全国政委：互金行业要把投资者利益放首位

2017年全国两会正在如火如荼进行，“互联网金融”作为热门关键词，多次被媒体和代表们讨论。在今年的政府工作报告中，互联网金融也被纳入其中，说明国家对互联网金融的认可和高度重视，也反映了国家的政策逐步落地，行业逐渐步入正轨。

全国政协委员、中国人民银行副行长潘功胜在两会受访时强调，互联网金融要把投资者利益放在首位。

业内人士分析指出，自去年互联网金融相关政策的落实，到今年两会政府工作的规划，充分反映了国家引导行业健康发展的同时，对投资者利益的关注。因此，在2017年互联网金融行业格局面临巨变之际，只有真正为投资者创造价值的平台才能脱颖而出。

梧桐理财超高客单价脱颖而出

2016年末数据显示，在全国5000余家互联网金融平台中，百亿级别的平台只有89家，占比1.78%。其中客单价超过8万元的只有陆金所和梧桐理财。

梧桐理财是一家通过精选新金融资产与智能组合管理，为城市白领和中产家庭提供每日付息、提现秒到、7x12全时服务、安全稳健的互联网精选理财平台。

据悉，梧桐理财的成功与两会代表提出的“将投资者利益放在首位”的口号一脉相承。笔者援引梧桐理财CEO陈恳在媒体采访时的一段话：“在梧桐理财，老板不是第一位，员工不是第一位，排在第一位的，永远都是客户。客户第一，是梧桐理财价值观的重要一环。”

梧桐理财始终将客户利益放在首位，主要表现在对客户的极致服务方面。

成立之初，梧桐理财便建立了7x12全时社群服务机制，随时随地，客户遇到任何问题，都可以通过平台进行全程一对一的咨询。另一方面，在社群中，客户能够第一时间了解梧桐理财的产品和资讯。

2016年全年，梧桐理财客服在线解答了超过10万个客户问题，平均每8秒接通一个客服电话，电话服务时长达2429个小时。梧桐理财的管理团队甚至会亲身充当客服的角色。正因如此，2016年梧桐理财年会，最佳团队奖颁发给了客服团队，这在金融行业是极为罕见的。

追求极致服务体验客户利益第一是关键

客户利益第一，不只体现在客服的沟通与响应。

为了更加贴近客户的真实想法，关注到客户的体验，梧桐理财管理团队足迹遍布全国，2016年线下投资者见面会举办18场，与2000多个客户面对面交流。

2017年，梧桐理财将全国投资者见面会提高到了40场，第一场上海站已于2月底圆满举办成功，250多位客户亲临现场，超过3000人通过直播观看了本次盛会。

除了线上客户服务与线下面对面交流，梧桐理财还专门针对客户推出了投资者教育板块——梧桐理财内容服务平台。其中包括梧桐理财电台、梧桐理财微课以及梧桐理财CEO陈恳创办的自媒体恳说恳讲。电台的基础知识覆盖了互联网理财好坏甄别、基金入门、信用卡技巧、社保与商报等内容;微课涵盖房地产投资、股权投资、资产配置等领域;CEO自媒体则通过感性的文字鼓励中产的成长与进步。

极致的金融服务与用户体验，让梧桐理财的客户黏度超越互联网金融行业其他平台。过去一年，梧桐理财的用户平均投资额达到惊人的8.15万，远超行业平均水平3倍。上线至今，总投资规模突破165亿，产品100%安全足额兑付。

始终将投资者利益放在首位，这是梧桐理财价值创造的源动力。未来发展中，梧桐理财必将继续践行这一企业价值观，不仅为投资者创造价值，也会肩负行业发展重任，创造更多社会价值。