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爱之巢装饰:赢得市场的秘诀就是抓住细节

2015-9-24 13:06| 发布者: 企业小编| 查看: 636| 评论: 0

摘要: 作为苏州家装行业的知名品牌,爱之巢装饰在苏州已有6年的历史。爱之巢装饰工程施工管理部余风明说:“爱之巢的品牌是从点点滴滴积累起来的,在品牌拓展上,爱之巢将坚持走连锁直营发展道路,拒绝加盟和挂靠,从诚信 ...

作为苏州家装行业的知名品牌,爱之巢装饰在苏州已有6年的历史。爱之巢装饰工程施工管理部余风明说:“爱之巢的品牌是从点点滴滴积累起来的,在品牌拓展上,爱之巢将坚持走连锁直营发展道路,拒绝加盟和挂靠,从诚信和质量上两手抓,让爱之巢真正实现稳健发展。”

 将服务放在首位
在苏州的家装企业品牌中,目前只有爱之巢一家实行“爱家行动”,为过保客户提供免费检修活动,这让余风明十分自豪:“敢对顾客做出这样的承诺,是需要很大的品牌力量和实力作为支撑的,我们讲求的是将服务放在首位。家装建材行业一直都是投诉高发的一个行业,但这几年情况已慢慢好转,那是因为大家都开始认识到,诚信经商才是一个行业兴起、发展、昌盛的根本。一个没有得到市场认可的品牌,永远不可能在行业中争得一席之地。而要得到市场认可的前提,就是诚信和服务。”

赢得市场的秘诀就是抓住细节

余风明给记者讲过这样一个故事:那是去年大年三十的晚上,一位客户正和家人在家中团聚的时候,突然停电了,接到客户的电话,爱之巢立刻派出维修人员,在没有公交车和出租车的情况下,工人连夜骑电动车赶到客户家,为客户排除了故障。余风明说:“我们承诺的维修和保修,再小的细节都不会放过。质量是基础,服务是保证。这也是我们对消费者的承诺,是一个品牌的形象,是我们在消费者心中树立的标杆。”
提到对整个行业诚信规范的希望,余风明表示:“爱之巢之所以赢得市场,最主要是因为我们善于抓住细节,善于从小事、实事做起。我们以前也走过‘捷径’,甚至对客户搞‘忽悠’的那一套,但后来为此付出了惨痛的代价。我们不断发现,越诚信,越敢于担当,就越能获得更多客户的选择和信赖,也能收获更多的财富,我们尝到了诚信的甜头,因此也加速了我们坚定走诚信之路的步伐。就比如,你把一家活儿做好了,他们就会介绍身边的亲朋来找你做,你做的就不是一家活儿了,可能是三家、四家、五家,看似每一家的利润有所降低,但是总利润会非常可观。前车之鉴,后事之师。我们也衷心希望整个家装行业从业者都能视诚信和质量为生命,因为这不是让你吃亏,实际上会给你带来很丰厚的品牌回报和财富回报,既然这样,何乐而不为呢!”文/ 华军

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