对众多白领而言，出门旅行，住宿往往是一大难题。快捷酒店价格低廉，设施和服务却难以带来愉快体验;五星级酒店固然舒适，可高昂的费用又会令人望而却步。布拉旅行就为这些渴望“轻奢度假旅行”的群体提供了可能性，从从高性价比的五星级酒店产品到 “主题游”自由行产品，从微信社群到手机App，从无门槛到开启会员时代，布拉旅行正以自己的方式，在竞争激烈的在线旅游行业搏出一片天。

　　致力于“向白领用户推荐全球高性价比度假产品”的布拉旅行，2014年创立于上海张江，虽然还只是一家创业公司，但已显示出巨大的潜力，短短三年的时间，从6人小组扩充至108人的团队规模，2017年全年流水预计超过6亿元，2018年布拉全年流水的目标将会是10亿元。当然，所有的成绩都离不开背后挥洒的汗水。布拉旅行执行总裁钟品宏这样概括布拉旅行三年里的发展：用“热门产品”吸引用户，用深度服务、碎片化产品留住用户、服务好用户，并且尝试找到盈利的门道。

　　高性价比产品促成“口碑效应”

　　深耕酒店行业十多年的钟品宏，最初是鉴于旅游市场的机会和高端度假的空间而尝试做布拉旅行的。一开始，布拉从周边游入手，做江浙沪五星级品牌酒店的特价预售，但由于用户量较少、优势不明显，跟酒店的合作进行地较为坎坷。“我印象特别深的产品是宁波柏悦，这是我们那时候的一个爆发点”，钟品宏回忆，“当时，酒店对我们的售卖价格不是很满意，但用户又非常满意，所以也是扛了较多压力。”

　　不懈的努力最终还是收获了回报，尽管与酒店的合作不够平顺，但却在用户中赢得好口碑，“399元起住五星酒店”、“1999元起双人双飞澳门机票+2晚五星酒店”等爆款产品受到追捧，热卖至脱销。钟品宏表示，2014年至2016年，布拉旅行的流量基本全部来自用户的口碑效应。

　　[多样化回馈激发用户黏性]

　　高性价比产品促成的“口碑效应”，与独特的销售模式是分不开的。布拉旅行的销售，基本全部通过移动端的社群营销完成，包括约200万用户的微信订阅号和APP应用，以及100多个微信群。利用互动式的营销模式，布拉旅行能深入了解用户的真实需求，设计出切合用户利益的理想产品，进一步发酵好口碑。

　　对比携程这样已抢占足够市场份额的传统型OTA平台，布拉旅行的用户数量和增长速度虽然都稍显薄弱，但用户黏性和复购率却极高。好产品能吸引用户，可想要留住用户在平台上持续购买，仅靠“爆款”并不现实。为此，布拉旅行采取了多样化的回馈方式，“同乐会”就是其中之一。同乐会一年举办四场，凡购买过产品的优质用户都可以报名参与，免费享受旅行，相互交流心得，及时反馈服务上的痛点。

　　多样化的回馈方式，不仅拉近了用户与平台之间的距离，也在无形中激发了用户黏性。“现在我们平台上的用户，基本一年的旅行都在布拉上搞定了。”也因为这个特性，比起用户数量来，布拉旅行更注重用户质量。钟品宏认为，一味追求用户数量，质量却不行，数量充其量也只是一种数字。

　　[意识到运营痛点开启会员时代]

　　“爆款”产品在令布拉旅行收获大流量的同时，也带来不少问题。在布拉旅行的平台上，用户成功购买产品后再取消，并不会扣除任何手续费，再加上前期无门槛的准入购买，数量有限的爆款遭到疯狂预订，资源的稀缺甚至一度导致“囤订单”的特殊现象，许多优质用户因预订失败而怨声载道，用户体验和口碑因此受到影响。

　　经历了这些痛点后，布拉旅行将在近期开启会员时代，对产品进行等级分类，给不同层面的用户提供更具深度化和个性化的产品。

　　在线旅游类创业，有性价比高且稳定的资源往往才是最能打动用户的钥匙，因此下一阶段布拉旅行将会把精力集中在资源布局上。本月26日，布拉旅行与交通出行资源端企业在路上达成了合作，随后还将与更多的资源端进行合作，力求给用户出行提供最有力的保障。