近日，网贷之家发布了《P2P网贷行业投资人流失率报告》(以下简称“报告”)。报告披露，在2015年，P2P网贷平台月均流失率为13.19%，且各月平台平均流失率总体呈上升趋势。有一半以上的平台投资人流失率在平均水平以下，74.81%的平台投资人流失率在20%以下，而流失率在30%以上的平台占比合计不足一成。由此不难看出，相较于P2P网贷互联网渠道获客成本不断攀升，好不容易拉来的用户，留存困难的问题更值得平台重视。

多方因素导致用户留存难

报告中，网贷之家还以金融工场2015年至今的发展状况为范本，分析了该平台的整体运营状况及投资人状况。报告显示，“金融工场自2012年7月上线，由香港上市公司中国信贷(08207.HK)战略控股，为中国互联网金融协会首批会员单位。截至2016年5月，金融工场累计成交量已达133亿元，金融工场综合收益率在10%以下，相对行业主流综合收益率，处于不高水平，去年平均借款期限较短，约为1-3个月，影响其流失率稍高。”

对此，金融工场CEO崔海晨在接受采访时分析指出，造成此种情况的因素主要有三方面。一来是，2015年大多平台处于跑马圈地式的急速扩张的局面，各平台在互联网获客上的投入越大，吸引的羊毛党也就越多，用户数量短期内普遍会出现大幅增长。但在行业趋于理性的大背景下，平台运营策略不会特别激进，在获客上的投入逐渐减少，此时羊毛党就会追逐收益更奖励回报的平台。这部分羊毛党加大的“分母”的数值，一旦集中抽离，平台整体投资人流失率就会走高。

另一方面，伴随着利率市场化的逐步深入，市场降息力度加大，P2P平台的收益水平也随之下调。部分对收益更渴求、对风险承受能力更高的投资人，可能会选择高息平台进行投资。而自去年末行业不断爆发出很多负面消息，也对投资人信心产生了不利影响，风险厌恶型的投资人也会选择不再投资P2P。

还有一个原因是，金融工场此前标的多为一个月到十几天期限不等的短标，自去年开始，平台开拓了更多的优质资产，使产品种类更多元化、项目期限更均衡。由于短期标的数量减少，因此一些偏好超短期标的的投资人也随之流失。

“其实不管是哪个行业的用户，都存在一定的流失率。尤其是P2P行业处于比较动荡的时期，数据上的反馈会更加明显。但如果只关注用户量的数字，是既不全面也不客观的。对于P2P平台来讲，投资人的质量更为重要，这也正是行业内普遍提倡的培养‘合格投资人’的理念。事实上，自从金融工场调整运营策略以来，平台投资人投资期限、年化投资额均有不同程度的提升。”崔海晨指出。

全方位出击破冰用户留存难

据了解，2015年之前该平台侧重于借助各种营销活动迅速抢占市场，扩大平台影响力。而在2015年之后，该平台则将用户运营着力点聚焦到投资人质量的提升。“为了使平台未来发展的更健康，短期内损失一部分投资人是值得的。目前金融工场用户流失率已经逐步降低，形成比较平稳态势。当前留存的也都是具备一定投资知识和经验，且忠诚度很高的优质用户。”崔海晨说。

他的话在上述报告中也得到了印证，报告对于2015年金融工场运营情况如此评价：“投资人流失率在一年内成波动态势，下降幅度大于上升幅度，投资人流失率整体呈下降趋势，且较年初相比，下降幅度明显，平台运营状况良好。金融工场作为一家老平台，线上运营经验丰富。平台在线上建立了广泛的渠道合作，并针对各种节日和周年庆等，均推出了一系列活动与投资人进行互动。活动奖励方面，不仅有加息券，还有实物奖励和话费奖励，对投资人有较大吸引力。平台用互动增强了用户黏性，使平台流失率保持在低水平。”

对此，崔海晨也补充表示，降低投资人流失率是一个系统性工程，单一依靠营销手段并不全面。平台需要具备大局观，全方位的提升服务能力、树立良好的品牌形象，才能赢取用户的信任。

首先，是最受投资人关注的投资安全性问题。从去年开始，金融工场在合规建设、风控建设上投入很大，目前已经签约徽商银行资金存管、接入同盾反欺诈系统、首批接入网贷协会产品登记信息披露系统等。其次，是为用户提供低风险、多元化的金融产品。借助母集团十多年的金融从业背景和深厚的行业资源，平台除了外部渠道推荐的优质借款项目外，也在去年开始深入跨境电商、平行进口车等垂直细分领域自建资产。

“此外，互联网金融经过数年的发展，在金融可获得性已经得到大幅提升的前提下，我们希望能够在金融服务方面精进一个层次，为用户提供有“个性”、有“温度”的金融服务。于是6月7日平台全新上线了VIP会员等级体系、豆哥商城及‘工分’系统。希望未来借助大数据等互联网科技技术，为打通消费、社交、金融场景，提升用户金融服务体验。在投资获得收益之外，给投资者带来实惠。”崔海晨补充表示。

业内人士表示，金融工场将金融服务开始渗透入各种消费场景之中的运营思路，不仅给人们生活增添便利，也延长了金融产品的生命周期，对增强用户粘性十分有益。