作为苏州家装行业的知名品牌，爱之巢装饰在苏州已有6年的历史。爱之巢装饰工程施工管理部余风明说：“爱之巢的品牌是从点点滴滴积累起来的，在品牌拓展上，爱之巢将坚持走连锁直营发展道路，拒绝加盟和挂靠，从诚信和质量上两手抓，让爱之巢真正实现稳健发展。”

 将服务放在首位
在苏州的家装企业品牌中，目前只有爱之巢一家实行“爱家行动”，为过保客户提供免费检修活动，这让余风明十分自豪：“敢对顾客做出这样的承诺，是需要很大的品牌力量和实力作为支撑的，我们讲求的是将服务放在首位。家装建材行业一直都是投诉高发的一个行业，但这几年情况已慢慢好转，那是因为大家都开始认识到，诚信经商才是一个行业兴起、发展、昌盛的根本。一个没有得到市场认可的品牌，永远不可能在行业中争得一席之地。而要得到市场认可的前提，就是诚信和服务。”

赢得市场的秘诀就是抓住细节

余风明给记者讲过这样一个故事：那是去年大年三十的晚上，一位客户正和家人在家中团聚的时候，突然停电了，接到客户的电话，爱之巢立刻派出维修人员，在没有公交车和出租车的情况下，工人连夜骑电动车赶到客户家，为客户排除了故障。余风明说：“我们承诺的维修和保修，再小的细节都不会放过。质量是基础，服务是保证。这也是我们对消费者的承诺，是一个品牌的形象，是我们在消费者心中树立的标杆。”
提到对整个行业诚信规范的希望，余风明表示：“爱之巢之所以赢得市场，最主要是因为我们善于抓住细节，善于从小事、实事做起。我们以前也走过‘捷径’，甚至对客户搞‘忽悠’的那一套，但后来为此付出了惨痛的代价。我们不断发现，越诚信，越敢于担当，就越能获得更多客户的选择和信赖，也能收获更多的财富，我们尝到了诚信的甜头，因此也加速了我们坚定走诚信之路的步伐。就比如，你把一家活儿做好了，他们就会介绍身边的亲朋来找你做，你做的就不是一家活儿了，可能是三家、四家、五家，看似每一家的利润有所降低，但是总利润会非常可观。前车之鉴，后事之师。我们也衷心希望整个家装行业从业者都能视诚信和质量为生命，因为这不是让你吃亏，实际上会给你带来很丰厚的品牌回报和财富回报，既然这样，何乐而不为呢！”文/ 华军