作为一家具有高度社会责任感的企业，在金融肩负扶持实体经济重任的当下，百融云创不忘履行社会责任，积极帮助金融机构降低资产不良表现，提高服务中小微企业和普惠金融效率，让AI成为支持金融业务的重要抓手。

　　解决金融客户服务痛点

　　受疫情的持续影响，金融机构人力缺乏，在逾期催收业务量大幅攀升的情况下，叠加催收受阻，甚至会遇到“套路反催收”，不良贷款率也在上升，资产质量下降，营销客服展业困难。

　　针对金融机构客服、营销、清收等劳动密集型和人员高频接触型场景，百融云创使用智能机器人替代人工开展各类服务，基于丰富的业务实践经验，针对各类业务场景采用多样化的外呼策略、外呼话术，满足贷后管理外呼作业需求，避免了金融机构存量业务恶化、新增业务受阻的窘境。

　　以某大行的信用卡外呼项目为例，从年初疫情爆发至今，百融云创总共为该银行提供了380万通外呼量，涉及贷款余额80亿元。疫情期间，共协助30多家银行开展5000万通智能语音服务，对1000亿元个人和小微贷款余额进行贷后管理和客户服务。项目组人员日常操作系统外呼、上传下载案件、监控外呼情况、整理数据回传、定期出服务报告、每日巡检大量录音进行语料添加优化等工作，有力保障了疫情期间客户服务不间断，客户投诉与不良资产双降，批核率与放款率双增。

　　助力金融机构开展数字化转型

　　受疫情的冲击和影响，金融机构将发展线上服务、无接触服务视为重心，数字化转型进程提速。百融云创基于AI和大数据应用技术的研发优势和对金融业务的深刻理解，通过科技输出提供全方位的科技赋能、风控赋能、营销赋能，助力银行等传统金融机构数字化创新和转型。

　　对于很多长期严重依赖网点和线下人员尽调的的中小银行来说，此次受到疫情影响很大。而百融云创拥有一套科技助力数字化转型的“3+1”平台，即基于自动模型训练平台、自动模型管理平台、决策引擎平台，和基于业务主题的数据中台，做银行数字化转型的技术后盾，帮助银行实现海量内外部数据管理能力、人工智能技术能力、高效迭代模型能力和模型快速部署能力。

　　例如为适应新形势变化，实现客户还款提醒和逾期催收的自动化、智能化，解决传统重人工的作业模式带来的用户体验差、效率低、投诉高等痛点，百融云创与邮储银行广州市分行达成合作，运用“百融智能语音外呼系统”针对不同逾期客户配置不同的催收策略，助力该行解决还款到期提醒和逾期催收等问题，同时，银行可以通过百融智能语音外呼系统对账户余额不足客户进行提醒式外呼，进一步减少人工干预，节约人工催收成本，提升催收效率，从而实现催收模式的智能化转型发展。

　　在解决金融机构具体业务痛点的同时，百融云创开发了全流程金融科技解决方案，并向广大金融结构免费开放。百融云创联合中国银行业协会、清华大学五道口金融学院、北京互联网金融协会、新金融城、中关村互联网金融研究院等数十家行业组织、高等院校，为金融机构提供了100余场次的免费线上培训和咨询服务，有效指导金融机构利用科技手段复工复产，切实加强金融机构线上服务能力，总体加快金融机构服务中小微企业效率，降低了金融行业发生系统性风险的可能性。