近年来，“企业级服务”一词频繁被提及，企业服务机构从幕后走向台前，让这个沉寂已久的行业成为一个炙手可热的风口。在这种背景下，异军突起的主板上市公司神州顺利办成为行业领军者，备受瞩目。在迅速布局线下的同时，也吸纳了众多优秀的企业服务者，李金瞳先生就是其中之一。2004年他从代理记账和工商注册做起，2016年加入神州顺利办成为联合创始人，对于基础级的企业管理服务阐述了很多自己的观点。

　　神州顺利办联合创始人李金瞳

　　“在企业服务的基础管理领域，从业者素质普遍不高，以前经常被叫做黑代理，这是大众普遍对于中介的负面印象。企业服务是刚需，但人们往往忽视了服务的价值。传统的中介没有体现服务，它表现的只是依靠信息的不对称去赚钱。”这是李金瞳对企业服务行业的解读，和很多人想象的不一样，这个突然火爆的toB产业并不是我们所以为的那么高大上。

　　2004年，李金瞳接触到很多孵化园区的初创企业，看到很多初创企业有工商注册和代理记账的需求，于是他成立公司，开始从事企业服务这一行，一做就是13年，目睹了太多行业里的发展与变革。

　　完成原始积累并不断拓展服务能力

　　“我在2004-2008年属于原始积累期，这4年一共服务了200多户企业。从2010年开始业务量突然有了迅猛的增长，这和市场形势有着密切的关系。其实在2008年前后经济形势不太好，因此催生了很多中小企业。比如说有一些是公司倒闭了，员工出来自己开公司;有一些是从大公司出来自己创业的;或是从外地来北京的等等。从注册量上来看，2010年是个分水岭，企业注册用户逐年翻倍增长。对于我来说不仅有源源不断的新用户，在这期间老客户也衍生出了新的需求，比如说一些企业注册变更、商标、小企业融资、劳务、人力外包等，从2013年开始我就不断给自己做加法，只要客户提了需求，我就招人陆续做起来。”

　　从2014年开始，为改善越来越严峻的就业形势，政府提出了“大众创业，万众创新”，鼓励大家去创业，企业数量的增加使得企业服务逐渐走到台前，成为VC热点。与此同时，政府推出三证合一、五证合一等政策，不断简化工商手续办理流程。

　　“按理说，创业公司增多对我们是一个利好，但工商手续的简化，导致行业门槛进一步降低，更多的代理记账公司出现了。北京每新开一栋写字楼，周边就会出现几家工商注册和代理记账的公司。”在李金瞳看来，服务产品同质化，客户想要的就是更好的服务。为了适应这种转变，他在2008年和2009年陆续开了两家店，目的就是为了贴近客户，规避企业服务的时空风险。

　　竞争加剧，寻求＋互联网转型

　　由于竞争加剧，2014年后，企业服务行业利润点大幅降低，加之整个行业没有特别大的品牌统领，而toB市场又成为创投圈的“香饽饽”。2015年，一些创业者相继推出了 “互联网+”模式的企业服务电商平台，整个行业都在急剧地发生着变革，这一年也被行业视为企业服务元年。而李金瞳也寻求转型，做出了名为“商服宝“的互联网线上产品。

　　“我们本身就做企业服务，有客户基础，还有服务经验，其他互联网+平台就是直接入驻，用互联网加上各种服务产品，他们是网络中介平台;我们的‘商服宝’是‘+互联网’，直接贴近客户，是个生态平台。”

　　在转型过程中预见困难，主动加入神州顺利办

　　谈到互联网对行业的冲击，李金瞳认为：“企业服务不同于消费端，平台若作为一个传话筒，只是简单的接单派单，就很容易造成加盟商与客户之间的脱节，影响服务体验。它应该为企业提供高效便捷、省心省力的服务。”

　　在做“商服宝”的过程中，李金瞳感受到线上产品的技术研发很烧钱，推广很难顺利进行。“我当时想的比较简单，因为有存量客户，我们用这款产品完善我们的服务线。但是我的客户总量再加上我一些同业朋友的客户存量其实不足以维系一个互联网平台，如果再推出去的话，压力会非常大。”

　　基于自己有做“商服宝”的经历，让他对神州顺利办要做的事理解非常深刻，和他的愿景契合度非常高。了解到神州顺利办还是一家主板上市公司，使他立即放弃了“商服宝”，加入了神州顺利办。

　　线下服务场景在企业服务行业不可回避

　　作为一名从业13年的“老人”，李金瞳反对“未来企业服务模式更侧重于线上”的观点。他觉得， 90后创业者虽然是互联网原住民，习惯于从线上到线下的思维，但企业服务行业还没有这样的消费习惯。即使政府将流程再简化，企业服务的线下场景依旧存在，它并不是简单地从网上卖服务，还需要为企业提供一些个性化深层次的体验。

　　“线下服务场景，不管现在还是未来，都会是企业服务的主流。就像百度和美团，它们再厉害，与线下餐饮店相比，在市场份额上依旧差的太远。而在线下场景里，服务的重要性和价值被凸显出来。举一个例子，比如迪信通卖手机，京东也卖手机，为什么有的人还是去迪信通买呢?人家说在网上买手机没人给你提供服务，但是你要在店里买，我可以帮你剪卡、导相册、导通讯录，还给你送券。这就说明当线上和线下价格接近的时候，最后拼的还是服务。企业服务也是一样，不是所有人都敢把注册所需的身份证信息往网上传。”

　　企业服务的核心就是服务，永远无法脱离服务而存在

　　据了解，随着企业服务行业的持续火热，整个行业竞争日趋白热化，无论是线上平台，还是线下渠道，价格战都已经成为行业常态。“客户跑三趟不一定能办好的事情我们一次就能办好，这就是在结果之外的服务价值体现。实际上，剥离了产品本身的属性，于企业而言，服务才是最有价值的!企业服务的核心就是服务，永远无法脱离服务而存在。”李金瞳直言。

　　国家统计局最新数据显示，自2012年以来，我国第三产业增加值占GDP比例持续增加，2016年占比为51.6%。所以，未来服务的价值会愈发凸显。

　　加入神州顺利办最看重品牌价值和市场定位

　　李金瞳认为，目前很多企业之所以选择“作坊式”中介机构提供服务，是因为企业服务是刚需，但市场上并没有一个足以让人信赖的品牌，所以他们不得不选。

　　据他介绍，中国有18万家做企业服务的机构，整个行业从业者的资质参差不齐，会计出身的能做，工商局跳出来也能做，很多不具备专业性的人去干专业的事情，这就是企业服务行业乱象丛生的主要原因。

　　面对市场乱象，终于有了一家公司决心整合市场，致力于打通企业服务的最后一公里，为企业提供全方位、一体化、标准化的综合性发展解决方案。这个概念也是李金瞳之前想的，所以在了解了神州顺利办后，觉得找到了真正的志同道合。

　　李金瞳觉得上市公司更容易获得用户的信任，“让大众认可一个品牌所需要很长的时间，但是只要上市公司牌子挂出来就有人找你，客户可能不知道神州顺利办是谁，但是只要一看是上市公司，他就觉得是一种背书。”

　　“神州顺利办想做第一品牌也有很长的路要走，我做过‘商服宝’，明白一站式企业服务平台的建设难度，但顺利办是上市公司，不存在资本压力和跨界壁垒，整合市场会更有效率。”对于加入神州顺利办后的收获，他表示：“我们和神州顺利办已经形成了强粘合，这种粘合会体现在我们的服务上。”

　　“在积累客户这个阶段，我觉得最能俘获客户的还是服务，广告只是一个品牌曝光的手段。服务和广告需要平衡，这样才能树立一个第一品牌的形象。”采访最后，他补充道。