终把“高质量发展”作为深化金融工作的发力方向和服务重点。近年来,光大信用卡不断强化数据赋能和科技赋能,持续推进线上渠道体系建设,以渠道服务升级、平台智能创新、客户数字化运营为重点,进一步提升线上渠道惠民便民的服务能力。

  随着移动互联时代的不断发展和用户线上消费习惯的持续加深,承载着全量服务功能和众多消费场景,拥有4900万注册用户和1560万月活用户,对客服务达10年的光大银行信用卡手机客户端“阳光惠生活”,无疑成为了整个线上服务经营体系中的核心。根据易观千帆的数据显示,阳光惠生活APP1560万的月活客户规模位列全国性股份制银行信用卡APP的第4位。同时,1560万月活客户中Y世代和Z世代的客户占比高达81.9%,说明阳光惠生活APP获得了更多年轻人的青睐。

  为全面践行金融工作政治性和人民性,提升专业性,今年11月,在光大银行信用卡中心数字化转型的整体框架下,阳光惠生活APP升级至8.0版本。阳光惠生活8.0版基于减费让利和促进消费的经营理念,围绕金融和生活两大核心主题,一方面致力于从银行角度给客户提供专业的金融信贷服务,让用户的用卡体验更顺畅、借款利率更优惠;另一方面致力于不断完善支付体系和消费生态建设,通过提升支付便利性来进一步促进用户对优质商品的消费。期望以更加便捷、智能、安全的功能和服务,助力用户的美好生活。

  精耕金融科技,打造用户极致体验

  在金融科技浪潮之下,大数据、云计算、人工智能等先进技术不断为光大银行大零售战略提供契机。光大信用卡以金融科技赋能,围绕智能化技术运用、丰富支付场景、用户全旅程用卡体验三大方向,为用户提供更加便捷、智能、安全的金融服务。

  持续提升底层科技能力。阳光惠生活APP 8.0版底层架构全面升级为mPaaS平台,它帮助实现了多产品多环境配置的隔离,以保证在海量客户同时访问时依然能够提供稳定的服务。同时,架构升级使阳光惠生活APP大幅的缩减了用户服务请求的反馈时间,进一步提升客户体验,有效增强了数字化运营能力,打造了集开发、测试、发布、运营于一体的高效的移动互联网应用体系。

  升级移动支付便捷惠民。在稳增长、促消费背景下,丰富和便利化的数字消费场景的正受到越来越多的关注。在数字化战略的基础上,光大信用卡在移动支付领域频频创新。此次升级后,阳光惠生活APP 8.0版在中国银联云闪付网络支付平台的技术支持下,嵌入了云闪付网络支付组件。一方面,阳光惠生活的扫码支付功能在付款码基础上,新增了分期码、收款码和境外码的功能,同时支持支付宝和微信二维码的扫码交易。另一方面,通过对接中国银联云网平台的远程支付产品,支持京东、携程、12306、网上国网等线上商户使用,并且支持分期支付功能。今后,客户在手机中打开阳光惠生活APP就可以快速的完成线上线下多场景的支付。此外,光大信用卡用户在完成银联云闪付网络支付服务的授权开通后,可享受指定商户满减优惠等福利,还可参与2023年中国银联“惠享银联”银行App指定商户支付立减活动。后续双方还将继续拓宽消费场景,给予用户更多场景的消费优惠。

  加强与客户的价值共创。数字时代,客户需求行为加速向线上化演变,以用户旅程为视角的用户体验成为信用卡业务经营的出发点和落脚点。在本次改版前,光大信用卡专程启动了“聆听计划”,采用三种途径、六大渠道进行用户调研,充分倾听客户在阳光惠生活APP使用中的建议,在1879条建议中整理出68条共性问题,并逐一吸纳到改版中。此外,将新卡服务、卡片管家、支付交易、移动金融、基础设置5大类服务和70余项功能的全旅程进行了升级,大到功能流程的重塑,小到功能按钮的美化,进一步提升信用卡客户的线上服务体验。

  落实减费让利,提升普惠金融力度

  光大信用卡不断提升金融供给与实体经济的匹配度,积极响应落实国家“减费让利”相关政策。在阳光惠生活APP 8.0版优化升级中,降低收费、创新产品、优化流程,提升普惠金融力度。

  满足客户多样的信贷需求。信贷成为支付工具已成为一种趋势,许多年轻人把分期作为省钱的方式和提升自我的重要途径。阳光惠生活APP 8.0版基于“一卡双额度”体系,在不占用客户信用卡现有授信额度的基础上,通过消费宝信用卡、专项额度等产品为客户提供更多分期信贷服务。阳光惠生活APP在客户办理业务时将实时为客户提供最高30万元的预测额度,支持客户自由选择最高36期的分期期数。同时推出了最低3折的信贷利率优惠,并以每期利率和年化利率的方式分别向客户进行展示,让客户使用信贷服务时更舒心、更放心,也更优惠。

  提升客户的消费性价比。当前,“消费理性化”成为一种趋势,更加务实的消费者看中的不仅仅是性价比,品质也同样重要,消费进入价格“降级”、品质“升级”的“质价比”时代。阳光惠生活APP打造全新的“约惠商城”,将金融服务与客户的购物消费相结合,一方面通过精选为客户提供头部品牌的源头产品,使商城商品质量有保证,价格更实在;另一方面,“约惠商城”提供免息分期购物服务,并提供最高3.5%的购物返现补贴,不仅让客户以更加优惠的价格购买到高品质的商品,也缓解了客户的资金压力。

  拓展场景边界,挖掘释放消费潜力

  近年来,我国消费领域呈现出由生存型向发展型消费升级、由物质型向服务型消费升级、由传统消费向新型消费升级的特征。光大信用卡聚焦“扩内需、助消费”业务主线,通过整合行内资源,引入零售电商合力共赢,探索生活场景全面开放,满足用户多场景需求和提高生活品质的消费愿景,进一步激发消费活力,助力经济复苏。体现在阳光惠生活APP 8.0版上,一是对品牌民生活动“约惠星期五”的深化,二是接入头部电商大型消费场景持续补贴用户,三是积分商城虚拟权益兑换,为提振消费活力注入新动能。

  为客户提供集成式消费平台。光大信用卡以用户需求为出发点,除了在深度上满足日常的衣食住行游娱购需求,还在广度上携手互联网头部平台,拓展金融服务半径,构建“特色化+精细化”场景生态体验,打造衣食住行全场景生态。阳光惠生活APP 8.0版接入美团、猫眼、携程等大型场景平台,进一步延伸场景生态半径,促进智能化金融体验与生活服务深度融合。以美团场景为例,阳光惠生活APP 8.0版构建“饭票”板块,从便利商超、美食外卖和到店买单三方面作出场景细分,构建了包含60余家全国性商户、5000余家区域性商户和3万余家线下门店的消费生态圈,实现了权益领取、下单支付和享受服务的全流程闭环体验。

  为客户提供更多实惠。阳光惠生活持续经营“约惠星期五”、“天天约惠”、“周五五折”等活动品牌,使客户在阳光惠生活的场景消费将获得更多的优惠。其中, “约惠星期五”活动在阳光惠生活APP中已经开展了近2年的时间,活动涵盖了瑞幸咖啡、美团等超60家美食、购物、出行和娱乐行业的头部品牌,客户每周五通过活动可以领取最高50元的优惠权益。在活动的持续运营下,“约惠星期五”活动服务客户人次已超千万,在客户心中已然形成了“周五囤券,周末欢聚”的约惠品牌记忆。

  深化情绪价值,24小时温情陪伴

  光大信用卡不仅在消费上满足用户的差异化需求,还注重经营与用户的精神互联。对于年轻客群而言,信用卡及手机客户端不仅是自己享受品质生活的桥梁,乃至是一种精神或情感共鸣:是朋友,是陪伴,是某种身份认同感。唯有建立了情感联结,才能真正长久抓住用户的“心”。光大信用卡的经营优势在于懂得年轻人,在本次阳光惠生活APP升级中,更是突显“内容+陪伴”,通过多种方式加深与用户的互动。

  更加关注客户的成长旅程。阳光惠生活APP 8.0版搭建用户会员体系——星光俱乐部,通过记录交易、分期等用卡行为和查账、签到等APP活跃行为积累客户的“闪耀值”, 通过“闪耀值”陪伴客户持续成长。阳光惠生活APP每月为星光俱乐部会员提供加油、观影、美食等各类超值权益,同时,阳光惠生活APP 8.0版新推出的使用信用卡积分购买咖啡、奶茶等产品兑换券的功能也将针对星光俱乐部会员优先开放。

  更加关心用户的情绪价值。当下的年轻人在消费行为中重视产品和服务所获得的精神享受。为了让用户体会到休闲和优惠两不误的快乐,阳光惠生活APP以“阳光牧场”为核心搭建互动游戏板块,通过游戏形式进一步拉进与用户之间的距离。此外,阳光惠生活APP推出 “轻松一刻”短视频板块,用有趣的故事、幽默的段子和广泛的知识迎合用户的需求和兴趣,使用户在欢乐中了解产品功能、掌握用卡资讯,形成与用户的强连接、强交互。

  光大信用卡相关负责人表示,阳光惠生活APP的每一次迭代,都是在场景服务创新和用户情感联接上的一次探索。未来,光大信用卡将继续聚焦民生服务,不断深入践行普惠金融使命,把惠民、利民、便民作为金融创新的重要方向,打造“金融+生活”服务生态,陪伴客户共同成长,描绘美好生活新蓝图。

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