疫情下的山东青州，俨然一座空城，疫情的爆发，让所有人只能待在家中。自1月21日国家公布疫情后，黑奥秘在创始人吴庆辉的指挥下，1月25日(大年初一)便成立了疫情期间最高战疫指挥部，除了为一线医务人员提供全年免费的头部放松和无菌洗头，同时发布了【最高应急预案行动纲领】，其中所有方案由总部打板，再直播所有教案，同步给全国门店。

　　头发理疗机构黑奥秘所在的行业身处“疫情重灾区”，因为其90%业务来自线下，现在其在全国180座城市的700+门店均不能正常开工。保守估计，一家门店平均一天损失近两千元。创始人吴庆辉在第一时间做好应对措施，通过线上数字化，短视频、直播等方式，已经让300多家门店动了起来，纷纷实现了营收，好的门店1天就有过万的销量，同时，平均每家店有至少20个新增用户。

　　以下为创始人吴庆辉的口述：

　　　　晴带雨伞，饱带饥粮

　　1月21日，网上开始出现大量的疫情消息，因为我本人经历过2003年非典时期的市场形势，两者情况非常像，所以我第一时间就意识到，这对我们线下服务行业将是一场灾难。

　　果然，随着疫情越来越严重，因为门店本身的重度服务交互场所特性，像其他线下实体机构一样，700家门店都关门未营业，每家门店日损失估计近3000元。

　　黑奥秘成立至今已有14年，从事的是头发理疗行业，为脱发白发人群提供专业的健康管理方案。黑奥秘曾获黑马基金等的千万级融资，在全国180座城市，拥有700+家门店，会员总数近百万。

　　人间的事，只要生机不灭，终有抬头的日子!在国家疾控系统、医疗技术越来越先进的当下，疫情终将过去。线下的损失不可避免，但是我们可以与门店一起自救。

　　在我们发布应急预案行动战略后，门店积极配合，线上活动一波又一波，门店打快递单、0接触送货的视频频频刷屏在战疫最高指挥群，这些都是因为我们晴带雨伞，饱带饥粮 。

　　在2019年，我们搭建了全新的数字化团队，自建SaaS系统，既让门店与品牌方步调一致，也让品牌方与用户更亲密。它可以承载门店进货、库存同步、线上活动、直播课程、员工管理、用户裂变等多项功能，这是我们疫情期间门店及时转战线上的主战场;

　　另外，我们自2006年成立至今，不分享门店的任何业绩分成，门店扶持从选址、装修、人员培训、种子用户养成、线上拓客、用户管理、门店运营能力等全方面提供赋能，让门店存活率达到92%，有一个比较完善良性的体系，这是门店对我们信任的基石;

　　最后是组织机构的灵活转变。2019年底的年会中，我们正式成立了五大战区，各战区内门店的维护、运营、拓展将在五大战区司令的带领下高效完成，五大战区司令也是这次最高指挥部的领头人，各战区全员在线直播，与门店在一起，肩并肩度过难关，组织结构的前置部署，让这次的应急策略有条不紊、事半功倍。

　　稳定人心：病毒不确定，但是预防措施是确定的

　　当一种新病毒到来时，人类一无所知毫无还手能力!病毒是不确定的，但是预防措施是确定的，同样，疫情下的实体连锁品牌也是如此，不确定不可测的风险时时有，但是还有很多确定的预防措施可以提升自己的反脆弱能力。我们提出的“60天战疫”应急预案行动纲领，到目前为止的行动日记我简单描述一下：

　　1月21日当天，我们高管就在群里沟通，探讨公司在安全防护上和门店营业方面的应对措施并提交60天作战导图。

　　1月25日大年初一，我给所有盟商写了第一封信，让他们要注意安全，并建议开业时间延后直到疫情控制后。同时在公司内部成立了应急“战疫”指挥部，根据业务单元，分成5个战区，每个战区负责100多家门店。战区成立后，首先对公司100多个员工和线下700家盟商们进行在线动员，让大家对这次“战疫行动”有信心，团结起来，共克时艰。

　　1月26日，我们电话会议正式提出“60天战疫”应急预案行动纲领，且坚决不裁员，避免裁员后又需要重新招聘、培训、磨合，错失疫情后的发展期。

　　1月30日，我们全国门店开始第一天SaaS全员在线，通过在线学习、测试、打分，提升公司员工和门店店长的专业水平。为了提高员工学习积极性，我们总部还给他们一些奖励，这样一来，学习热情非常高。

　　1月31日，我们下达了在线办公至2月17日的通知。五大战区直播打板，首场破万人;一天十几场直播和社群的样板方案教给盟商们，通过新场景的开发让线下门店实现收入。

　　2月1日，五大战区分出直播战队，给全国门店提交腾讯直播审核材料到凌晨三点，为门店抢下每一分每一秒，并为门店店长、护理师传授直播技巧、朋友圈和社群运营、抖音火山西瓜等小视频教程，提供对存量进行打卡、秒杀等存量用户激活方案，比如打卡活动，用户不用出门坚持每天梳头发打卡，还能兑换门店金牌项目。社群里，1个老用户带5个新用户进群，就可以参加每天推出的限时秒杀活动等。一通操作下来，我们平均每家店有至少20个新增用户;

　　2月2日，广州五羊店通过抖音直播，在首播5人的情况下成交四川用户产品一套2000多元;2月3日湖南龙山店通过社群限时秒杀活动56元一瓶洗发水，同时给予员工10%提成，共计销售金额达到万元以上，其中一位员工销售金额为5043元;2月4-9日每天都有日销过万的门店，2月10日，五十余家门店刷屏线上回收金额破万的喜讯……

　　针对部分才加入黑奥秘、老客户不足的创业者，我们专门建群对他们进行培训，手把手教他们怎样开通短视频、抖音进行直播，教他们怎么带动新增用户。通过我们共同努力，有家门店就做得相当不错，不到一周就有十来个新增用户。

　　此次的立体式应对策略，我是从这几个方面部署的：

　　线上布局， SaaS的提前准备，让我们转战线上的速度非常快，在疫情的倒逼下，我们在线化的进程缩短了不少。

　　线下接盘， 通过线上专业头皮知识讲解，居家头发理疗方案，居家膳食理疗等短视频传播，让用户信赖门店的护理师，成为门店的会员后，疫情过后线下门店也将迎来一波大爆发;

　　传播升级， 我们总部提供图文视频等多样化多渠道的传播方案，自己先行试验，同时让门店的传播矩阵也搭建起来了，无论有无疫情，这对门店有百利而无一害。

　　公益回馈， 700+门店为全国一线医务人员提供全年免费洗头及头部放松的服务，也是我们向他们致敬、向社会回报的感恩之举。在疫情结束后，总部会根据各地疫情的严重程度，酌情给予各门店补贴，给用户让利。

　　事实上，疫情期间，对我们的商业模式迭代来说，是个机会。本来我们业务有90%都在线下，不是我们不想线上化，而是原来门店从线下就有足够收入，他们并不重视线上，致使我们已经做了1年半时间的数字化、在线化、社群营销以及短视频营销，都没很好的效果。

　　现在，这场疫情让数字化、在线化等业务受到线下门店的重视，并在短期内全面落实下来。并能提前完成公司“30%收入由线上贡献”的目标。

　　我认为，对主打线下场景的到店消费行业而言，门店+直播+短视频+在线商城+朋友圈，打造这“五个一工程”将是一个趋势，因为渠道融合、数字赋能、用户线下线上一体化，本来就是一个趋势。

　　值得一提的是，因为公司近日来的种种动作，已经有很多业内同行主动向我咨询黑奥秘，有意向同我们合作。今年公司原定目标可能由于疫情会受一些影响，但我觉得影响不会太大。

　　我相信，一切都会过去，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。悲观者往往正确，乐观者却往往成功，期望创业者们要有信心，突发情况年年有，提升自己和企业的反脆弱能力，时刻准备Plan B,百益无一害。