家政服务惠及千家万户的幸福，然而各类机构水平参差不齐，为加快推进家政服务领域信用建设，强化信用监督的作用，一场全国性的家政服务领域信用建设专项行动即将开展。

该专项行动将在平台建设、机构评价体系、联合惩戒三方面共同推进，为家政服务行业创造良好的发展环境。在外围工作机制上将充分发挥家政行业协会、家政诚信联盟的作用，同时引入第三方征信机构协调开展行业信用建设与信用监督，同时建立这三者的沟通机制。作为央行首批获得央行企业征信备案的机构，元素征信作为权威第三方征信机构被邀请为专项行动建言。

据元素征信统计，全国家政服务企业达六十余万家，规模以上企业超过十万家，从业人数高达近三千万人，市场规模上万亿。“如此庞大的市场背后却存在着不少问题：如经营主体普遍规模较小，管理方式覆盖不足，管理难度较高等。由于家政行业属非标准化服务业，导致传统管理方式无法适应新形势，所以急需改善现有的管理方式，增加信用管理等创新社会治理的新举措，否则一旦发生类似杭州保姆纵火案之类的恶性事件，会造成极其恶劣的社会影响”。元素征信总经理王燊如此评价到。

王燊同时表示：元素征信在对家政服务行业进行长久的观察之后，基于自身在众多行业提供数据解决方案积累的经验，对于家政行业的信用体系建设研究与实践提出了以下观点：

首先，家政服务领域信用体系建设需要顶层设计。亟待出台以信用为抓手、统一并行之有效的管理办法或条例，同时，家政服务领域急需一套完备的管理体系，尤其应建设内外部管理服务创新模式，对行业内的家政服务人员、家政企业、失信雇主三类主体的征信及信用评价要做到信息可溯源，评价指标科学合理，惩戒措施有效得当。

其次，家政服务领域需要更加合规的机构助力。一方面目前家政服务领域三类主体中两类为自然人，涉及到的信用信息包括从业者基本的身份验证、负面社会安全记录、法院诉讼记录、金融风险记录、健康状况记录等多维数据，其中不乏个人隐私数据，另外涉及到的机构也应对其准入资质进行多方面进行多维数据考察。这些信息采集合规性要求极严，数据授权需要统一的入口，这就要求对围绕家政领域提供外部服务的大数据公司、互联网O2O平台、第三方信用服务机构等服务机构严格把控。在把控方面可采用牌照准入制或备案制，严格把控准入标准和多维考核，解决数据共享与数据安全之间的矛盾。

再次，元素认为家政服务领域信用体系建设中，家政企业的评价研究非常重要，这样可以在一定程度上避免用户和家政服务人员产生纠纷，公司甩锅的情况发生，行业可根据《家政服务机构等级划分及评价标准》（GB/T 31772-2015）建立以内部管理制度、培训标准与执行、考核制度等维度的考核评价体系，对有问题的企业实施联合惩戒，逐步提高家政服务领域的信用话语权。

最后我们认为信用是双面功能，在对失信企业加大惩戒力度的同时，可加大对优质企业的扶持，创新信用服务，通过税银数据互联互通促成家政服务领域信易贷、信易租等信用服务，对优质的家政企业实现资金帮扶，鼓励家政连锁公司等线下企业有序健康发展。

以元素征信为代表的第三方征信机构能为家政服务信用建设贡献怎样的力量？王燊表示，拿元素来说，目前元素基于政府公开数据、互联网大数据，利用人工智能、大数据等技术能够全面支持家政行业机构的数据整合和管理、助力政府机构搭建失信联合惩戒等信用平台、强化家政行业机构发展多维数据监测、提升家政服务机构准入筛查准确度，基于以上工作，利用数据的力量，共推家政工作的科学性，提升家政服务行业的透明度。

据悉，该专项行动将在今年内有序推进。