过去几年互联网给传统行业带来巨大的冲击，手机变了玩法、电商一片红海，到了2014年，教育行业进入了互联网元年，资本市场闻风起舞，根据GET大会上发布的《2017年教育行业蓝皮书》， 2017年前8个月，一级市场教育行业的总融资额达96.4亿元，公布金额的融资案例156起;和2016同期的58.1亿元相比增长66%，融资案例增加68%。但与2014年投资风口不同的是，进入2018年，资本的选择变得更加理性，更倾向于成熟型项目。

　　教育进入电商化和移动化

　　在过去三年中，超过4400亿的热钱流入在线教育市场，但换来的结果却是：70%的企业仍未找到盈利模式，15%的企业濒临倒闭，10%的公司维持着盈亏平衡，仅有5%的企业实现了盈利。互联网低价策略和高昂获客成本之间的矛盾、规模扩张与教学口碑之间的割裂…，成为在线教育面临的重要难题。

　　但是，随着电商运作越来越成熟、移动智能设备的普及、4G网络的全面覆盖，电商渠道开始成为在线教育行业的关注点，在线教育进入了电商化和移动化。

　　2017年，后起之秀的京东教育发展至今，以其巨大的流量资源、庞大的资金资源、强大的技术资源，以及丰富的教育供应商资源，迅速布局早教、幼教、中小学辅导、青少年素质教育、语言培训、留学、成人考试考证等所有年龄段的教育业务。

　　依托京东等成熟的电商平台，诸多在线教育品牌在其他渠道低迷的情况下，却在电商渠道获取了新一轮的红利。今年的双12，在线品牌“立刻说”就以黑马之姿腾跃而出，占据京东双12销售竞速榜第1名语言培训赛道最受用户欢迎机构第1名，最具潜力新店第1名;立刻说旗下的成人实用口语产品也成为最受用户喜爱课程第1名。据悉，立刻说是2018年5月入驻的京东教育平台，短短几个月的时间，就能获得如此战绩，引起了业内外的关注。

　　据了解，大部分在线教育品牌仅仅把电商平台作为引流工具，所以多以低廉试听课引流，或是简单的采用代金劵折扣模式来运作，而非正常售卖真实的常规课程产品，这很好理解，没有常规产品交易，也就规避了退费挑战、负面口碑评价的风险。信息不对称，价格不公开透明，折扣因人而异，教学服务反馈路径不便捷、不高效，甚至信息反馈不准确，一直是教育行业被人所诟病的地方。

　　而不同于上述模式，美联英语旗下的“立刻说”不仅在京东上，也在其官网上，均以实际产品挂出销售，是极个别的真实产品交易，率先在业内，采取了官网电商化的明码实价的商品展示，公开透明的折扣规则，购买后的真实口碑反馈展现，为消费者提供了切实有效的保障体系。摒弃传统教育电商营销驱动的模式，选择产品驱动，在线教育品牌才有机会在电商平台异军突起。

　　在2018年的GET教育科技大会上，京东教育总经理钱曦也谈到：“教育机构发展到一定阶段，都会考虑拥有好的教学内容、师资力量和师资培训体系，以及营销系统和更高阶段的技术支持。”

　　教育电商化，新零售模式要有完善的机制

　　数据显示，平均每天有2.6家在线教育公司诞生，每天也有2家公司倒闭，在线教育行业正在经历着急速兴起与更迭，在资本的进进出出中，大家开始逐渐认识到“现在才到了真正的在线教育时刻，如果你观察头部企业，你会发现他们已经开始从各个角度切入到真正教育的环节里，而不是只在体系外部游走。”

　　如何保障用户的权益，这是在线教育必须考虑的事情，建立严格的教学服务规范和设定完善的用户保障体系，是构建语培行业商业新文明的必要举措。

　　面对在线教育的低价策略和高昂的获客成本之间的矛盾、营销驱动与产品驱动之间的冲突等等这些诸多难题，在线教育企业往往只能靠压缩产品成本来保障营收，这也是大部分品牌选择25分钟课堂与菲律宾外教的原因。据观察与调研，坚持“45分钟课堂”和“欧美外教”来保障产品体验与学习效果的目前市面上似乎只有“立刻说”一家，立刻说认为教学质量不够好，流量再多也没用。在线教育成长周期要比其他互联网行业长，教研、产品、技术都需要重投入，如果考虑快速盈利就不可能有长远发展。对于在线教育，除了要适应互联网的模式与形态，更重要的是抓住在线教育的核心：产品与服务。

　　教学教研属性更强的企业更容易建立壁垒，对于以模式取胜、靠烧钱先快速获得用户的企业，投资会更加谨慎，并不是任何流量都有变现的可能。教育是个慢功夫，需要反复沉淀打磨，做好了自然会有持续的现金流实现自我循环。“立刻说”作为线下门店最多的在线教育品牌，依托其背后的集团母公司美联英语12年的教育行业运营积累，在财务现金流与商业模式的健康性与流量溢出效应的作用下，进入了盈利的5%在线教育企业之中。

　　在客户权益保障方面，退费难，一直以来是语培行业被消费者诟病最多的问题，所以今年政府不得不出台收费不得超过3个月的行政命令来整治行业歪风。在“蓝莓评测”《2018最佳成人在线英语机构》测评文章中，“立刻说”的测评结果显示：“立刻说”在退费方面操作十分便捷，只需在网络平台提交退款申请，即可完成退费申请。

　　在2018“蓝莓评测”的《49家在线少儿英语平台测评》中，立刻说位列第二，并且其中“服务”维度达到10分满分，在“蓝莓测评”的《2018最佳成人在线英语机构》测评中，在27家机构中进入前三甲，并且在课程、班制、远程协助、退费政策的维度上，全部满分。

　　教育是做服务，创新是立足的根本

　　教育产品具有显著的服务属性，因而在线教育机构能否长远发展的一个重要基础，就是能否有效提升学习者的学习体验。

　　将选择权交给客户。在线教育的核心优势就是打破了时间与空间对学习者的束缚，所以学习的灵活性与自由度，是客户体验的重中之重。在蓝莓评测2018年针对市面上知名的英语机构展开的实测中显示：TutorABC虽然规定了需要提前24小时才能进行一对一课程的预约，然而实际操作中，提前四个小时就可以约到一对一课程。华尔街英语的一对四课程，需由班主任帮助约课，在操作方便性上略逊一筹，布啦英语(汉普森英语)虽然承诺提前4小时约课，却在实际操作中很难选择到合适的上课时段，即便提前很多天，也依旧无法实现任意时段约课。“立刻说”的订课时间是课前1小时，一对四课程也可以做到最迟课前4小时预约，一些推荐课程甚至可以随时入课，呈现了更灵活的上课时间选择。

　　在产品层面，立刻说通过一系列专注垂直、细分年龄段的产品互补和促进，形成产品矩阵，从而承接用户不同需求，同时也保证不同产品间用户的有效转化，形成持久战的姿态。在内容层面上，提供了16大类课程主题，涉及生活、职场等范畴内的200多个细分话题，且客户可自由选择所学内容、主题、话题甚至具体的某个课件，同时，授课教师也可自己选择，将用户体验做到了极致。

　　教育也要高审美。随着90后、00后的崛起，网红经济与颜值光环，已经延伸到了教育行业，“颜值”正在颠覆大家对于教师的传统认知。“高颜值老师真的自带滤镜，他们在课堂上会发光”“有一个颜值高又油菜的老师，会让你觉得上课都跟约会一样，无比兴奋”…….研究发现，青少年对自己认为有吸引力的权威人物更愿意付出信任和尊重。因此，“立刻说”尝试将人们眼中传统的教师形象进行包装升级，努力引入更多的高颜值欧美外教资源，从其官网到相关的新闻报道以及微博的热点话题，“高颜值老师”不断的被提及，并取得了一定的成效，据了解很多学员都表示更倾向于选择“高颜值”的老师进行交流学习，并且能更加专注的进入学习状态。

　　时代在变化，各个行业也需要适应这种变化，教育行业不该再被盖上严肃古板无趣的唯一标签。精致整洁的外形、俏皮的肢体动作、新鲜有趣的教学内容和手法，老师们用自己的实力说明，“高颜值”老师并不是徒有其“表”，通过互联网，他们能够更便利的为各自的教育理想而努力，用自己专业的授课技能，高涨的授课激情辅导着遍布世界各地的学生，帮助一批又一批学生在英语学习的道路上完成华丽的逆袭。

　　近几年，依托像京东这样的头部教育电商平台，让教育供应商们更易于实现用户共享、资源共享、权益共享，也让在线教育行业更加公开透明化。自足教育本质、不断创新与优化用户体验，着重在教育体制生态、教育教学理念、科学机制保障、前沿科技支撑等一系列系统性重构和变革上发力，这些才是在线教育行业发展所需要的文明进化。