据前瞻产业研究院《中国便利店行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，便利店的渗透率从2015年的32%上升为2016年的38%，在大卖场艰难转型的时候，扎根在社区“小而美”的便利店消费却持续生长。

这无疑对欲实现线上线下一体化的企业是利好消息。千机网、1919、良品铺子等真正实现了全渠道的这些零售品牌，都是新零售的开拓者，早已经布局社区。因为，社区是全渠道的必由之路，试想，没有社区或者社区周边3-5公里用户需求的快速响应能力，全渠道又何从谈起，更别说新零售了。

社区店即媒介，重视线下互动引流增量市场与用户，才能玩转社区

在社区场景下，用户的很多需求是即时性的，做饭临时发现盐没了，总不会开着车跑到大超市去买，也不会在天猫上下单等着次日送达。

生活服务类的需求也是如此，例如修手机，现在大家用手机可以说是形影不离，手机出了问题，到处找维修店，或者利用线上平台下订单，将手机寄到指定维修地点，自然会百感交集。而预约上门维修，隐私是问题。千机网正是洞察到这一点，将千机网手机+便利连锁开到社区去，手机维修、碎屏保障、手机回收都可以在这里解决，就在用户家门口，集合买手机、修手机、玩手机于一体。

到了社区，有了社区网点，如何获得用户，黏住用户，更是一个大课题。企业需要意识到，现在不仅仅是万物互联的时代，更是万物皆媒的时代，社区店就是影响周边用户最好的一个媒介。企业也需要意识到，待连锁网络成规模，这种媒介本身会成为盈利来源。

1919，是把线下做好了，才拉动线上增长的。而像千机网这种深谙线下运营之道的公司（由品胜股份孵化），就玩的更轻车熟路了。

千机网新开业的加盟门店，第一件事就是上促销活动，目的一，要让加盟店那些原本的老客户对千机网有一个初步认知，店主没有换，还是那样熟悉。而千机网则带来了更多的服务，以及标准化管理给他们带来的优质体验。扩品类，扩服务已经是做增量市场了，那第二就是在做周边社区的增量用户。

在前期，一批专业的队伍会帮商家做引流方案的落地，后面则逐步由商家在督导和支持下完成。千机网会根据不同社区的居住人群和消费水平将门店分类，做活动更有针对性。例如，在成都市区内老社区周边的店，老年人比例比较高，那在方案中就会用赠送老人手机的方式引流，引关注，造氛围。

线下做好了，后面才是从线下引流到线上。用户对门店有信任感、依赖感之后，对于这些社区用户来说，线上就是工具了。在社区，发挥好社区店的媒介作用来获得用户，同时要考虑怎么留住用户，除了互动，这个时候拼的就是服务。

服务是媒介，用服务连接社区用户，建立信任与情感黏性

零售业后端拼的是运营，前端拼的就是服务。垂直领域的社区零售店，那服务就要更上一个台阶。

千机网目前在全国有10000多家社区店，都具备全渠道的配送功能，即通过OCSS连接线上与社区店，实现让商品走最短路。这些门店将逐步都升级成为综合服务店，即“体验+零售+服务”于一体，买、修、玩，满足社区周边用户在使用手机过程中全生命周期的服务需求链。手机维修，一律实现明码实价，全程可视化，维修配件统一供应、标准认证，修得透明，修的放心，留存与增量都是水到渠成。

在社区场景下，服务是建立信任的利器，例如老人使用智能机过程中，有什么问题，儿女不在身边或者上班。这个时候，千机网这种“不换配件不收钱”的免费服务，如软件下载、系统升级、导通讯录等等就发挥能量了。

其实，社区场景下有天然沉淀的信任感。千机网靠这些免费服务，与用户建立更紧密的联系。先是混个脸熟，见了打个招呼，问个好，慢慢就熟悉了，手机坏了，自然想起你；买手机，价格与其它商家没有区别，而就在家门口，也自然选择千机网了。社区零售，留住用户很多时候就是与顾客建立情感纽带。

结语

社区零售的服务质量易受情绪、环境、性格及学习能力等因素影响，很难实现快速复制。同时，不同社区的地理特征、人群属性、消费习惯也存在很大差异。无法完全以标准化的服务模板进行简单套用，无形当中也增加了很多投入和时间成本。这个是大多数想做全渠道企业企业轻线下的原因，但是，有挑战，也是机遇。

有的时候，真正能留住客户的可能是很多无法真正标准化的服务，店主或许一个不是在标准操作手册里的动作、心窝子话，都会让顾客印象深刻。未来，只有最贴近用户，让用户得到最好的服务体验的商业模式，才能产生最好的用户粘性。还是那句老话，谁离用户最近，谁就赢得未来，包括物理空间上的和情感上的。