1997年被定义为中国互联网的元年，一年人们即时通讯软件用的是ICQ，和外界分享的渠道是论坛。同一年网易成功开发出国内首个电子邮箱系统，并推出网易邮箱服务。

20年来，网易邮箱从未停止过创新与变革的步伐，163免费邮箱、企业邮箱、邮箱大师等的接踵而至，自2003年以后便牢牢占据中国互联网邮箱市场第一的位置。最新数据局显示，网易邮箱总有效用户数达到9.3亿，网易邮箱大师在当季度的安装量达到了2.2亿。如今，仍然活跃在一线，和网易邮箱同时代的互联网产品只剩下新浪、QQ等寥寥几个，不过新浪网比网易邮箱小1岁后，QQ则生于1999年。网易邮箱毫无疑问是中国互联网史上的“常青树”。

网易邮箱历经不衰的背后，得益于一批默默耕耘的匠人20年如一日的坚守，对细致的追求，持续的创新精神。作为以匠人精神著称的网易开山产品，网易邮箱用“一直被跟随，从未被超越”来诠释匠人的价值。

1、 从不放松，守护信息安全最后一道防线

匠人代表：网易高级邮箱安全经理陈俊平

邮箱成为人们日常通讯的重要工具的同时，垃圾和病毒邮件也不断泛滥，保护用户信息安全成为电子邮件服务商的头等大事。有统计数据显示，全国企业用户的邮箱系统平均每天接到的各类垃圾邮件的数量高达2000余万封，预计全年总量约为73亿封。这些垃圾邮件约占到企业用户收到邮件总量的69.8%。国内企业邮箱用户平均每天遭遇疑似盗号攻击事件约1.0万件，全年预计总量约为365万件。

作为中文邮箱第一品牌，网易邮箱每天需要处理邮件数量超过8亿封，当中有超过80%的邮件是形形色色的恶意邮件(不请自来的病毒式广告邮件、病毒邮件、钓鱼邮件、诈骗邮件等，统称为垃圾邮件)，也就是说网易邮箱每天要处理超过六亿封恶意邮件。

“拦截恶意邮件，网易邮箱责无旁贷。”在网易高级邮箱安全经理陈俊平看来，如何有效地屏蔽垃圾邮件，保护邮箱用户，便成了第一代和每一代网易邮箱人的天职。

2005年，网易就开发了第一代智能反垃圾系统;2010年，推出新一代智能反垃圾系统。经过2015年，在接受中国信息安全测评中心依据国标最高标准持续，两年严格的信息安全评估后，网易邮箱邮件系统被授予“EAL3+级信息安全等级认证”。这是目前国内最高级别的邮件系统安全认证，网易邮箱也是国内唯一一个获此认证的邮件服务商。

匠人之所以能把事情做到极致，因为他们能够耐得住寂寞，年复一年日复一日地寻求突破。当你安心地使用网易邮箱发送接收邮件时，网易邮箱已经自动为你拦截了许多垃圾和病毒信息，并且帮你自动归类好正常邮件，这一切离不开网易邮箱数代人不断雕琢、精益求精的成果。反垃圾系统的数据展示，对病毒邮件的过滤率已达99.8%，对垃圾邮件的拦截率高达98%。

不过在陈俊平看来，这并不终点，网易邮箱还能做到更好。

2、 开放，让匠人不断创新

匠人代表：网易邮箱大师产品经理刘乾发

2014年8月，网易公司发布了移动邮箱客户端——“邮箱大师”，它是网易在移动端市场的战略级产品，同时表现了自1997年丁磊创建国内第一款邮箱系统以来，网易对邮箱的新的传承与思考。

与普通邮箱相比，“邮箱大师”最大的特点就是通用性强，支持所有类型的邮箱登录，包括网易邮箱、QQ邮箱、Gmail、Hotmail、新浪邮箱、搜狐邮箱等各种邮件服务，同时还支持校园邮箱和企业的办公邮箱。用户可以同时对多个邮箱进行管理，并且在各个屏幕上实现同步。截至2017年1季度，邮箱大师安装量在本季度达到了2.2亿，日活跃用户数量达到2560万。

作为“邮箱大师”的产品经理，刘乾发带领团队在研发和设计上不断创新。“从邮箱大师的出生之日起就孕育着开放的基因，邮箱大师能够支持登录百万种邮箱帐号、支持多种主流邮箱协议、添加邮箱个数无上限等，我们希望用功能的‘放开’给予用户选择的自由和使用的高效率。同时，在邮箱大师运作的过程中，一旦发现需求把握或功能设计有偏差，我们会及时调整优化，哪怕调整的成本高昂。”

事实上，“邮箱大师”并不仅仅将自己定义为一个“邮箱”客户端，在满足用户的邮箱核心使用需求之外，还试图拓展更多使用场景——发力于邮件内容服务化、个性化内容推荐和职场招聘，为职业人士提供多元化、全方位的办公服务。

刘乾发表示，在未来的日子里，邮箱大师的匠人们将一直秉持着开放的心态，继续完善邮箱大师，为用户提供更好的体验和服务。

3、 读懂用户才有能力为用户服务

匠人代表：网易企业邮箱总经理刘晓月

2009年，在网易邮箱用户数突破3亿之际，网易在北京宣布正式进军企业邮箱市场，这是一个更专业、门槛更高的领域。

网易企业邮箱总经理刘晓月回忆称，网易邮箱从免费邮箱市场到运营邮箱市场转型的过程中也面临着许多挑战，“企业用户和个人用户相比，企业用户使用邮箱已不仅仅是更安全更稳定的邮件收发需求，而是迫切需要一套能适用于自身业务发展的完整办公解决方案，来提升云时代下企业的竞争力。”

经过对市场深入分析之后，网易企业邮箱抓住企业用户需要一套功能完整的企业信息化管理工具的痛点，不断寻求企业服务领域的创新，与微软、易信、中国大学慕课、网易AI、网易严选等多方合作，并针对特定行业个性化需求定制研发，陆续推出了校园邮箱、企业易信、企业采购、网易办公套件等多个适用于不同行业不同企业需求的增值产品和服务，从而满足企业日常办公、协作、管理的全方位需求，提高企业信息化应用水平。

时至今日，网易企业邮箱已经从单纯的邮箱业务，向多个角度去扩展产品和服务，服务企业客户群体61万家，终端用户超过3600万名，市场占有率在业界稳居第一。

但刘晓月深知，企业服务领域是需要用匠心精神去深耕细作。可以预见，未来行业的竞争一定会更加激烈，创新变革的脚步一定会更加快，但她相信，网易企业邮箱团队一定能接受更多机遇和挑战，为更多企业提供更优质的产品和服务。

4、好产品需要客观评价

匠人代表：特邀测评体验用户陈先生

除了一批内部匠人员工多年来默默耕耘以外，网易邮箱的打造，还离不开一批外部测评体验用户，在邮箱功能开发过程中，给予客观的体验建议。

有视力障碍的陈先生就是网易邮箱众多测评体验用户中的一员，他是一个互联网的发烧友，然而视觉障碍却严重阻碍了他的互联网体验。“由于很多互联网公司对无障碍功能开发的不重视，市面上能够提供良好无障碍体验的应用不多，互联网越发达，添加的应用版本越高，视障群体的使用难度就越高。比如为了让软件的界面更美观，产品经理往往更乐于把界面设计得很绚丽，但我们是通过读屏软件上网的，这么炫的界面反而对我们造成阅读障碍。又比如某应用账户需要通过邮箱帐号注册，如果没有无障碍功能辅助操作，无法完成注册认证，我们就无法使用该应用了。”

陈先生表示，他已经自愿为网易邮箱体验测评很多年，因为网易邮箱是目前为数不多能够真正关心特殊群体需求的互联网产品。以今年4月推出6.0版的无障碍功能为例，在陈先生的建议下，网易邮箱的产品团队大力优化写信、收信、读信的基本操作;收信快速聚焦邮件列表，优化操作行为路线;同时屏蔽无效信息，让盲人更好定位到操作功能点。