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用户为王的时代,企业该如何取悦你的“王”?

2018-11-19 14:43| 发布者: 传媒女生| 查看: 394| 评论: 0

摘要: “你会因为一个细节而爱上一个品牌吗?”“我会因为一个细节爱上一个品牌。例如,英国原产的登喜路羊绒衫,领子的标签处缝了一个保护的布,免得标签磨脖子。这个细节,我一直记得,从此喜欢买英国原产的登喜路。”“ ...

“你会因为一个细节而爱上一个品牌吗?”

“我会因为一个细节爱上一个品牌。例如,英国原产的登喜路羊绒衫,领子的标签处缝了一个保护的布,免得标签磨脖子。这个细节,我一直记得,从此喜欢买英国原产的登喜路。”

“会的,喜欢一个品牌,排除掉盲目的从众,就只有细节能喜欢上一个品牌了,比如我上次去祖马龙买香水,他们在包装上下了心思,这个小细节,让我觉得这个品牌很有品味。”

从小,父母就教育我们做事要注意细节,“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。引申到现代,细节这一点在企业中也被视为成功的关键因素之一。西方流传的一首民谣,也充分说明了细节的重要作用。“丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国”。马蹄铁上一个钉子是否会丢失,本是初始条件的十分微小的变化,但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。对于我们现代企业的发展来说,我们每个人的每一次细微的工作,敲定一个符号、纠正一个错误、修正一个计划……这些微小的行为都对企业的兴盛有重大的影响。所以,我们必须要重视细节在企业中所起的作用。

忽视细节,小损则会与众多商机失之交臂,大害则会毁掉一个企业。在浙江某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货,并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从部分舟山冻虾中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。经过自查,环节出在加工上,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉素的消毒水止痒,结果将氯毒素带入了冻虾仁。这起事件,引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量壁垒,10亿分之0.2克的含量已经细微到极致了,也不一定会影响人体,只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了;二则认为是素质壁垒,主要是国内农业企业员工的素质不高造成的;三则认为这是技术壁垒,当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术太落后了,跟不上外国人,根本检测不出这么微小的有毒物。但是,这十亿分之零点二表面上看起来是一次失误,其实却隐含着深刻的教训——疏忽细节。

与此同时,许多国外的企业却已经认识到细节的重要性,从细节入手,得到了很大的回报。上海地铁一号线是德国人设计的,看上去没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,有了比较后,才发现了一号线许多细节处理的良苦用心:一号线每一个出口处都设计了三个台阶,要进地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站,因为德国设计师注意到上海地势低,设计三个台阶就把雨水倒灌的问题解决了。一号线出口处都设计了一个转弯,看起来也是多此一举,二号线就处理成直行,但就是一号线的这个转弯细节,让冷暖气节省了很多,降低了很大的营运成本。

这样的例子还有很多,不胜枚举。从细节中取胜已经成为当今企业的共识,现代企业之间的竞争就是细节之间的竞争,看谁能把小事情做得更加完善。所以,经常有企业会问到,企业发展遇到瓶颈该怎么?其实,这时,你可以回头看看自己的企业在发展过程中是否注意到了细节的描绘?遇到发展瓶颈的企业有很多,目前,家居企业这一传统行业也面临着生存的难题。

但是,绝不能说,家居行业不注重细节,只是家居行业目前把过多的目光集中在了产品设计方面的细节上。在产品设计方面,他们希望得到更多的创新与突破。于是,消费者在线上或者线下看到了更多的产品。但是企业发现,产品多了并没有解决销量的问题。归根究底,家居企业还是没有注意到消费者的消费细节。

家居行业是个重体验的品类,消费者在乎的更多是产品买回去摆在自己家里合适与否,而不是这个产品的本身有多创新,有多别类。换句话说,企业应该在体验方面多多注重细节。通过增强体验,来打开销路。三度云享家是针对现阶段家居行业场景营销的短版而生的一款软件。使用大数据和云技术,从消费者心智出发,通过互联网手段为企业提供充分发挥消费者自主意识和选择权的工具,从而提升消费者的细节体验和运营效率。让每一位有购买家具需求的消费者,能够自主的将想要购买的家具通过3D技术放进自己的家中。对于消费者来说,解决了买回去不合适,退货麻烦等问题。三度云享家通过科技搭建场景,是帮助企业增加销量的一个重要手段。

如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。细节在管理上是个槛,谁都无法绕过去。企业只有注意细节,在每一个细节上做足功夫,全面提高市场竞争力,企业只有努力练好细节管理这个内功,才会有自己的希望和出路,才会有更大的发展。

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