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百年人寿南阳中支25分钟完成重疾直付理赔

2017-5-23 09:25| 发布者: 洋翰奥| 查看: 592| 评论: 0

摘要:   “客户因病住院,在医院手术还没做呢,你们百年公司就敢把4万元理赔款打到客户账户上,这么神速,根本不可能,你肯定是在忽悠我。”这是一位同业资深的理赔人员见到我说的第一句话。而后,我把手机上重疾直付速 ...

  “客户因病住院,在医院手术还没做呢,你们百年公司就敢把4万元理赔款打到客户账户上,这么神速,根本不可能,你肯定是在忽悠我。”这是一位同业资深的理赔人员见到我说的第一句话。而后,我把手机上重疾直付速赔的程序打开,把案件的整个流程给他看,他才真的相信我没有骗他。从案件受理到理赔款汇到客户账上,整个过程25分钟。此事让我在同业的理赔圈里火了一把。

  这件事还要从2017年4月21日上午一个报案短信说起。

  21日上午突然收到一个报案短信,随手打开一看是南阳市区的一位客户,因严重冠心病在南阳市中心医院住院。我马上进入核心系统查看客户的各种信息。初步评定该客户符合重疾直付的条件,马上联系客户及业务人员,核对客户相关信息。4月25日上午,我通过电话慰问客户,交谈中得知客户的检查结果已经出来,明天做心脏支架手术。我便立即前往医院找到客户本人,说明来意后客户称家人目前还不在医院,自己行动不方便,手续提供不方便,让我改天等家人在医院时再来。我告诉客户,一切都不用她操心,资料由理赔人员来办理,客户一边是感激,一边是怀疑,什么手续都没有,保险公司就能给我赔钱了?我抓紧联系客户的主治医生,帮客户调取检查报告,当着客户的面开始给客户申请重疾直付,一边上传客户资料,一边给客户讲解百年公司重疾直付的条件、流程及百年公司的服务承诺。25分钟后,总部老师将案件处理完毕,且理赔款4万元已经转入客户指定的账户,当即告诉客户理赔款到账了,客户开始还一脸茫然有点不敢相信,过了一会,客户手机短信提示音响了,她低头一看,十分惊奇地说:理赔款到账了!理赔款真的到账了!一时间,整个病房的病人都围了过来,有问是哪家保险公司,有问投保的是哪款险种,在大家七嘴八舌的议论时,有个病人还在怪自己的儿子说:“你看人家百年的理赔多快,哪像你买的那家保险公司,住院半个月了也没见理赔人员打个照面,还得让自己跑东跑西的准备理赔材料。”客户激动地不知怎么做才好,又是拿饮料,又是递水果,并当场打电话让家人做面锦旗一定要送给百年人寿。得知消息的病房护士也放下手里的工作,询问我们公司的保险产品,并留下我们的电话说抽时间再给她们详细讲解一下。正当我们在应接不暇的解释时,客户的女儿手捧锦旗进来了,客户当场要自己的女儿、儿子都在我公司购买保险,还说出院回家了要好好帮我们宣传。

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