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品质服务拉动行业转型升级 苏宁物流加速智慧零售落地

2019-5-27 10:28| 发布者: 加菲传媒| 查看: 1473| 评论: 0

摘要:   在社会消费水平全面提升的今天,“品质消费”已经成为人们追求美好生活的新需求,而对依托电商全面崛起的快递物流行业来说,品质和服务更是跑赢行业下半程的关键所在。  今年618,苏宁易购的“神操作”让诸多 ...
  在社会消费水平全面提升的今天,“品质消费”已经成为人们追求美好生活的新需求,而对依托电商全面崛起的快递物流行业来说,品质和服务更是跑赢行业下半程的关键所在。

  今年618,苏宁易购的“神操作”让诸多消费者直呼惊呆:只需加3元,“准时达”服务早到晚到都赔钱。而且该付费业务分文不赚,全部补贴给一线快递小哥,为他们的火箭速度加油。


  除此以外,苏宁打造的1小时服务圈也升级了,苏宁小店APP下单,承诺3公里1小时达,除了生活日常所需,手机、生活电器都在配送名单里,这对于大城市的九九六青年,加上路上耗费的时间,这比出门去线下店购买更加快捷。


  “品质服务”是苏宁物流一直以来坚持的信念和标签,也贯彻了苏宁物流全年的战略定位。

  前不久,在苏宁物流召开的天天快递“极智2019年度工作部署大会”上,苏宁物流总裁、天天快递总裁姚凯就公开提出了“拥抱智慧零售全场景变革,以品质服务为本,坚持三年目标不变”的年度发展目标,率先吹响了快递物流行业品质服务攻坚的号角。

  加入苏宁物流深耕品质,天天快递升级正当时

  自2017年成为苏宁物流一员后,天天快递就不断深耕品质服务。早在去年2月,天天快递就对外公布了“单量破2000万,服务争第一,末端网点10万+,基础设施升级”的三年发展计划,定调品质服务升级目标。


  为了保障3公里1小时生活圈,此次618苏宁集结了超6000家苏宁小店,超2000家前置仓,覆盖40000社区。依托苏宁大生态,背靠苏宁物流生态优势的天天快递,也从多领域进行优化布局。在工作部署大会上,苏宁物流集团执行总裁姚凯介绍称,秉持着以服务为本,优化设计的理念,天天快递已从商业模式、基础网络、IT平台、管理平台、物流学院五个方面进行部署升级,从而加速实现发展路径转换、网络智能化升级、服务产品高效精准管控、管理平台创新以及学习培训的强赋能,全面提升天天快递市场竞争力,助力苏宁物流品质化服务标签化。

  拓展冷链多场景物流生态,助力智慧零售纵深拓展

  在全速推进品质服务优化升级的步伐下,天天快递成果显著。根据国家邮政管理局数据,2018年天天快递服务质量一直在稳步提升,消费者对有效申诉率处理满意率也提升至99.8%,成为苏宁物流加码智慧零售,助推行业品质化服务转型的生力军。值得一提的是,在苏宁智慧零售进入“万店时代”、高速增长的新常态下,除天天快递之外,苏宁物流还在积极布局冷链、拼购、社区、城配等多场景的物流生态,助力苏宁智慧零售纵深拓展。

  (图:天天快递淮安分拨中心)

  得力于天天快递对于“最后一公里“能力的补足,本次618年中大促,苏宁三好“好产品、好服务、好价格”将下沉普惠县镇市场的诸多消费者。5000家苏宁易购县镇店海纳百川,让好产品沉到乡镇;超1000家县级服务站,让好服务沉到一线社区; 目前苏宁的48小时安装能力,县镇覆盖100%;24小时安装能力,县域属地化能力覆盖86%;半日送装服务,在618期间预计覆盖800县,好服务未来的覆盖会越来越广。


  以对“时效“要求最苛刻的冷链物流为例,苏宁物流在全国布局了46座冷链仓,专业冷链仓储面积超过20万平方,重点发力生鲜消费市场,为179座城市提供从“源头”到餐桌的全链路专业冷链服务,支撑智慧零售进一步触达消费升级趋势下的消费需求。“当日达”、“次日达”等服务让消费者即便身处四五线城市也可以轻松享受新鲜。同时,在智慧零售生态下,“苏宁冷链+中央厨房”、“苏宁冷链+加工中心”等模式也在全国积极探索落地。

  正如姚凯所强调的,品质是天天快递转型升级的生命线。2019年是未来全场景业务整合的关键节点,也是苏宁智慧零售发展机会最大的重要时机。随着战略转型的不断落地,以天天快递为代表的苏宁物流无疑将成为智慧零售的加速器,通过强化苏宁在产品与服务上一贯的高水准,助推智慧零售高质量发展,带动物流乃至零售行业的转型升级。
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