移动公司是典型的服务型单位，近年来，随着通信行业的迅猛发展，服务质量成为电信业竞争的核心要素。如何打造移动公司的服务品牌，在竞争中取得优势，也成为移动公司队伍建设的重中之重。为此，公司着力打造积极向上、开拓创新的企业文化，并以培训为抓手，通过培训提升服务质量，树立行业形象。

服务礼仪是培训主要内容之一。中国素有礼仪之邦的美誉，讲究礼仪不仅是中华民族的优良传统，更是服务行业树立良好形象，取得社会效益和经济效益双丰收的关键环节。尤其是窗口服务行业，直接面对广大受众群体，如果不讲究礼貌礼节，不注重仪态仪表，是很难取信于民，得到受众群体的普遍认可和信赖的。移动公司深谙此道，故而将礼仪培训作为提升服务质量的重要手段。结合员工实际，通过定期或不定期地开展礼仪培训，对员工进行岗前及在岗礼仪教育，使员工知礼仪、学礼仪，在岗位上积极践行和遵守礼仪。

10月22日，公司根据年初制订的培训计划，开展了这次名为“提升基层骨干服务礼仪”的专题培训。为确保活动效果，还特别邀请了国家认证高级礼仪培训师、北京知行韬盛首席礼仪培训师段香。段老师是国内资深的礼仪培训师，十余年来，先后出任中国中铁航空港建设集团服务顾问、招商银行《财智生活》杂志社客座讲师、团中央暨中国光华科技基金会创业导师等，目前担任北京大学特约顾问讲师以及中国科学院发展基金会发展部主任。她在各地的礼仪讲座，都达到了座无虚席的效果，诸如中铁、国家体彩中心、中信证券、中国联通、中海石油、北京第一中西医结合医院、北京大学等企事业单位更是将她的礼仪培训作为员工队伍建设的必修课，经常邀请她进行礼仪方面的专门培训和辅导。

在此次移动公司北京分公司举办的礼仪培训课上，段老师结合通信行业的发展形势，着重讲解了在服务客户过程中应该遵守的服务礼节、文明用语及仪表要求，尤其对微笑服务进行了深刻的诠释，现场示范微笑服务的标准等。可以说，在整堂授课中，段老师极具仪态之美，真实而生动地展现了一个职场女人的完美形象，也让其阐释的礼仪更具有感染力和号召力。公司很多员工都在现场与段老师互动交流，并针对工作中遇到的服务问题向段老师请教，段老师都给予了耐心细致的解答，不少人都说，听了段老师的讲座，对礼仪有了全新的认识，对今后如何进行礼仪服务也有了清晰的思路。

培训会后，段老师还向公司赠送了她参与编撰的职场礼仪系统资料，为公司礼仪培训提供了教材和范本。

相信通过此次培训，移动公司将掀起新一轮的服务礼仪热潮，也将有更多的人像段香老师一样，成为优雅的职场丽人，成为移动公司的礼仪模范，真正树立起移动公司文明优雅的服务形象。