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品质服务拉动行业转型升级苏宁物流加速智慧零售落地

2019-5-27 10:28| 发布者: 加菲传媒| 查看: 1483| 评论: 0

摘要: 　　在社会消费水平全面提升的今天，“品质消费”已经成为人们追求美好生活的新需求，而对依托电商全面崛起的快递物流行业来说，品质和服务更是跑赢行业下半程的关键所在。　　今年618，苏宁易购的“神操作”让诸多 ...

　　在社会消费水平全面提升的今天，“品质消费”已经成为人们追求美好生活的新需求，而对依托电商全面崛起的快递物流行业来说，品质和服务更是跑赢行业下半程的关键所在。

　　今年618，苏宁易购的“神操作”让诸多消费者直呼惊呆：只需加3元，“准时达”服务早到晚到都赔钱。而且该付费业务分文不赚，全部补贴给一线快递小哥，为他们的火箭速度加油。

　　除此以外，苏宁打造的1小时服务圈也升级了，苏宁小店APP下单，承诺3公里1小时达，除了生活日常所需，手机、生活电器都在配送名单里，这对于大城市的九九六青年，加上路上耗费的时间，这比出门去线下店购买更加快捷。

　　“品质服务”是苏宁物流一直以来坚持的信念和标签，也贯彻了苏宁物流全年的战略定位。

　　前不久，在苏宁物流召开的天天快递“极智2019年度工作部署大会”上，苏宁物流总裁、天天快递总裁姚凯就公开提出了“拥抱智慧零售全场景变革，以品质服务为本，坚持三年目标不变”的年度发展目标，率先吹响了快递物流行业品质服务攻坚的号角。

　　加入苏宁物流深耕品质，天天快递升级正当时

　　自2017年成为苏宁物流一员后，天天快递就不断深耕品质服务。早在去年2月，天天快递就对外公布了“单量破2000万，服务争第一，末端网点10万+，基础设施升级”的三年发展计划，定调品质服务升级目标。

　　为了保障3公里1小时生活圈，此次618苏宁集结了超6000家苏宁小店，超2000家前置仓，覆盖40000社区。依托苏宁大生态，背靠苏宁物流生态优势的天天快递，也从多领域进行优化布局。在工作部署大会上，苏宁物流集团执行总裁姚凯介绍称，秉持着以服务为本，优化设计的理念，天天快递已从商业模式、基础网络、IT平台、管理平台、物流学院五个方面进行部署升级，从而加速实现发展路径转换、网络智能化升级、服务产品高效精准管控、管理平台创新以及学习培训的强赋能，全面提升天天快递市场竞争力，助力苏宁物流品质化服务标签化。

　　拓展冷链多场景物流生态，助力智慧零售纵深拓展

　　在全速推进品质服务优化升级的步伐下，天天快递成果显著。根据国家邮政管理局数据，2018年天天快递服务质量一直在稳步提升，消费者对有效申诉率处理满意率也提升至99.8%，成为苏宁物流加码智慧零售，助推行业品质化服务转型的生力军。值得一提的是，在苏宁智慧零售进入“万店时代”、高速增长的新常态下，除天天快递之外，苏宁物流还在积极布局冷链、拼购、社区、城配等多场景的物流生态，助力苏宁智慧零售纵深拓展。

　　（图：天天快递淮安分拨中心）

　　得力于天天快递对于“最后一公里“能力的补足，本次618年中大促，苏宁三好“好产品、好服务、好价格”将下沉普惠县镇市场的诸多消费者。5000家苏宁易购县镇店海纳百川，让好产品沉到乡镇；超1000家县级服务站，让好服务沉到一线社区；目前苏宁的48小时安装能力，县镇覆盖100%；24小时安装能力，县域属地化能力覆盖86%；半日送装服务，在618期间预计覆盖800县，好服务未来的覆盖会越来越广。

　　以对“时效“要求最苛刻的冷链物流为例，苏宁物流在全国布局了46座冷链仓，专业冷链仓储面积超过20万平方，重点发力生鲜消费市场，为179座城市提供从“源头”到餐桌的全链路专业冷链服务，支撑智慧零售进一步触达消费升级趋势下的消费需求。“当日达”、“次日达”等服务让消费者即便身处四五线城市也可以轻松享受新鲜。同时，在智慧零售生态下，“苏宁冷链+中央厨房”、“苏宁冷链+加工中心”等模式也在全国积极探索落地。

　　正如姚凯所强调的，品质是天天快递转型升级的生命线。2019年是未来全场景业务整合的关键节点，也是苏宁智慧零售发展机会最大的重要时机。随着战略转型的不断落地，以天天快递为代表的苏宁物流无疑将成为智慧零售的加速器，通过强化苏宁在产品与服务上一贯的高水准，助推智慧零售高质量发展，带动物流乃至零售行业的转型升级。