首页 首页 资讯 综合 查看内容

敏捷服务助运营商解决大客户管理痛点

2017-12-27 16:55| 发布者: 传媒女生| 查看: 359| 评论: 0

摘要: 移动互联时代,为客户提供优质、极致产品服务的重要性日渐凸显。全渠道提升客户体验也成为运营商构建差异化竞争优势的关键。这种全新的服务模式冲击着运营商传统的客户服务和运营管理,为了有效改善客户服务质量,切 ...

移动互联时代,为客户提供优质、极致产品服务的重要性日渐凸显。全渠道提升客户体验也成为运营商构建差异化竞争优势的关键。

这种全新的服务模式冲击着运营商传统的客户服务和运营管理,为了有效改善客户服务质量,切实优化客户感知,运营商对自身的产品服务提出更高的质量要求和服务目标。尤其针对地域分布广泛、产生海量数据的超级大客户业务,急需构建全网端到端服务支撑能力,为其业务发展提供售前、售中、售后一体化高效运维支撑方案,实现服务质量和客户满意度的更高层次飞跃。

要解决大客户管理运营的痛点,运营商客户管理系统需要具备面向不同业务场景、面向不同支撑群体,敏捷灵活提供定制化服务内容和服务视角的能力:

面向客户,提供业务开通过程的透明化展示,资源信息的端到端呈现,重保情况实时发布以及组网拓扑的主动推送;

面向管理,实现全网大客户运营指数的轻松查看,核心客户一键轻松管理;

面向客户经理,实现智能化和自助化的资源核查,客户诉求响应敏捷化,开通过程跟踪简便透明化;

面向运维,为业务端到端运维提供护航保障,实现故障全程可视化呈现,业务重保、光缆割接、实时告警全程跟踪。

中兴软创作为资深软件服务提供商,深耕通信市场多年,为运营商客户发展和服务提升打造了一套完整的“客户服务管理平台”(Customer service management platform,以下简称CSMP平台)。平台具备业务开通、资源管理、告警监控及运营过程中的基础数据构建能力,帮助运营商为集团客户提供稳定高效的业务开通、资源管理、客户服务能力前置、提升客户感知等全套解决方案。此外,平台方案不仅支持精准客户网络资源分析管理,盘活全网客户网络资源信息,还能为客户经理提供全销售周期的智能化管理手段,提升销售效率。

“用户至上,体验为王”,CSMP平台的建设将为客户提供高效协同办公能力,实现客户服务自助化,服务方式轻便化,产品感知体验更优越化,形成品牌的规模效益。中兴软创致力于持续提升通信产品质量和平台服务能力,帮助运营商进一步强化大客户服务支撑水平。

分享至:
| 收藏

公司 & 人物

ADAYO华阳与地平线达成战略合作 助力智能网联汽车发展
ADAYO华阳与地平线达成战略合
  4月19日,2021上海国际汽车工业展览会在国家会展中心(上海)如期举行,ADAYO华阳携
重磅!小浣熊被评为“福建省抗击新冠肺炎疫情先进民营企业”
重磅!小浣熊被评为“福建省抗
  近日,福建省工商业联合会、福建省光彩事业促进会下发《福建省工商业联合会关于对
热烈庆祝 | 青李人力青岛分公司隆重开业
热烈庆祝 | 青李人力青岛分公
  2021年3月6日,文艺复兴集团旗下——青李人力青岛子公司隆重开业。青李人力总部位
全程管家更省心!业之峰“2021全年第一签”来了
全程管家更省心!业之峰“2021
  装修工程环节多、工期长,让人疲于奔命,一不小心还容易掉入各种消费“陷阱”。