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拒绝客户是企业迅速发展之道

2018-11-19 14:45| 发布者: 传媒女生| 查看: 545| 评论: 0

摘要: ——新一制药株式会社摆脱寻常路新一制药株式会社是日本一家以抗衰老、体重管理为核心的机能、健康食品公司,其产品以网络销售为主。不过其对客服人员的培训与要求非常有特色。公司要求客服拒绝30岁以下的消费者,冷 ...

——新一制药株式会社摆脱寻常路

新一制药株式会社是日本一家以抗衰老、体重管理为核心的机能、健康食品公司,其产品以网络销售为主。不过其对客服人员的培训与要求非常有特色。公司要求客服拒绝30岁以下的消费者,冷漠对待30~35岁的消费者,35岁以上积极销售。

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你有见过主动拒绝客户的公司吗?难道还有人连钱也不想挣了?

原来是因为新一制药近年来新推出的BRIGHTEN 美白丸。 BRIGHTEN美白丸是一款通过抗衰老而达到皮肤美白祛斑的口服膳食补充剂,其机理是人体内部的抗氧化系统在35岁以后逐步减退,BRIGHTEN美白丸中一些纯植物提取成份可以激发人体内部抗氧化系统的再生。基于该种美白原理对30岁以下人群基本无效果,30~35岁效果不明显。至于为什么仅对35岁以上积极推销,其实是道数学题,日本保健品市场竞争激烈,对新客户的首次转化成本非常高,必须依靠客户的多次购买才能赢利,因此口碑与效果就非常重要,所以必须拒绝无法达成可能效果的消费者,才能保持良好的口碑。

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只卖对的客户对企业和消费者而言都是双赢。对的消费者会找到心仪的产品,企业也通过消费者的良好反馈得以积累口碑。这也是树立企业良好形象的一个方法。

看来拒绝消费者,并非温情主义,背后还是冷酷的资本主义数学。

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