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批评须有方 管理须有道!

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批评须有方 管理须有道!

admin 发表于 2014-10-13 12:59:11 浏览:  72974 回复:  0 [显示全部楼层] 复制链接
    我们都知道,人各有专长,不能求全责备。而有的领导只看到了业绩,没有看到员工的努力,他们批评下属就像是在发射连环珠炮,不给员工一点反驳的余地,以自己的气势和言语压迫员工。     己所不欲勿施于人,这样的领导又是何必呢?     再和风细雨的批评也是酸的,就像是降临在员工身上的一场酸雨。批评本身就是一种打击,会消磨员工的自信力,使员工开始否定自己。     俗话说,好孩子是表扬出来的,好的员工也是表扬出来的。作为领导就不要总是盯于一处,不体恤下属,总是发号施令,老责备员工的不是。     有一种聪明的批评方法,这里面透漏了圆滑的人际关系处理方式,那就是“三明治法则”。这个法则指出,在批评下属时,不要直入主题,要先准备称赞他们的两个好处,即责备前称赞一件,责备后称赞一件,而把责备加在中间。     值得指出的是,批评有助于员工进步,使员工更好地完成自己的工作。如果把领导比作牧羊人,那么员工就是羊群。站在羊群的后面牧羊人,对于落后的羊群,永远有一种驱使的权利。不过,要想让员工发挥一流的水平去创造一流的业绩,还必须员工自己驱使自己。     批评也讲究方法,在批评中要懂得“抓大放小”,大的缺点是西瓜,小的失误是芝麻,不要抓了芝麻忽视了西瓜。这就提醒领导不要盯着一些细枝末节的小事,批评时要一直见血,指出问题的关键所在。     【社会“反光镜”】     王俊是一家网络公司的老板,新近招聘了几个员工。公司盈利主要是靠广告收入,但这几个员工的能力、专业知识都有待提高,来了公司一段时间了,但表现平平,没有得到王俊的满意。     在职场,王俊特地观察了这几个员工平时做事的点点滴滴。大概由于经验不足,这几个员工时不时都会犯错,特别是在待人接物方面,他们不懂得工作中的潜规则。王俊就不厌其烦地具体地对他们一一说了个遍,这些批评不痛不痒,就是让人难以忍受。     不知道是王俊抱怨的太多,看得太紧,还是这几个员工不满于自己的老板,或者是觉得实在不适合自己的岗位,这几个员工后来相继辞职了。     对于这几个员工的离职,王俊并不觉得这是什么坏事,他认为自己完全可以找到办事能力强、懂得人情世故的员工。     在剩下的老员工里,功劳最大的就是王俊的助理陈娜。公司里所有的事王俊几乎都会跟她商量。陈娜在职场资质深,很为公司着想,一心都扑在工作上,经常加班加点,真可谓是为公司任劳任怨。     但陈娜也有自己的缺点,她一是有自己的私心,常利用自己的职务之便,为自己谋福利。因为她在公司的权利相对来说比较大,她会在报销的时候多报销一点,或者在购物的时候为自己随便买一些小东西。     二是她喜欢找借口。在工作中,她会为迟到找借口,会借手机没有电而不回电话找借口,当然还有其他事。     有一次,陈娜因为工作上的活动安排没有做好,王俊就直接把她叫到办公室当面批评了她。可是陈娜却说是其他员工不配合所致,并不全怪自己。王俊知道陈娜又会找借口,就提前打电话给另外一位员工核实情况,结果那个同事没有收到明确的布置任务。     王俊听了陈娜的一些解释后,更加恼怒了,他无法控制自己情绪,就借题发挥,狠狠地数落了陈娜一番。     陈娜完全愣在了一旁,她百口莫辩,也许这件事是因为自己疏忽了没有交代清楚。她不明白老板为什么会发这么大的火,发出伴君如伴虎的感慨。     这件事之后,陈娜工作的热情消失了,工作不再那么积极主动,变得越来越沉默寡言了,她只是中规中矩地做事,悄悄淡出了同事们的视线。     王俊属于那一种“神经质”型的老板,他有事说事,但从不注重方法。他自以为对员工已经做到了仁至义尽,但没关注过员工的真实感受。一个人在工作上连细枝末节都注意到了,就难免有吹毛求疵的嫌疑。     对于前几个员工的离职,王俊并没有反省。他过多地把责任推给对方,却没有回过头来审查自己的一言一行。对于自己的助理的批评,他又起了无名火,把问题看的太严重了。     王俊对员工的批评可以说是因小失大,要知道,积极引导比消极否定更能让员工做出改变。在职场,要树立榜样和标杆的方式,要用示范的方式,来感染员工,为员工加油打气。     【优化“大课堂”】     单一地批评,是最不明智的做法。它只能说明你看待问题时总是朝着单一的方面,比如说业绩。如果要说批评的最大技巧,就是用真心帮助对方的角度,多方面的考虑问题,这样你就不会在有意或是无意间伤害了对方的自尊,而是用一种给对方带来积极情绪体验的方式给出你的评判和反馈。     “领导是一门艺术,它让人们去做你想让他们做的事情,而且他们非常乐意去做。”这是美国前总统艾森豪威尔曾经说过的一句话。上级对下属的批评也无非是要达到这种效果,批评下属不讲究方法能达到这样的效果吗?
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