西北 边陲的易鑫“分队” ， 驻守南疆 开展汽车金融服务

　　喀什，是新疆重要的中心城市，也是古代丝绸之路的守望之地。新疆小伙开山塞买提(以下简称“开山”)，作为易鑫乌鲁木齐分公司金融经理，就常年在这儿负责包括喀什在内南疆片区的汽车金融业务，为当地人架起购车的桥梁。

　　上图： 开山进行例行工作汇报

　　化解 语言障碍 ，扎根本地化服务

　　相较于国内其他城市，喀什由于少数民族占比较多，在汽车金融业务开展方面存在着不少困难。其中，语言交流便是一个显而易见的问题。开山是本地人，熟悉少数民族文化，再加上有着多年的业务管理经验，他自然成为销售团队中最亮的那个“崽”。平时喀什汽车经销商店面遇到语言交流的问题，都会打电话找他帮忙翻译沟通，一来二去，开山在当地的汽车金融圈里也小有了名气。

　　因为语言不通，有些少数民族消费者难免会担心被骗。开山说，好的产品首先需要让消费者有一个清晰的认知，而自己见到客户说的最多、最先解释清楚的，便是购车的费用构成、融资利率等信息。“我会和客户详细解释每一项的费用项目，只要了解清楚了，绝大部分客户都会认可。”

　　上图： 开山组织团队分组讨论业务问题

　　易鑫的服务体系中，当场解决客户问题不代表着服务的结束，后续跟踪也是每一个易鑫销售的责任。开山在日常服务中，经常会叮嘱客户保持沟通联系，有任何问题可以随时咨询。“我24小时开机，原来睡觉有关机的习惯，自从加入易鑫之后，手机也不敢关机了，保持满格电、手机放床头是必须要做的事情。

　　2周完成分公司注册， 火速圆客户购车梦想

　　开山负责的南疆片区业绩一直保持较高的增速，其中的秘诀归根结底也只有一条，那就是切实考虑客户的实际需求。就连易鑫喀什分公司的加快注册成立，背后也有着和客户解不开的渊源。

　　2019年7月，客户巍春明(化名)急需购车，经销商便将情况反馈给开山，门店客户经理说，因为易鑫利率低，风控完善，店面遇到客户有融资购车需求的，首先会想到易鑫。

　　开山第一时间就和客户取得了联系，了解到从事个体装修的巍春明，资金往来比较多，实际收入很不错，但银行卡流水未能充分体现他的收入情况。在开山的建议下，巍春明申请了易鑫的正租业务，很快就通过了易鑫风控的审核。

　　而此时问题来了。当时易鑫喀什分公司正在申请注册阶段，尚不能开展业务，税务局要求法人必须亲自到场认证。为了能尽快让客户提到车，开山马上向分公司领导及西北区汇报情况，公司非常重视，安排分公司财务、租赁部、当地金融专员制定方案，加快喀什分公司注册速度，区总也立马安排行程，亲自到喀什工商局税务局办理了法人认证手续。经过2周的努力，喀什分公司注册成功，抓紧提报客户信息后，8月6日巍春明就融资成功，开上了自己的新车，助他圆了汽车梦。

　　上图 ： 易鑫乌鲁木齐分公司员工团建合影

　　如今，开山和易鑫团队的小伙伴们，正在给喀什这座古老的西北边陲城市，带去新兴的汽车金融服务。喜欢徒步的他同驴友聊起自身职业时，脸上常常洋溢着幸福的光。