12月20日，由《文汇报》和上海财经大学金融学院保险系联合主办的首届“上海保险业创新与转型论坛”在沪举办。本届论坛聚焦“创新”与“转型”，研讨上海保险业在新国十条《实施意见》出台的背景下，通过制度创新、渠道创新、服务创新等举措，并借势移动互联等大数据的应用，切实夯实业务品质，提升服务水平，实现差异化的转型发展。

上海保险同业公会秘书长赵雷、上海财经大学保险系主任钟明、友邦保险有限公司上海分公司副总经理林磊、民生人寿保险股份有限公司上海分公司总经理罗凯作为论坛嘉宾参与了圆桌论坛。2016年，上海保险行业通过简政放权，激活市场创新；通过先行先试，合力攻坚突破，为国内保险业树立一批可复制、可推广的优秀项目样本。

论坛上还发布了2016年上海保险满意度调查报告（基本报告和互联网保险报告）。今年下半年，《文汇报》启动2016年沪上保险业创新评选活动，并与上海财经大学金融学院保险系联合开展上海保险服务满意度调查活动。

报告显示，2016年度上海保险服务满意度综合指数为82.68，服务水平不断提升。医疗险、重大疾病险、意外险成为消费者购买最多的险种，体现了保险保障功能的回归以及社会公众对健康问题的关注。53.96%的受访者通过“保险公司业务人员”购买保险，网络保险等新渠道分流了传统渠道的投保率。选择保险公司因素方面，公司品牌、朋友推荐、信任销售人员成为主要因素。受访者提出的保险服务改进建议包括：加强对营销人员职业道德和专业素养的培训；注重对电话网络平台服务人员的素质培养，提升人文关怀；明确告知理赔所需的材料以及相应流程与进度，运用现代化科技手段，提高保险理赔的便利和透明。

  论坛对荣膺2016年沪上保险业创新评选活动相应奖项的保险公司进行表彰。平安人寿上海分公司、太平洋寿险上海分公司获得“最佳创新实践保险公司”称号；太平洋产险上海分公司、民生人寿上海分公司获得“最具社会责任保险公司”称号；友邦保险上海分公司、平安产险上海分公司获得“最具市场竞争力保险公司”称号。太平洋寿险东方红年金险、富德生命人寿鑫享事成年金险、平安人寿赢越人生年金险、太平洋产险保通卡等产品也分获“最受市场欢迎”、“最佳财富管理”、“最具民生保障”产品奖。