展具的发展是一个定制化走向工业化的过程。它的发展经历是从作坊小木匠上门定制发展到市场专营化，而今面对着日趋竞争激烈的市场和寻求多变口味的品牌需求，单一性的售后服务已经不能满足。

　　从产品定位的角度来看，展具大致上有四个发展阶段：即大众化、差异化、定制化和个性化。展具市场供求关系的转变要求企业在服务技术上迅速改变，对于被服务的企业更多想走的方向也是趋向产品定制化和服务个性化。

　　每家客户和奥年展具建立合作关系时，奥年都会安排专业的客服人员进行一对一的服务，无论从下单到制作进度，还是发货和后期的售后服务，只要您一个电话，客服专员全部帮你解决。当尊贵的客户开始下单后，公司的客服部就会和设计师反复的核对图纸，确定生产工艺和制作流程，开出原材料采购清单，同时将金属制作部分和木质制作部分区分开，分别下生产流程单到两大制作部门，制作完成后通过品质验收，成品部开始包装配发物流。当终端客户收到货品后，随着货品内会有一张服务卡，这张服务卡里有公司各部门技术核心的联系方式，只要您一个电话，无论何时，无论何地。他们会在第一时间为您提供最优质的服务。

　　概括总结为五心级服务：用心、精心、省心、舒心、贴心。

　　近几年来，奥年迎合消费者主体与权益的体现越来越明显，消费者从后台走向前台。奥年就必须从被动的售后服务阶段，走向主动吸引消费者的产前设计阶段，融合消费者意见于产品设计中，为消费者定制产品，使产品个性化。未来这种个性化的服务将通过电脑网络和由消费者直接参与的共同设计来完成。奥年的服务竞争也将从服务意识上升到服务技术竞争的阶段。